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【課程背景】

本課程是結(jié)合錦興國(guó)際控股公司，普源公司，勝美達(dá)等公司，通過(guò)實(shí)際人力資源管理和生產(chǎn)技術(shù)改善目標(biāo)管理，項(xiàng)目推行，工資改革，領(lǐng)導(dǎo)支持等，主導(dǎo)人力資源管理和精益生產(chǎn)效率改善的基礎(chǔ)上，總結(jié)、開(kāi)發(fā)出來(lái)的講義，也是許多領(lǐng)導(dǎo)，管理人員和執(zhí)行人員共同參與，努力的結(jié)晶，以具體真實(shí)的案例形式為主，實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)問(wèn)題分析與解決推行中的問(wèn)題，進(jìn)行訓(xùn)練，案例都是通過(guò)實(shí)際執(zhí)行檢驗(yàn)，取得良好效果，不同的公司要結(jié)合自己的實(shí)際，進(jìn)行思考，開(kāi)展。從理論和實(shí)際操作的角度來(lái)講解，管理和技術(shù)的方面進(jìn)行分析和展開(kāi)。

【課程對(duì)象】：

高層管理，部門經(jīng)理，生產(chǎn)主管，組長(zhǎng)，相關(guān)管理人員

【課程目標(biāo)】：

1、明白問(wèn)題分析與解決技巧對(duì)于個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要意義；

2、了解問(wèn)題分析與解決基本概念與方法、

3、掌握問(wèn)題分析與解決流程，思路

4、學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決一些實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

5、促進(jìn)改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，提升跨部門的團(tuán)隊(duì)合作

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于問(wèn)題分析與解決難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

準(zhǔn)備：你們公司的常見(jiàn)的問(wèn)題是什么，有哪些種類？如何解決這些難的難題？

一、什么是問(wèn)題

1）什么是問(wèn)題？

2）問(wèn)題的分類。

日常性問(wèn)題（還原性問(wèn)題）

創(chuàng)造性問(wèn)題（革新性問(wèn)題）

尋找問(wèn)題

3）問(wèn)題解決方式

討論：什么是問(wèn)題？你們工作中的問(wèn)題什么類型、

二、什么是問(wèn)題分析與問(wèn)題解決

1）什么是問(wèn)題分析

2）建立問(wèn)題意識(shí)

3）什么是問(wèn)題解決

討論：常見(jiàn)的問(wèn)題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？

4）如何尋找問(wèn)題的根源？

5）分析、解決問(wèn)題的思路：

5W1H、

頭腦風(fēng)暴法、

PDCA 循環(huán)

三不法，

4M1E法

5W1H法

因果分析法

三、 問(wèn)題的決策流程：

第一步：描述決策的目標(biāo)

您想決定什么？

闡明決策目的

第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：找出備選方案

找出所有可能的方案

根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

第四步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案

預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理

每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

選出最佳方案

四、問(wèn)題解決流程：

第一步：定義問(wèn)題

1)認(rèn)識(shí)定義問(wèn)題

2)分析問(wèn)題重點(diǎn)、

3)明確解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、范圍

4)制定解決問(wèn)題計(jì)劃

第二步：收集事實(shí)資料

5)收集事實(shí)和材料

6)分析事例根源

7)制定改善方案

8)評(píng)價(jià)改善方案

9)制定具體改善方案

第三步：實(shí)施改善方案

10)實(shí)施改善方案

第四步：檢查改善效果

11)檢查結(jié)果和評(píng)估績(jī)效

12)標(biāo)準(zhǔn)化

你們分析問(wèn)題的流程是什么？

五、6步問(wèn)題解決法

1）問(wèn)題定義及歷史數(shù)據(jù)分析

2）分析問(wèn)題并列出可能原因(頭腦風(fēng)暴)

3）可能原因優(yōu)先排序

4）制定攻關(guān)改進(jìn)計(jì)劃

5）實(shí)施改進(jìn)

6）評(píng)價(jià)成果

案例：8D問(wèn)題解決方法與步驟？

討論：如何推廣到你們公司

討論：什么是問(wèn)題，有哪些解決方法，常見(jiàn)的工具是什么？

六：結(jié)合公司，問(wèn)題與措施的練習(xí) ??

第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)

??希望的最終結(jié)果是什么？

第二步：制定行動(dòng)計(jì)劃

計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

第三步：預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題

辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

第四步：制定相應(yīng)的措施

怎樣預(yù)防問(wèn)題？

應(yīng)急方案是什么？

??您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

六、分析與總結(jié)能力訓(xùn)練

1、提高分析問(wèn)題的方法

雙要因分析法，問(wèn)題與對(duì)策

2.IE改善手法

ECRS原則及運(yùn)用實(shí)例

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則之應(yīng)用

3.頭腦風(fēng)暴法、

4.領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)法

普源成功案例，技術(shù)經(jīng)理失敗例

5.改善委員會(huì)巡邏法和提案法

案例：日本般井株式會(huì)社案例

6、總結(jié)能力練習(xí)

對(duì)成功的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，對(duì)策，

訓(xùn)練

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)總結(jié)發(fā)言

五、合影：集體合影

凡老師

講師資歷

蘭州大學(xué)國(guó)際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與 計(jì)算機(jī)應(yīng)用)，華南師范大學(xué)人力資源管理，

資深精益精細(xì)化管理師

廣州培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

北京大學(xué)、蘭州大學(xué)客座講師

項(xiàng)目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學(xué) 專業(yè)負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)歷：

東莞日本嘉財(cái)電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項(xiàng)目經(jīng)理；

日本勝美達(dá)SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強(qiáng)，精益管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，

廣州科技職業(yè)大學(xué) 講師

中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司 總經(jīng)理

凡老師，20多年的日本，臺(tái)灣，香港大公司中高層精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，5年大學(xué)老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營(yíng)銷開(kāi)拓，客戶定位，電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣，激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)管理，招募股東合伙人，樣板復(fù)制，招商會(huì)，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場(chǎng)營(yíng)銷，贏利模式、和科技儀器設(shè)備、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，流程化，網(wǎng)絡(luò)共享，項(xiàng)目管理、管理技能，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)合,熟悉日本，臺(tái)灣，香港，民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結(jié)合，給企業(yè)咨詢輔導(dǎo)落地。

具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)開(kāi)拓，團(tuán)隊(duì)管理等經(jīng)驗(yàn)，也有5年在大學(xué)教授管理類課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 十多年來(lái)，凡老師對(duì)于精益管理、市場(chǎng)開(kāi)拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結(jié)。分析國(guó)家，行業(yè)特點(diǎn)和公司優(yōu)缺點(diǎn)，以客戶為中心導(dǎo)向，制定公司的市場(chǎng)定位，合理的公司組織結(jié)構(gòu)，有效的領(lǐng)導(dǎo)，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開(kāi)源節(jié)流，方面如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)?；瘡?fù)制，精細(xì)化管理，加強(qiáng)公司執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有很深的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論研究。

?從領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)，人力資源，激勵(lì)，創(chuàng)新，文化的角度，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論的角度；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學(xué)》，《領(lǐng)導(dǎo)力》，《工程管理學(xué)》，《流程管理》，外教互動(dòng)式的上課和啟發(fā)式行動(dòng)訓(xùn)練，對(duì)我們很受益。精學(xué)和練習(xí)《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實(shí)施精益生產(chǎn)和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達(dá)Sumida電子公司》成功的主導(dǎo)精益生產(chǎn)和阿米巴推廣、應(yīng)用，生產(chǎn)效率改善，能夠咨詢，培訓(xùn)。在錦興集團(tuán)公司，主導(dǎo)績(jī)效考核，人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目；在中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓(xùn)，激勵(lì)員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，跟進(jìn)客戶，網(wǎng)絡(luò)策劃，宣傳，市場(chǎng)推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品鏈上下游，營(yíng)銷外包服務(wù)商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產(chǎn)和精益戰(zhàn)略，阿米巴經(jīng)營(yíng)落地班、工業(yè)4.0與精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，精益生產(chǎn)，精益營(yíng)銷，成功項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤演練、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，，工業(yè)工程，TPM設(shè)備管理，TWI一線主管技能訓(xùn)練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術(shù)、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理，卓越班組長(zhǎng)，五型班組長(zhǎng)，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產(chǎn)效率改善與工業(yè)工程，目標(biāo)管理，技術(shù)人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實(shí)際案例 3、學(xué)生為中心練習(xí) 4、游戲體驗(yàn) 5、理論與實(shí)際結(jié)合 6、問(wèn)題導(dǎo)向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場(chǎng)操練 8、沙盤演練

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：

培訓(xùn)、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團(tuán)公司，北京京東方集團(tuán)，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國(guó)萊尼特電纜集團(tuán)，珠海格力空調(diào)，敏騰(廣州)實(shí)業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保?。簭V州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團(tuán)

電力煤碳：國(guó)家電網(wǎng)、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機(jī)械行業(yè)：江山重工、震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農(nóng)生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長(zhǎng)優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團(tuán)公司，

地產(chǎn)行業(yè)：蘭州大陸橋房地產(chǎn)集團(tuán)公司，廣州東升集團(tuán)。

蘭州大學(xué)，北京大學(xué)、廣東教育學(xué)院（管理學(xué)，人力資源管理）、廣州科學(xué)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)，等客座講師；

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