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課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者

培訓(xùn)目的：

門店經(jīng)理從事管理崗位，是基于自身能力的體現(xiàn)，但大多數(shù)人是從業(yè)務(wù)崗位走出來(lái)，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但管理經(jīng)驗(yàn)、能力尚有欠缺，在實(shí)際的管理工作中我們看到的現(xiàn)象往往是管而不教。一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)，如何把自己的經(jīng)驗(yàn)技能，通過(guò)教練輔導(dǎo)的技巧，提升下屬的能力、意愿，這是通過(guò)教練技術(shù)可以達(dá)到的結(jié)果。課程通過(guò)心態(tài)引導(dǎo)，技巧認(rèn)知，溝通對(duì)話，確定責(zé)任，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體提升。

課程通過(guò)招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、薪酬、晉升五個(gè)模塊幫助門店經(jīng)理建立管理理念，增強(qiáng)管理能力，提升下屬工作動(dòng)機(jī)，達(dá)成門店績(jī)效提升。

課程內(nèi)容：

一、招聘：如何選擇人

1、職業(yè)化的人才特點(diǎn)分析

2、職業(yè)化六維分析

3、案例：同樣的任務(wù)為何結(jié)果不同

4、案例：五個(gè)人應(yīng)聘的結(jié)果分析

5、要帶著思考去執(zhí)行的人

6、DISC性格測(cè)試：自我認(rèn)知及認(rèn)知他人

A、老虎型特點(diǎn)分析

B、孔雀型特點(diǎn)分析

C、考拉型特點(diǎn)分析

D、貓頭鷹型特點(diǎn)分析

E、變色龍型特點(diǎn)分析

7、完美型團(tuán)隊(duì)分析

8、招聘話術(shù)設(shè)計(jì)

9、擺正心態(tài)：面試是雙向選擇

二、培訓(xùn)：如何培養(yǎng)人

1、門店經(jīng)理日常工作：選人、育人、留人、激人

2、把任務(wù)布置給下屬影響力雙因素

3、診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

4、下屬的分類

5、如何對(duì)待附加值不同的下屬

6、做一名彈性的管理者

7、個(gè)人管理風(fēng)格的診斷

8、四種不同的管理風(fēng)格

9、員工發(fā)展層次與管理風(fēng)格

10、管理者定位：鏡子、教練、指南針

11、下屬狀態(tài)解析圖

12、培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)基本能力

A、制定目標(biāo)——幫助下屬制定明確的目標(biāo)

B、反映真相——讓下屬看清目前問(wèn)題本質(zhì)

C、心態(tài)遷善——正面調(diào)整下屬心態(tài)

D、計(jì)劃行動(dòng)——支持下屬有效計(jì)劃并行動(dòng)

E、監(jiān)督考核----確保達(dá)成目標(biāo)

三、服務(wù)：提升服務(wù)意識(shí)

1、什么是客戶服務(wù)

2、為什么要有服務(wù)意識(shí)

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

5、案例分析：多一步的服務(wù)帶來(lái)的結(jié)果

6、外在形象及服飾的重要性

7、服務(wù)人員著裝的場(chǎng)合及要素

8、女性服務(wù)形象

9、男性服務(wù)形象

10、站立坐行的標(biāo)準(zhǔn)

11、FABE法則的應(yīng)用

12、利用顧問(wèn)式銷售技巧推動(dòng)客戶

13、SPIN法則解析

A、應(yīng)用場(chǎng)景

B、話術(shù)理論

C、痛苦學(xué)說(shuō)

14、視頻案例分析：羅子君賣鞋

15、服務(wù)中促成成交的五個(gè)方法

16、客戶心理安全感的建立

17、決策理論影響客戶判斷

四、薪酬：重要但不是唯一

1、馬斯洛需求理論分析

2、工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)因與外因

3、銷售人員薪酬方案的類型

4、銷售人員薪酬方案設(shè)計(jì)的步驟

5、薪酬控制的意義與難點(diǎn)

6、薪酬溝通六步驟

7、非貨幣教練激勵(lì)的方法與效果（愿景、目標(biāo)、授權(quán)、榜樣、榮譽(yù)、感情、參與、環(huán)境、

晉升、危機(jī)、懲罰）

8、頭腦風(fēng)暴：非物質(zhì)激勵(lì)方法大全

五、晉升：希望很重要

1、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)---讓下屬看到希望

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的錨點(diǎn)

3、企業(yè)晉升渠道分析

4、無(wú)職但不一定無(wú)權(quán)

5、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

6、制定職場(chǎng)目標(biāo)（視頻案例）

7、餅的大小要適度

8、期望值管理

9、讓下屬把你頂上去而非頂下來(lái)

付老師

專業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問(wèn)有限公司資深講師

阿爾卡特（中國(guó)）金融行業(yè)銷售總監(jiān)

AVAYA中國(guó)通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)

普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理

中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽(yù)】：

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師

13年度中國(guó)“品牌100培訓(xùn)師”

施耐德電氣（中國(guó)）有限公司“禮儀”提升顧問(wèn)

山特維克（中國(guó)）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問(wèn)

《搜狐一言堂》12年度“最佳營(yíng)銷談判培訓(xùn)師”

中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問(wèn)

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委

郵儲(chǔ)銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家

中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)

中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)、內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委

北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生

清華大學(xué)特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問(wèn)式銷售》

*《商務(wù)談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務(wù)演講技巧》

主講課程：《顧問(wèn)式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》

《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》

《時(shí)間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點(diǎn)：以廣博的知識(shí)內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動(dòng)性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識(shí)的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國(guó)授課一千五百余場(chǎng)，廣受業(yè)界好評(píng)。

部分客戶：金融

中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司、光大永明保險(xiǎn)公司、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團(tuán)、云南水務(wù)集團(tuán)、許繼電器等、平煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團(tuán)、北汽福田、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車等

房地產(chǎn)

保利集團(tuán)、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國(guó)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團(tuán)等

科研

國(guó)家電力科學(xué)研究院、國(guó)家聲學(xué)研究所、中國(guó)電信研究院、航天三院、航天十一院、中國(guó)兵裝集團(tuán)

通信

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、及各級(jí)省市公司

科技

日本三菱株式會(huì)社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團(tuán)、百度、方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責(zé)任公司、黑龍江速達(dá)信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時(shí)代科技公司等

其它

貴友集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、城外城集團(tuán)、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)有限公司、格力電器、美的電器、首都機(jī)場(chǎng)航空食品有限公司、國(guó)航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團(tuán)800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問(wèn)股份有限公司、五礦集團(tuán)、陜西泰發(fā)祥集團(tuán)、北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等、北京中信國(guó)安盟固利動(dòng)力有限公司

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