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【課程背景】

卓越績(jī)效是企業(yè)界公認(rèn)的世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其總結(jié)了世界級(jí)企業(yè)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)界評(píng)價(jià)只要按著卓越績(jī)效模式實(shí)施，企業(yè)就會(huì)成功。

卓越績(jī)效模式為七大模塊，以績(jī)效為主線、以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以市場(chǎng)和顧客為焦點(diǎn)、以資源為基礎(chǔ)、以測(cè)量分析改善為可持續(xù)發(fā)展、以卓越的過(guò)程促進(jìn)卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

本課程通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析、案例展示及學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批卓越績(jī)效管理人才，讓企業(yè)的管理和發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【課程收益】

1.掌握卓越績(jī)效的概念

2.增加企業(yè)卓越績(jī)效的文化意識(shí)

3.掌握卓越績(jī)效模式的框架

4.理解卓越績(jī)效的價(jià)值觀

5.理解卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)要求

6.掌握卓越績(jī)效實(shí)施的工具

7.能夠在企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

8.能夠在企業(yè)推行卓越績(jī)效模式

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、高層管理者、部門經(jīng)理等。

【課程大綱】

1.卓越績(jī)效模式基礎(chǔ)

1.1思考：卓越企業(yè)的特點(diǎn)？

1.2質(zhì)量獎(jiǎng)的由來(lái)

1.3新時(shí)代質(zhì)量的內(nèi)涵

2.什么是卓越績(jī)效模式

2.1卓越績(jī)效術(shù)語(yǔ)

2.2卓越績(jī)效模式：GB/T19580－2012框架

3.卓越績(jī)效模式的9個(gè)核心價(jià)值觀

2.1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

2.3顧客驅(qū)動(dòng)

2.4社會(huì)責(zé)任

2.5以人為本

2.6合作共贏

2.7重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果

2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

2.9系統(tǒng)管理

4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.1領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1 提要

4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.1.3 組織治理

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.1.4社會(huì)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.2 戰(zhàn)略

4.2.1提要

4.2.2戰(zhàn)略制定

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.2.3戰(zhàn)略部署

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.3顧客與市場(chǎng)

4.3.1提要

4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4資源

4.4.1提要

4.4.2人力資源

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4.3財(cái)務(wù)資源

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4.4信息和知識(shí)資源

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4.5技術(shù)資源

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.4.7相關(guān)方關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.5過(guò)程管理

4.5.1總則

4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

4.6.1總則

4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7 結(jié)果

4.7.1總則

4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7.5資源結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析

5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表

6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/Cpk過(guò)程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過(guò)爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過(guò)案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過(guò)學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過(guò)這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過(guò)一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過(guò)很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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