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【課程背景】

在企業管理、客戶服務、產品開發過程中，是亡羊補牢，出現問題再想辦法補救呢，還是防患于未然，先預測風險并實施控制呢？答案是顯而易見的。

有人會說，不出問題，我怎么知道存在什么問題呢？也有人說，我也想先知先覺，但我怎么知道產品投放市場后會出現什么問題呢？類似的疑問還有很多：

風險到底是什么，我們該如何來防范它？

客戶投訴的問題五花八門，理不出頭緒，我該怎么進行分析呢？

有沒有一種系統的工具可以幫助我們對可能出現的問題予以關注呢？

總是出現類似的問題，為什么一直得不到有效的解決呢？

如果您還沒有找到好的方法來解決它們，敬請關注本課程。

潛在失效模式與影響分析（FMEA），最初用于美國阿波羅登月計劃中，用于識別、分析潛在的風險，并提前部署預防措施，是一種系統化的工程設計輔助工具，并在80年代，被美國軍方確認為軍方規范(MIL-STD-1629A)。FMEA是一種重要的、事先預防性的方法，其目的在于改善產品的可靠性，期望在產品設計和過程設計階段就識別出產品在制造、運輸、使用和報廢全生命周期可能存在的風險，并加以分析、預防和降低風險。FMEA是提高產品安全性、可靠性，降低質量成本，提高顧客滿意度的最佳預防管理工具。

在新版FMEA手冊內容的基礎上，本課程又結合了中國制造行業的特點，通過案例分析和實戰訓練的方式，讓學員真正掌握FMEA的精髓，并幫助客戶在項目前期，就全面識別出產品在設計開發、制造、使用和報廢整個壽命周期的安全、性能和可靠性風險，進而評估和控制風險，達到最終預防風險的目的。

【課程收益】

1.了解AIAG-VDA FMEA相比舊版的變化點及新舊版轉版策略;

2.了解AIAG-VDA FMEA的目的、目標、適用范圍、5T原則和方法論;

3.理解和掌握AIAG-VDA FMEA的七大步驟及其應用;

4.理解和掌握AIAG-VDA FMEA應用中的管理工具;

5.理解和掌握AIAG-VDA FMEA應用中的SOD評分準則及措施優先級AP;

6.理解FMEA和其他輸入輸出文件之間的關聯。

【課程對象】

與產品研發和制造過程相關的人員，包括研發、質量、生產、物流、工藝、采購、設備等部門人員。

【課程大綱】

第一部分：質量是設計出來的，預防出來的

1. 質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應

2. 質量來源于設計

3. 設計來源于預防

4. 想不到的風險----失效模式影響分析(FMEA)是最好的預防工具

5. 解決不了風險----防錯法是最好的斷根工具

第二部分：失效模式影響分析(FMEA)概述

1. FMEA的定義、起源、分類和時機

2. 失效模式影響分析(FMEA)策劃

3. FMEA團隊工作

4. 確定項目范圍

5. 顧客的定義和要求

6. FMEA實施步驟

第三部分：設計失效模式和后果分析DFMEA

1. DFMEA前期工作

2. 系統圖和功能方框圖

3. 常見潛在失效模式分析

課上練習：初步建立您的產品失效模式庫

4. 潛在故障模式后果及嚴重性分析

5. 潛在的故障原因分析和發生概率

課上練習：你的項目發生度評分標準

6. 現行預防和控制

7. 風險系數和措施

8. DFMEA文件的更新和完善

第四部分：過程失效模式和后果分析PFMEA

1. PFMEA前期輸入工作

2. 過程流程圖和過程能力分析

課上練習：畫出你的產品制造過程圖

3. 制造過程常見潛在故障模式分析

課上練習：識別出你的產品生產過程常見的潛在故障模式

4. 潛在故障模式后果及嚴重性分析

5. PFMEA潛在的故障原因分析和發生概率

6. 現行預防和控制

7. 風險系數和措施

8. PFMEA文件的更新和完善

第五部分：回顧與小結

1.新版FMEA的七步法

2.DFMEA的實施要點和注意事項

3.PFMEA的實施要點和注意事項

4.新舊版轉換和客戶要求

第六部分：互動與交流

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業質量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門子電氣（世界500強） 質量經理

曾任施耐德電氣（世界500強）客戶關愛中心經理，中國區六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術（世界500強，全球服務外包龍頭企業）質量經理，中國區六西格瑪黑帶講師

中國質量協會認證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區市場監管局特聘講師，為區內200余家企業提供質量和精益項目咨詢和培訓，如特變電工、維斯塔斯風力技術等。

【擅長領域】質量管理、生產管理、供應鏈管理、現場改善

【個人簡介】

謝老師擁有20余年質量和精益領域工作經歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業，擁有豐富的研發質量、供應商管理、過程管理、效率提升、產品和工藝質量改進的實戰經驗，對企業質量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對不同規模、不同類型、不同發展階段的企業提供定制化的解決方案。

任職西門子期間，實施過程質量提升項目，經過6個月的時間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應商一次交驗合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對24家中國區工廠進行六西格瑪課程輪訓，并對改善項目進行輔導，項目累計節約金額超過1000萬元人民幣。

為央企中節能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質量控制關口前移，將大量問題控制在研發和試產階段。改善措施實施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗方法指導，使企業順利通過了國外政府的委托審核，順利進入了當地市場。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構建質量改善體系，通過流程優化、布局改善、作業標準化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質量成本降低72%，順利通過了多次內外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業（003033）建立精益供應鏈體系，完善了生產主計劃管理體系，利用數據挖掘技術，重新布局庫位設置，合理規劃存儲方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計劃管理，建立供應商管理體系，供應商一次交驗合格率提升24%。建立了物料與生產的嚴格配套管理流程，準時交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務以來，共輔導30余家制造型企業，通過了多家國際知名公司的全球供應鏈審核。針對國外審核清單晦澀難懂，企業人員能力薄弱的問題，為企業搭建了一套完整的動態化平臺，涵蓋質量體系、采購及供應商管理、生產過程監控、人員能力矩陣、環境健康安全等方面，使企業能自主應對未來更多的客戶審核。通過實踐應用，獲得了眾多企業，尤其是中小型企業的高度認可。

謝老師致力于制造型企業的質量和精益改善，為幫助中國企業打開國門，走向世界，永續經營，實現強企夢、強國夢而矢志不渝。

【授課風格】

幽默、風趣，不失嚴謹

講課思路清晰、內容邏輯性強

注重內容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測量系統分析

假設檢驗

回歸分析

DOE試驗設計法

SPC統計過程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產品質量先期策劃

PPAP生產件批準程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測量系統分析

SPC統計過程控制

精益生產類：

VSM價值流圖

識別與消除浪費

5S管理

精益改進

精益領導力

問題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產方式JIT

質量工具類：

新、舊質量七工具

8D報告

品質功能展開

流程分析與改善

TQM全面質量管理

供應商管理

數據分析

抽樣檢驗

防錯技術

【服務客戶】

央企、上市公司

中國移動中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節能太陽能股份（央企）、唐山港集團（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長榮股份（A股上市公司300195）

國際知名企業

維斯塔斯風力技術（國際知名風力發電龍頭企業，丹麥）、通力電梯（國際知名電梯制造企業，芬蘭）、科斐凱博線纜（國際知名汽車線纜企業，德國）、武藏汽車零部件（國際知名汽車零件企業，日本）、大冢制藥（國際知名制藥企業，日本）

行業知名企業

山東國瓷功能材料、山東陽谷電纜、內蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達鑄造

【學員評價】

講解的Minitab工具很實用，能夠節省很多時間，充分利用數據分析功能結合工作實際情況收集分析數據，提高工作效率。

——唐山港集團股份有限公司

全面了解了流程的全部知識。對全面改善流程的方方面面有全面的認識。回去修改過于繁冗的流程進行簡化。試試整理和修改流程內容。

——天津潤達醫療科技有限公司

聽老師講過MSA以后，以前好多的疑問都迎刃而解了！之前做出結果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現在都明白了。

——優視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽過講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過學習，掌握了做現場改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問題老師也給詳細做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數據，看數值來做判斷。即使像我這樣沒有什么基礎的，也能聽明白。

——天津三志

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