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【課程背景】

當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對您的團隊負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團隊管理的問題進行一一探討。 如下問題是否也正在困擾著您呢？

1.每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當(dāng)想管理員工時，不知從何開始進行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標(biāo)早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西？根本不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點!

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進，幫助您看到團隊管理中的這些問題及其解決方法。

【課程收獲】

1.掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會的工具與方法

2.掌握跨部門合作及問題解決的秘籍

3.讓您真正成為一名合格的管理者

【課程受眾】

企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】

第一模塊:目標(biāo)共識——工作細(xì)分工具

一、工具目的:找到管理者與員工的認(rèn)知差異點，并快速建立共識

二、培訓(xùn)方式:集體演練

三、演練內(nèi)容:

1.選擇自己一位下屬

2.針對其職責(zé)進行雙方描述并寫紙上

3.針對五項主要工作雙方進行描述并寫紙上

4.針對其中一項工作的五種活動進行雙方描述并寫紙上

5.快速對標(biāo)找到差異點并達(dá)成共識

第二模塊:了解團隊——員工情況診斷工具

一、工具目的:幫助管理者知人善用，快速了解團隊

二、培訓(xùn)形式:集體演練

三、演練內(nèi)容:

1.針對員工能力與意愿進行一一分析(工具有分析結(jié)論)

2.根據(jù)分析結(jié)果匹配對應(yīng)的解決方法(工具匹配分析方法)

第三模塊:如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中——溝通與情商工具

一、我要發(fā)火了，我該怎么辦

二、如何讓對方言必行，行必果

1.第三方見證

2.走上第一步

3.風(fēng)險前溝通?

案例:來自 2 個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動:你覺得銷售人員成功了嗎?為什么?

三、如何擊中對方的需求? ——溝通三層次工具

1.探問需求法

2.建構(gòu)需求法

四、如何維護彼此的關(guān)系?——高情商工具

1.盡量賞識別人

2.發(fā)現(xiàn)共同的交織

3.反饋建議給對方選擇題

案例:人見人愛的小王

第四模塊:集體演練 ——世界咖啡工具

一、問題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進行充實與分析。

1.小組風(fēng)暴:在對上、對下、團隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

2.原因分析:詳細(xì)描述每個問題可能存在的潛在原因

3.世界咖啡:分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

4.達(dá)成共識:形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、改進策略

針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實際的改進措施，明確重要性，實現(xiàn)有效共識。

1.城鎮(zhèn)會議:有效應(yīng)對溝通障礙的方法

2.雙收益矩陣:中層管理者與溝通對象的共贏

3.歸納總結(jié):梳理形成有效可行的方式和方法

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)團隊從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內(nèi)化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計劃的制定與實施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計》

體驗類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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