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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，更重要的是處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法，最終實現用管理驅動業務的高績效管理模式。

課程收益

九大最具代表性的銀行工作場景，每個場景都有一個主題，每個主題都有具體的情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

課程大綱

模塊一：支行長經營思維與責任邏輯

1-回歸本質的思考：傳統銀行的經營困境

1）產品競爭力同質

2）中臺的建立缺失

3）流程的整理繁雜

4）員工的賦能不足

5）營銷的觸達不力

6）困境背后的根源

7）經營場景的變了

8）經營思維沒跟上

9）經營工具也變了

10）經營流程沒跟上

11）團隊驅動的模式

2-高效能網點的成功原因

1）優秀網點主任在不同類型網點中起到的人的推動因素都有哪些。

2）優秀網點和一般網點的經營差別具體體現在哪里。

3）尋找優秀網點的經營底層邏輯

4）對接任的網點有清晰的存活與業績發展定位

5）獲取團隊的支持并有效賦能團隊

6）結合周邊屬地有效獲取發展資源

7）對客戶群體擺脫銷售思維，建立經營邏輯。

8）建立了利他動機、開放心態與正向思維。

模塊二：支行長的管理腳本

1-漫畫解讀：“壞員工”是招進來的嗎

2-讓行員“變好”和“變壞”共同機理

3-支行長用操作系統管理組織

4-案例：廣州中行先烈南路支行長驅動下屬成功組織外拓活動

5-管理腳本的四個象限

6-撲面而來的風：打造管理腳本的三種路徑：重寫、改寫、續寫

7-支行日常管理中障礙如何化解

8-案例：韶關建行高新支行長如何化解支行小團隊管理危機

情景1：如何面對部屬的小團隊

情景2：如何面對部屬的過失行為

模塊二：了解行員-讀懂你的核心資源

1-燃性：行員中常見的三種屬性

2-案例：東莞農商行南城支行長管理95后行員

3-PDP測試解讀：只有放錯位置的員工

4-找到行員“嗨點”并匹配溝通策略

5-用人的三大原則：過程-價值觀-匹配

6-視頻：《走向共和》管理者的激、殺、獎、赦

7-關注并轉化團隊中的“龍鳥人”

8-案例：湖北中行綜合管理部老油條的轉變

9-現階段銀行行員的內在需求分析圖譜

情景3：如何面對消極怠工的部屬

情景4：如何理解公司的戰略

模塊三：激勵部屬-實現資源有效嚙合

1-管理啟示：馬不喝水強摁頭

2-激勵與工作目標的關系

3-鈔票拍賣：幫助行員理解工作“目標”與“目的”的區別

4-目標設定“二維法”與目標達成“五步法”

5-功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

6-案例：合肥中行肥西支行資源整合對公業務跨越式突破，在國家級項目中力挫工行建行

7-激勵部屬的兩個“輕功”：兩害相權-投其所好

8-針對不同行員的四種指導方法：單向指導-雙向互動-幫而不卸-松而不斷

情景5：如何幫助部屬設定目標

情景6：如何表揚、激勵部屬

模塊四：培育部屬-組織資源水漲船高

1-練習：看看你在部屬培育中的重要性

2-錦鯉效應：你給的池塘大小決定行員的成長

3-組織績效提升的“學習價值鏈”

4-在情景中成長：戰爭中學習戰爭

5-授權是對行員最好的培育

6-四種不同類型行員的授權策略

7-給行員提供績效支持的六種形式

8-案例：安徽中行樅陽縣域支行，無資源無背景落后行如何回到高績效支行

情景7：如何指導培育部屬

情景8：如何考評部屬

模塊五：樹立威信-管理效能砝碼加持

1-討論：支行長樹立威信是否點燃“三把火”

2-管理者用“重典”三種情形

3-支行長立威的四個關鍵時刻

4-理性面對行員不合理要求的“透明且堅硬”法則

5-遇到“刺頭”行員怎么辦

6-“以直報怨”的立威原則運用

7-案例：宿遷中行某網點6人團隊在普惠金融業務中戰勝省會26人團隊高績效網點

情景9：如何處理執行不力的問題

情景10：如何樹立自己的威信

吳老師

吳建民 老師 —— 實戰管理專家

多年管理課程培訓、授課、顧問經驗

曾任：保利發展商學院（企業大學）副院長

曾任：威萊集團培訓學院（企業大學）院長

曾任：泰盈集團人力資源總監

曾任：雅居樂控股培訓經理

曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問

講師資歷

◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師

◆ 武漢市政府創業中心受聘講師

◆ 內蒙古自治區共青團委青年創業導師

◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師

◆ 中山大學、暨南大學、華中科技大學、吉林大學、汕頭大學常年特聘講師

◆ 博研商學院總裁班、營銷班講師

◆ 單仁咨詢總裁班講師

◆ 亞太歐聯商學院總裁班講師

擅長領域：中高層管理者的管理認知重塑、管理工具運用、創新思維建立、問題分析與解決、人才培養發展等

培訓經驗

1、起步：兩年管理顧問實戰經驗，為企業進行落地診斷，提供行之有效的解決方案

2、實戰：知名央企企業大學負責人，從人才規劃、培訓體系建立、培訓地圖搭建、企業大學體系構建、課程開發、課程講授均參與涉及

3、授課：2013年開始商業授課，2014年即實現課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩定在150天-180天

4、進階：2018年開始進行總裁班授課，并多次開設個人品牌《基于業務提升的問題分析與解決》落地訓練營，為超過500家企業進行業務賦能

主講課程

【領導力系列】

《MRCP管理心學》

《營銷心理學》

《管理者情景沙盤》

《銀行網點全情景經驗賦能》

《員工培育與部屬激勵》

《大歷史視角下的自我管理》

【思維系列】

《迎刃而解-問題分析與解決》

《創新思維工作坊》

《結構化思考》

《思維導圖與高效工作》

【基礎管理系列】

《時間管理》

《情緒壓力管理》

《職業化塑造》

《高效溝通技巧》

《跨部門溝通》

《沙漠掘金卓越沙盤》

《瘋狂古董商經營沙盤》

授課風格

吳老師曾擔任知名企業的企業大學負責人，為多家集團性公司擔任管理顧問，多年的講師及顧問經驗練就了干煉、睿智的管理風格。吳老師以實際管理狀況為基礎，結合政策發展、管理學、心理學、組織行為學等知識，打造出行之有效、高效落地的兩門主打課程《MRCP管理心學》和《迎刃而解-問題分析與解決》。

吳老師善于運用歷史典故、心理學實驗結合管理學原理寓教于樂，引導學員積極思考，教學過程關注教學體驗，常常能快速引爆課程現場。

吳老師的新銳管理思想及對管理類、思維類、工具方法類課程擁有獨到見解，受到客戶的一致好評，被客戶稱為“高返聘、高滿意度、高顏值”的三高講師。

吳老師對于管理創新深入研究，梳理出了系統驅動式管理的思路，轉傳統的“被動管理”為“主動管理”。強調被管理者的自主自愿意識。讓管理極具生命力。而吳老師又擅長溝通管理環節。企業多部門多條線多環節的現狀容易導致溝通不暢，這將成為了企業管理的最大成本，因此吳老師深挖企業的溝通管理之道，開發出了多門高質量的溝通管理課程，為企業進行有效賦能，深受好評。

風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯系實際等等，都是吳老師授課的風格標簽。與此同時，為了強化培訓效果落地，吳老師更強調行業課程的定制化和微定制化的思路，可以有效的將企業具體案例轉化為授課內容進行輸出。這就是吳老師可以實現超高返聘的原因。

客戶見證

電力類客戶：

華能集團公司、中國國電集團公司、上海電力學院、南方電網廣州供電局、南方電網茂名供電局、南方電網惠州供電局、南方電網東莞供電局、南方電網昆明供電局、國家電網天水供電局、南方電網錦都培訓中心、云南電網公司大理培訓中心、南方電網昭通供電公司、南方電網鹽津供電公司、國家電網河北省電力公司、國家電網河北電力培訓中心、國家電網江蘇省電力公司、國家電網嘉興供電局、龍源電力、粵電集團、三亞國電、小浪底水電、大亞灣核電、嘉興熱電、江西豐城電廠、華電鄒縣電廠等

政府類客戶：

廣東省稅局、清遠稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、珠海稅局、茂名稅局、韶關稅局、陽江稅局、揭陽稅局、湛江稅局、肇慶稅局、佛山稅局、清遠市委、賀州市委組織部、梧州市委組織部、內蒙古機場集團、深圳市交通局、深圳市鹽田區政府、武漢市政府創業中心、英德市委組織部、內蒙古自治區共青團等

建筑類客戶：

中交四航局、廣東電力設計研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑設計、杭蕭集團等

通信類客戶：

中國移動研究院、華為通訊事業部、華為大中華區服務事業部、云南移動、湖北移動、河南移動、天津聯通、河北聯通、江西移動、電信總公司等

金融類客戶：

廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農行、廣東工行、湖北建行、湖北農行、湖北中行、山西農信、廣發銀行、漢口銀行、廊坊銀行、捷信金融、農銀大學、建銀大學、東莞農商行、順德農商行、東莞中行、佛山中行、廣州銀行、河南建行、廣西中行、湖南中行、平安保險東莞公司、平安保險深圳公司、平安保險湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地產類客戶：

碧桂園集團、越秀集團、深圳國投、方直集團、泰盈集團、雅居樂地產、保利地產、美的地產、拓華地產、招商地產、南方集團、世聯地產等

制造類客戶：

立信集團、華潤三九、華潤江中、伊利集團、金河生物、紅太陽集團、航通船業、周大福、雀巢、順成陶瓷、南玻集團、聯合富士電梯、日立電梯等

其他類客戶：

沃爾瑪、天河城百貨、易初蓮花、建眾集團、單仁咨詢、博研商學院、滴滴出行、世界經理人、亞太歐亞商學院等

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