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【課程背景】

市場競爭越來越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，沒有核心競爭力。

我們?nèi)绾文苴A得市場?

我們的賣點是什么?

賣給誰才有利可賺？誰是能給你價值的客戶？

如何讓客戶滿意? 滿意度=100%-1%=0

客戶的真正需求到底是什么?

知道了客戶需求就可以了嗎?

我們到底怎么做讓客戶滿意?

這些實實在在的問題就是QFD的應用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問題。

QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應用而占領世界品質(zhì)最高

端。QFD把質(zhì)量設計和質(zhì)量規(guī)劃的有機整合，把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次演繹分析，逐

步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企

業(yè)增強核心競爭力。

【課程目的】

1.正確傾聽顧客的聲音

2.理解QFD的內(nèi)涵

3.掌握QFD的模式

4.熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

5.掌握QFD科學的量化方法

6.能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)

7.能夠操作和應用QFD軟件

8.能夠應用QFD提升企業(yè)競爭力

9.完全理解并滿足客戶的價值要求

【課程對象】

部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員。

【課程大綱】

1.QFD的概念

-企業(yè)生存思考

-QFD思維

1.1 定義

-質(zhì)量機能展開

-質(zhì)量展開

-人的最高追求與現(xiàn)實

-質(zhì)量的內(nèi)涵

-二元質(zhì)量：KNAO模型

-機能

-展開方式

1.2 分類

-質(zhì)量機能展開的構(gòu)成

1.3 由來

-沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)

1.4 效用

-有形收益、無形收益和積累價值

1.5 原理

-六個原理

1.6必要性

-產(chǎn)品失敗的原因

1.7 應用時機

-主動時機和被動時機

2.QFD的模式

2.1ASI四階段模式

2.2QFD模式流程

3.HOQ質(zhì)量屋及案例分析

3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？

3.2 顧客需求與工程措施的設定

3.3 關鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

3.4 四個階段的質(zhì)量功能展開

3.5 QFD的量化方法

3.5.1 顧客需求重要度

3.5.2 關系矩陣

3.5.3 相關矩陣

3.5.4 市場竟爭力

3.5.5 加權(quán)后工程措施的重要度

3.5.6 技術(shù)竟爭能力

3.5.7 市場競爭能力指數(shù)

3.5.8 技術(shù)競爭能力指數(shù)

3.5.9 綜合競爭能力指數(shù)

4.QFD展開流程及案例分析

-QFD展開流程

4.1 組織培訓

4.2 確定項目

4.3 建立質(zhì)量展開小組CFT

4.4 顧客需求分析：

BS、顧客投訴、顧客會議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換

4.4.1顧客需求的獲取

練習：顧客需求識別

顧客反饋表

4.4.2顧客需求的整理

顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖

4.4.3顧客需求重要度

4.4.4市場競爭能力分析

4.5 工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關

4.5.1工程措施的制定

4.5.2質(zhì)量屋要素的量化評估-關系矩陣

4.5.3工程措施的相關矩陣

4.5.4工程措施重要度評估

-獨立評分法

4.5.5工程措施指標的確定

4.5.6關鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

4.5.7校核市場競爭性評估和技術(shù)競爭性評估

5. 各級質(zhì)量屋的建立-并行工程

5.1 并行工程

5.2質(zhì)量屋建立的原則

6. 零部件配置階段及流程

7. 工藝規(guī)劃階段及流程

8. 生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程

9. 成本展開

10. 可靠性展開

FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA

11.落實關鍵技術(shù)設計和控制手段：

DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等

12.QFD制造業(yè)案例

12.1 案例一：CD-R/RW刻錄機的開發(fā)案例

12.2 案例二：打印紙案例

12.3 案例三：空調(diào)機案例

12.4案例四：變速器案例

12.5 案例五：手機案例

13.QFD在服務領域和管理領域的應用

13.1 QFD和服務業(yè)

13.2 QFD在服務業(yè)的應用

案例：雷茲一卡爾通旅店

13.3 QFD在管理領域的應用

案例：通訊雜志社

14.QFD應用常見的問題

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓經(jīng)驗

【擅長領域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設計及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設計與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗設計（產(chǎn)品設計突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準程序》

《QFD質(zhì)量機能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設計）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質(zhì)量預防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統(tǒng)實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業(yè)，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業(yè)集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創(chuàng)維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質(zhì)有了新的更高層次的認識。

---創(chuàng)維集團創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W員也反映很不錯，不過學員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

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