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培訓(xùn)目的

通過理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，進(jìn)一步規(guī)范講解行為，提升講解員的接待服務(wù)水平； 加強(qiáng)講解員對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解。

培訓(xùn)課程

以提升講解接待水平為主題，圍繞如何提升講解技能，如何提升接待水平開設(shè)置課程。

第一章 講解者與聽眾

第一節(jié) 講解者（理解）

第二節(jié) 聽眾 （理解）

第三節(jié) 講解者和聽眾的關(guān)系（掌握）

本章重點：講解者和聽眾的關(guān)系

第二章 講解者心理素質(zhì)的培養(yǎng)

第一節(jié) 講解心理素質(zhì)的形式和分析 （理解）

第二節(jié) 講解心理素質(zhì)的內(nèi)容 （了解）

第三節(jié) 講解心理素質(zhì)的培養(yǎng) （理解、掌握）

本章重點：講解心理素質(zhì)的培養(yǎng)

第三章 有聲語言技巧

第一節(jié) 有聲語言技巧的特色 （理解）

第二節(jié) 發(fā)音與呼吸 （理解、掌握）

第三節(jié) 發(fā)音與吐字 （理解、掌握）

第四節(jié) 節(jié)奏與變音 （理解、掌握）

本章重點：發(fā)音與呼吸、發(fā)音與吐字、節(jié)奏與變音

第四章 無聲語言技巧

第一節(jié) 無聲語言技巧的作用 （了解）

第二節(jié) 儀表與風(fēng)度 （掌握）

第三節(jié) 眼神與表情 （掌握）

第四節(jié) 手勢與動作 （掌握）

第五節(jié) 其他視覺材料的運用 （掌握）

本章重點：儀表與風(fēng)度、眼神與表情、手勢與動作

第五章 講解的準(zhǔn)備和實施

第一節(jié) 明確要求 收集材料 （理解、掌握）

第二節(jié) 了解聽眾 熟悉環(huán)境 （理解、掌握）

第三節(jié) 理清思路 擬訂提綱 （掌握）

第四節(jié) 起草講稿 反復(fù)推敲 （掌握）

第五節(jié) 認(rèn)真講練 靈活用稿 （理解、掌握）

本章重點：起草講稿 反復(fù)推敲；認(rèn)真講練 靈活用稿

第六章 講解員現(xiàn)場技巧與規(guī)范

第一節(jié)、講解員標(biāo)準(zhǔn)工作程序

第二節(jié)、講解歡迎詞及歡送詞

第三節(jié)、講解員突發(fā)事件處理

第四節(jié)、講解員講解技巧的運用

第五節(jié)、講解員現(xiàn)場講解實訓(xùn)

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務(wù)力》作者

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國移動基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購

五次《省級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個廠反復(fù)采購

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強(qiáng)、及最佳風(fēng)采獎

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級國家級內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績

《培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務(wù)營銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團(tuán)隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標(biāo)、團(tuán)隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評價：這才是真的滿意度見證

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