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【課程背景】

為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復(fù)溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？

那是因?yàn)闆]有根據(jù)對方的需要做針對性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協(xié)作效果。

【課程目標(biāo)】

解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn)

了解跨部門溝通的策略

掌握不同層級溝通技巧

提升跨部門協(xié)作的能力

學(xué)習(xí)沖突處理方法步驟

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員

【課程大綱】

第一部分 高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測評與解析

DISC性格分析工具解析

每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

五、如何與不同性格的人溝通

D型性格溝通風(fēng)格識別與解析

·與“D”型人相處的五個基本原則

I型性格溝通風(fēng)格識別與解析

·與“I”型人相處的五個基本原則

S型性格溝通風(fēng)格識別與解析

·與“S”型人相處的五個基本原則

C型性格溝通風(fēng)格識別與解析

·與“C”型人相處的五個基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

傾聽的層次

傾聽的要求

傾聽的技巧

—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方

—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)

—內(nèi)容把握的技巧：聽事實(shí)、辨情緒、識意圖

二、表達(dá)的技巧

·表達(dá)的要求

—明了準(zhǔn)確

—簡潔完整

—邏輯清晰

—說服力強(qiáng)

·表達(dá)的技巧

—以終為始

—歸納概括

—巧用公式

—觸發(fā)感官

·課堂演練：如何高效表達(dá)

三、反饋的技巧

·反饋的形式

·反饋的技巧

—反復(fù)確認(rèn)

—適當(dāng)問答

—積極有效

—消除偏差

—避免自衛(wèi)

—合理采納

四、跨部門溝通的步驟

充分準(zhǔn)備

了解需求

準(zhǔn)確表達(dá)

處理異議

達(dá)成共識

第三部分 不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

情境訓(xùn)練：

與D型上司的溝通方式

與I型上司的溝通方式

與S型上司的溝通方式

與C型上司的溝通方式

小結(jié)：與上司溝通的基本要點(diǎn)

二、如何與不同類型的同事和諧相處

情境訓(xùn)練：

與D型同事的相處方式

與I型同事的相處方式

與S型同事的相處方式

與C型同事的相處方式

小結(jié)：與同事相處的基本要點(diǎn)

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

情境訓(xùn)練：

與D型下屬的溝通技巧

與I型下屬的溝通技巧

與S型下屬的溝通技巧

與C型下屬的溝通技巧

小結(jié)：與下屬相處的基本要點(diǎn)

第四部分：跨部門的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

——人際關(guān)系的建立原則

——情感賬戶中的存款與支出

三、進(jìn)行換位思考

——理解了就會寬容

——學(xué)會尊重與欣賞

——同理心溝通策略

四、建立內(nèi)部客戶意識

五、知己知彼

——擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

六、樹立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

. 認(rèn)知差異

. 性格差異

. 目標(biāo)差異

. 價值觀差異

. 溝通不力

. 資源分配不均

. 權(quán)與利的爭奪

. 組織變革

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

.無條件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和諧溝通

四、沖突管理五大策略

.強(qiáng)迫

.回避

.妥協(xié)

.折衷

.合作

課程回顧與總結(jié)

李老師

高效管理技能提升 李偉愷

【專業(yè)資質(zhì)】

?多家上市企業(yè)特聘顧問

?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

?曾任世界500強(qiáng)石藥集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

?曾任世界500強(qiáng)新華人壽 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理

?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理

?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國紡織集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，10年以上大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)石藥集團(tuán)、新華人壽、申通快遞等，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理等職位，且培訓(xùn)效果顯著，得公司一致好評且培訓(xùn)方式在全國分部推廣實(shí)行。

● 李老師長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造》 《心態(tài)決定一切》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》 《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認(rèn)知》

【授課風(fēng)格】

1、幽默大氣，超級控場：風(fēng)格多元而靈動，語言表現(xiàn)幽默且不失嚴(yán)謹(jǐn)，具有感染力的演繹風(fēng)格；

2、學(xué)員視角，細(xì)致入微：擅長捕捉培訓(xùn)的重難點(diǎn)，對專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等，有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實(shí)時調(diào)整，現(xiàn)場互動效果極佳，好評如潮；

3、 實(shí)操性強(qiáng)，干貨滿滿：課程設(shè)計結(jié)合多年工作積累的真實(shí)而豐富的案例，以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo)，綜合運(yùn)用線上線下工具，課上滿滿都是干貨，學(xué)員培訓(xùn)過后可以直接實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

金融保險：中國銀行、工商銀行、北京銀行、哈爾濱銀行、新華保險、中國人壽、太平洋保險、保險信息中心；

電力通信：國家電網(wǎng)、神華集團(tuán)、華潤集團(tuán)、大唐電力、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信

制造行業(yè)：中鐵十局、東方雨虹、韓建集團(tuán)、天津康師傅、申洲集團(tuán)、北汽集團(tuán)、廣汽三菱、斯巴魯汽車、首發(fā)集團(tuán)、萬高科技、北華中清、銳潔機(jī)器人、金淏源凈化；

醫(yī)藥服務(wù)：強(qiáng)生醫(yī)藥、福元醫(yī)藥、大醫(yī)堂國華置業(yè)、華聯(lián)集團(tuán)、美蘭湖俱樂部、首都機(jī)場、橫店影視城、丹鳥物流、恒信鉆石、泰美好、銘家尚品；

IT快遞：攜程、百度、搜狐、赤子城網(wǎng)絡(luò)、合享智慧、申通快遞、EMS、中通快遞、順豐快遞。

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