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課程背景

?新年一過，門店上又換了好幾個新人，他們對產品不熟悉，和同事的配合也很牽強，甚至因為經驗的缺乏已經導致老客戶投訴。店長們開會的時候有人嘆氣說：“好不容易培養出幾個熟手，這下又要重新帶人，總把時間重復浪費在同樣的事情上……”；

?趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的VI制作，還不到兩個星期你就全忘干凈了，這種錯誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；

?大區總監在視頻會議上點名批評某三個城市總：“你們三位是商量好的嗎？同樣的事故你們輪流犯！每個月例會都白開了啊！”；

?幾乎所有團隊都知道，在一定的工作結束后，要進行工作總結。但會也開了，報告也寫了，人們卻覺得這個總結只是記錄了一段時間的工作成績，甚至有時候因為成績與績效不可分割的關系，工作中的缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；

?……

如果你或你的企業存在上述狀況或類似情形，你就需要學習和使用復盤。

現在的體驗式經濟時代，沒有強大的學習能力，企業隨時都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個人。

從根本上看，組織學習需要消化兩個難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉化為個體的能力；二是將組織中每個個人，尤其是優秀員工的經驗和智慧轉化為組織的能力和群體的共有智慧。

這種轉化其實是學習。我們可以向前人學習，可以向標桿學習，但最重要的是通過復盤向自己學習。大事大復盤，小事小復盤，長線大復盤，頻繁小復盤，時時刻刻都復盤。最適合組織的經驗，一定是組織內部人員總結出的經驗，這些經驗遠遠比前人和標桿的經驗要更有效。所以將員工培養成真正會學習的人，將組織打造成學習型組織，是一流企業必須進行的功課。

本次課程除了學習復盤的理論基礎，更要結合聯想、科倫、萬達、索尼等一流企業的復盤經歷，學習回到企業后可以具體運用的復盤技巧。通過課堂的講授、案例教學、分組研討、促動課堂、行動學習等多種方式，讓學員高效的吸收技術要點，并當堂共同設計符合自身使用的復盤工具包、輔助機制，以提升組織學習力，助力企業打造學習型組織。

面向崗位

各層級人員

課程特色

現場進行適合甲方的具體辦法落地轉化

10余年的授課經驗，熟練運用行動學習、促動技術、教育心理學等授課技術對學員進行知識傳導；

教學風格輕松愉快，節奏變化合理，熟練調控學員聽課狀態；

知識結構講授30%，學員討論30%，現場模擬演練20%，現場點評輔導20%；

課程大綱

第一章從實用性角度了解復盤

熟練掌握一件事物的前提是對其有最基本的了解，開篇的理論內容學習為后面的現場演練與具體運用建立牢固的基礎，讓學員更容易在實踐中領悟復盤技術的使用技巧。

一．何謂復盤

二．復盤的基本構成

三．工作總結不算復盤

四．凡事都有兩面性

五．復盤應用的偏差

六．復盤的價值所在

1.為何進行復盤

2.改善組織心智與行為模式

第二章復盤在組織運營中的具體應用

通過學習復盤技術的基本執行流程，了解為何復盤可以改善企業心智模式，并初步了解企業復盤的應用范疇。

一．知行合一

二．企業心智模式的改善

三．企業必備四大復盤術

第三章企業常用四大復盤術

本章是課程的最重要章節，講詳細學習企業中最常見的、最有效的四個復盤工作坊，并當堂進行模擬設計練習。

一．個人復盤

二．團隊復盤

三．項目復盤

四．經營與戰略復盤

第四章精益求精

我們經常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時，如果可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學習怎樣做一場漂亮的復盤。

一．復盤的五大誤區

二．復盤的七大成功要素

三．如何把復盤搞砸？

第五章做個合格的復盤專家

成為一名合格的復盤專家需要具備哪些核心技能？

一．復盤時的引導

二．啟發眾人思考

三．促動式經驗萃取

第六章復盤的質量保障

一．如何參與復盤

二．如何組織復盤

三．如何運作復盤

四．如何優化復盤

第七章企業復盤慣習的養成

學會復盤并不難，真正難的是如何能一直保持復盤的習慣，并將這一行為推廣到整個組織，逐漸形成新的企業慣習，改善企業行為模式。

一．循序漸進的推廣復盤

二．從被動參與到主動參與

三．推廣步驟具體化

四．聰明的企業不蠻干

五．讓效果說話

六．推波助瀾，擴大影響

七．慣習是心智模式和行為模式改善的具體表現

第八章學習型組織的打造

一．復盤不是無敵的

二．多種學習方式并行

三．復盤其實是小無相功

四．打造學習型組織的體系模型

第九章工具與案例

李老師

【資質背景】

工業與組織心理學專業

企業教練，高級商業講師

實戰型行動學習引導師、企業搭建學習型組織顧問

四川省社會科學院特聘研究員

四川大學、西南財大、多家商學特聘講師

【合作案例】

為內蒙古電力與國網蒙東進行了持續多年的新人培養規劃和新人輔導工作；

協助科倫藥業進行團隊建設工作十余年，幫助集團打造內部完整的培訓體系和人才儲備中心；

為搭建學習型組織，同四川航空一起設計并執行了崗位修復辦法，推出可持續更新的《崗位速查手冊》；

協助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學和幼兒教育機構；

與北京天拓數信一同打造員工職業技能培訓、工作現場監測監管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優質人才培養服務；

以融入企業的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業一同進行多個課題攻關，課題范圍涉及人資培養、戰略目標實現、業務能力拔高等實戰落地內容……

【主講課程】

學習型組織系列：

《玩轉直播》系列課程

《搭建帶有修復功能的學習型組織》

《行動學習工作坊助力目標實現》

《組織最佳實踐萃取》

《結構化研討與實操》

《復盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領導力》

《時間操控術》

《學習力提升與職場思考力》

《問題分析與解決》

《TTT》

行動學習輔導與咨詢項目系列：

《培訓效果轉化與落地工作坊》

《打造行業一流業務團隊工作坊》

《企業問題解決與落地》

《目標落實與實現工作坊》

《搭建學習型組織》

【培訓風格】

行動學習的工作習慣，使課程現場研討與互動豐富；結合甲方工作實戰，當堂進行培訓內容與實際工作的落地融合，并產生改善計劃等成果；善于讓學員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結構嚴謹，實戰型強，課程內容務實。

【服務客戶】

中信銀行、中國平安、中國人民銀行、銀監會、中國工商銀行、郵儲銀行……

藍光集團、中海地產、萬科地產、萬達地產、中建西南設計研究院、清華設計院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國際物流、通用汽車、麥當勞……

華能、中國電信、國家電網、雙流機場、國航、四川航空、中鐵集團、東方電氣……

科倫藥業、博達教育、智聯教育、太極集團、置信集團、仁和春天、德仁堂……

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