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一、從認識鄰座開始

二、金融危機中流行的三個故事

三、今天的課程內容簡介

四、課堂紀律與成立學習小組

五、每個學員提三個最想解決的問題

六、心靈溝通技巧

一）認識我們自己

二）區分情感和情緒

1、情商管理的重點

2、營造良好的工作氛圍

3、不要限制非正式組織

4、情緒控制五法

5、改善不良情緒六招

6、提供員工情緒釋放的場所和機會

三）溝通技巧

1、溝通三大類

2、向下溝通五原則

3、平行溝通八原則

4、向上溝通三注意八原則

四）尊重人、信任人、關懷人在企業成為風尚

1、對員工過錯不在第一時間作壞的猜測

2、人的潛力無限，員工活力無限

3、尊重員工可以極大地煥發員工激情

4、信任員工提高工作效率（快樂就是生產力）

5、關懷員工就是在人力資源上的投資

6、現代企業的比拼已經從資金資本的比拼轉向人力資本的比拼

七、激勵機制建設技巧

一）激勵的種類

1、學員列舉，老師補充：表揚、嘉獎、記功、獎金、實物獎勵、旅游、晉升、晉級……

2、不花錢的獎勵：欣賞

3、了解員工的需求

4、人類需要層次分析

二）激勵的方式組合

1、因人而異

2、因地制宜

3、激勵標準必須事先界定

4、讓員工在標準之內選擇激勵方式

三）激勵的時機把握

1、及時性

2、臨時項目完成時

3、激勵也要有時間遞進安排

四）與激勵掛鉤的考核技術

1、激勵引導員工行為

2、不讓表面現象變成考核要素

3、考核盯住員工的價值貢獻

五）把薪資變成激勵的設計方法

1、收入與員工付出成比例

2、減少固定工資比例、增加浮動工資比例

3、薪資具有橫向可比性

六）讓激勵成為管理的重要手段

1、管理是用人所長，不是揭人所短

2、愿景管理與目標管理

3、參與決策也是激勵

八、總結學習內容、回答學員提問

張老師

企業規范化管理實戰專家

流程管理專家

簡 介

1961年出生于湖北天門，1978年進入荒蕪十年之久的大學圣殿，主攻中文，兼習心理學和管理學。

曾任航天部國營紅峰機械廠廠長秘書、中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、江門豐華精細化工行政科長、利安制鎖集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。

2002年起至今：本階段以中外管理理論技術學習、研究及實踐理論技術升華階段，并確立了以企業管理咨詢為自己后半生的職業生涯規劃。

張老師08年起開始潛心歸納整理自己的規范化管理操作經驗和理論觀點，發表觀點鮮明、見解獨到、深入淺出的管理文章六百多篇（陸續發布中）。

張老師曾應邀為清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、上海交大、西安交大、中山大學、寧波大學、南昌大學EMBA等總裁班授課。

現任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長及首席專家講師、時代光華特約講師、北京易中創業特約合作講師、北京亞博培訓中心合作講師、中國國際企業管理協會特聘專家、山東學習型企業家俱樂部特聘專家等多家機構合作老師；博銳管理在線專欄作家、全球品牌網專欄作家、牛津管理評論專欄作家、中國制造業信息化門戶專欄作家、世界經理人專欄作家、致信網專欄作家、51CTO網站專欄作家、中國美容人才網專欄作家、中國醫藥聯盟專欄作家等多家門戶網站專欄作家。

研究成果

張國祥老師對流程管理所作的創新：實施流程管理必須滿足三個基本前提；實施流程管理必須轉變三個觀念；企業管理流程的四級分類；簡潔務實的互動設計法；流程說明文件的“三三”制。

目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業規范化管理的理論和技術，形成了自己獨特務實簡潔高效的規范化管理操作體系。

專著《用流程解放管理者》，中華工商聯合出版社，2012年。

《用流程解放管理》學習軟件，北京易中創業，2012年。

專著《用流程解放管理者2-中小企業規范化管理》，電子工業出版社，2013年。

專著《公司開了，你該這樣管理》，南方出版傳媒，2014年。

實 踐

張國祥老師中外管理理論技術學習、研究及實踐理論技術升華階段：

1990年國營紅峰機械廠企業升級，即國家二級企業、湖北省先進企業申報評選活動期間，主持該企業《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個人有關企業全面規范化管理的理念與當時的主要管理技術和方法（如目標管理技術、全面質量管理技術、成本控制、精細管理等）。該企業1991年順利晉升湖北省先進企業。

1992年至1995年期間作為中國南山開發股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著手建立了該公司基本運行規范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產企業東莞現代組合房廠的建廠工作，后任副廠長，并一度主持全面工作，建立了該廠的采購渠道和員工培訓與績效考核體系。

1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個公司開業策劃工作，從可行性論證報告的調查擬訂到注冊申報工作，全面跟蹤完成，從而統領三廠行政工作。

1997年元月份起就任中山利安制鎖集團公司行政經理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變為初具規模和管理體系基本健全的現代企業，獲得市、鎮二級領導的高度贊譽（曾被中山市東升鎮政府推薦接受廣東衛視專訪），而后晉升副總經理直至總經理。期間在廣州某公司全面推行了績效管理、設計了人人收入與業績掛鉤的薪酬體系，創造了該企業產品月產量七十二萬件的公司最高記錄。其間提出了“每天學習一小時，每天進步一點點”和“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”及“企業關心員工，員工關心企業”的人性化管理口號。

2002年起至今，該階段以實踐理論技術升華為主導，曾咨詢服務企業：廣州某公司實施人力資源規范化管理項目；天門某公司作指導；參與黑龍江某公司企業規范化管理整體導入項目；參與浙江省某品牌鞋業集團企業規范化管理整體導入項目；主持山東某集團的企業規范化管理整體導入項目；主持天津某家具有限公司薪酬管理規范化導入項目；參與寧波某衛浴、寧波某工貿、杭州某電氣公司化運作項目；參與杭州某通訊器材連鎖公司流程優化項目；主持河南某助濾劑公司公司化運作項目等。

擅長課程

※企業規范化管理的理念與操作指南

※流程管理規范化的創新理念與操作指南

※精細化管理的務實指南

※把企業文化轉化為管理工具的操作指南

※企業員工績效考核的創新思路與操作指南

※與企業效益同步增長的員工薪酬體系設計指南

※企業中高層的必備管理技巧介紹

※心靈溝通與激勵機制建設技巧

※目標管理實施方法與技巧介紹

※危機管理與應對之道

擅長咨詢

1、企業規范化管理的理念與操作指南；

2、流程管理規范化的創新理念與操作指南；

3、精細化管理的務實指南；

4、把企業文化轉化為管理工具的操作指南；

5、企業員工績效考核的創新思路與操作指南；

6、與企業效益同步增長的員工薪酬體系設計指南；

7、目標管理實施方法與技巧介紹；

授課風格

每次授課都會提前分析本次參加學習的學員所在企業情況，針對學員精準實效選擇案例和修改課程。張國祥老師在眾多企業咨詢實踐中，善于理論聯系實際，被企業老板稱為解困高手；講課生動、風趣，深入淺出、通俗易懂，善用身邊的案例解說高深的理論，性格開朗、平易近人，為人坦誠，實實在在，堅持原則而又不失靈活性，深受老板信賴、員工喜愛。張國祥老師課程宗旨：讓每一次課程都變成為學員量身定做的貼身課程，讓每一次課程都能整合企業資源、提升企業的競爭力！

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