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自2008年《勞動合同法》實施以來，國家重點關注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業傳統的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰與要求。同時，隨著勞動法律法規的普及與宣傳，職工維權意識與維權層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權益的集體訴求、單位內部結構化招工難等事宜均給企業正常的運營帶來調整。

因此，如何建立企業內部勞動爭議的調解與預防機制，將勞資雙方的沖突在企業內部解決是企業亟需解決的問題。而調解的基礎是工作人員需要了解勞動立法對管理的具體影響，熟悉各類勞動立法有關事宜，了解我國新的勞動標準，進而與職工進行有效的溝通與調解。為解決上述事宜，特舉辦勞動爭議預防與勞動爭議調解、溝通技巧培訓，以期對參與人員有所幫助。

【課程大綱】

一、新勞動用工形式下勞動立法基礎的根本改變

1.城鎮化進程帶來的對進城務工人員與城鎮職工立法的一體化

2.勞務派遣政策的調整帶來的對企業用工模式的整體調整

3.中國進入中等發達國家水平帶來的薪資增長的壓力與挑戰

4.結構化就業難帶來的企業對基礎勞動力的重新定位

二、 我國現行勞動立法體系的介紹及對管理的影響

1.《勞動合同法》及其配套立法對企業管理的5個影響的介紹

2.年休假立法對企業管理的6個影響的介紹

3.社會保險立法對企業管理的4個影響的介紹

4.勞動爭議與調解立法對企業管理的4個影響及介紹

三、現行勞動爭議的類型與特點及典型案例分析與介紹

1.勞動爭議的十大類型及發生原因之介紹

2.勞動爭議近年來呈現的特點及原因分析

3.勞動爭議與勞動力的流動性之間的關聯性分析與介紹

4.職工維權層次變化的介紹與類型分析

5.國有企業近年來常見典型案例分析與經驗介紹

四、勞動爭議調解機制的建立與運營

1.如何建立企業內部勞動爭議的調解機制

2.如何確定內部勞動爭議調解的范圍

3.如何樹立調解人員以及調解結果的公信力

4.如何建立企業內部的調解流程與時效

5.如何協調工作、調解以及仲裁三者的關系

6.調解前需要了解哪些信息？需要準備什么樣的法律文件

7.如何確定調解人員以及布置調解的場所

五、調解、溝通技巧與情緒管理

1.調解中會碰到哪些情形

極其順利，完美收場；

發生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來；

雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結怨；

自我脫責，轉移矛盾，結果前后受敵，里外難做人；

矛盾暴發并升級。

2.調解中會碰到員工哪些情緒

員工的失落情緒；

員工受傷害遭遺棄情緒；

員工的患得患失情緒；

員工的偏執情緒；

員工的報復情緒

3.如何針對不同的情景與情緒把握調解的節奏與效果

調解時員工沉默不說話的，如何把握節奏？

調解時員工喋喋不休，溝通者無法插話的怎么辦？

調解時員工不停的哭泣怎么辦？

調解時員工咆哮的怎么辦？

調解時員工帶家長來的，家長情緒激動的怎么辦？

調解時員工不來的，怎么辦？

調解中員工提出需要考慮的怎么辦？

調解中員工提出要求換面談人的怎么辦？

調解中員工要求特別過分的怎么辦？

調解中員工出現過激行為的怎么辦？

白老師

白永亮，勞動法博士、執業律師、【白話勞動法】創始人

現擔任中國人力資源社會保障理事會常務副理事長；中國勞動學會勞動監察委員會委員；中國財政學會國有資產治理研究專委會委員；北京市人力資源服務行業協會副會長，全國人大機關法律顧問，中國勞動學會法律顧問；并擔任人社部與重慶市政府聯合舉辦的中國人力資源服務大賽決賽評委；清華大學、人民大學、中山大學、政法大學、武漢大學、浙江大學等高校的講座教授。

在國家人力資源社會保障部任職多年，熟知我國勞動與社會保障立法沿革與方向，以“勞動法”為視角將企業組織發展、用工戰略、人力成本、人力資源管理、人力資源產業化融合在一起，準上市企業用工戰略與成本合規、企業用工歷史遺留問題處理、企業兼并重組中人力資源管理體系融合、企業規模化人員的優化等領域具有豐富的實踐經驗和系統化的解決方案；

先后為華為中國、我愛我家、好未來、星星冰柜、龍大食品、煙臺欣和食品、河南三全食品、河南好想你集團、溫州華峰集團、海航集團、赤峰西拉沐淪集團、北京搜狐暢游、新希望集團、新奧集團、步步高集團、中加國際學校、萬達集團、北新防水集團、西貝、寶豐集團等知名民營企業提供過咨詢/培訓/顧問服務。

為中國知名民營企業提供如下培訓課程

課程一：《國家勞動政策調整對民企經營發展的影響》

課程二：《民企用工戰略與可持續發展》

課程三：《民企內外部人力資源的配置與管理》

課程四：《勞動法與民企人力資源管理的融合》

課程五：《民企業多元化收入分配方案設計與核心員工激勵》

課程六：《民企內部人力資源交易與人力資源產業化》

課程七：《國企傳統管理文化對民企和諧勞動關系構建的借鑒》

課程八：《民企人力資源管理體系的搭建與民主管理》

課程九：《民企勞動標準達標管理與企業人力資源可持續發展》

課程十：《擬IPO民企用工戰略調整與成本控制》

課程十一：《民企常見勞動爭議處理與風險控制》

課程十二：《民企人力資源全流程管理的風控點》

課程十三：《民企“入在離”環節的人資管理知識與風控》

課程十四：《民企管理層視角下的“勞動法”認知與經營發展》

課程十五：《社保稅務監管政策調整下的民營企業合規發展》

課程十六：《民企規模化冗余人員裁減的方案與謀略》

課程十七：《人力成本視角下的用工模式與內部人力資源交易》

課程十八：《民企并購重組中的人力成本評估與人力資源管理融合》

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