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課程背景

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通與協作》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通與協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收益

1)幫助學員了解跨部門溝通在企業中的意義

2)幫助學員明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3)幫助學員了解部門內及跨部門溝通的區別和難點

4)幫助學員了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5)幫助學員了解評價溝通好壞的標準是什么

6)幫助學員學習跨部門溝通中應具備的四大心態

7)幫助學員學習跨部門溝通中應了解的十點人性

8)幫助學員學習跨部門溝通應掌握的十大技巧

9)幫助學員學習改善跨部門溝通的十個方法

10)幫助學員挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

授課對象

中基層管理者、新任管理人員、骨干員工

授課方式

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講 認識跨部門溝通

1.跨部門溝通在企業中的重要意義

2.跨部門溝通常見的問題剖析

3.跨部門溝通出現問題的背后原因

4.部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

5.你理想的跨部門溝通現狀

6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8.影響溝通的三個因素

9.溝通中常見的四大誤區

10.評價溝通效果的五大標準

11.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二講 跨部門溝通應具備的四大心態

1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2. 溝通應具備的心態之一——尊重理解關愛信任欣賞

3. 溝通應具備的心態之二——做發光體，不做黑洞

4. 溝通應具備的心態之三——焦點在內 or 焦點在外

5. 溝通應具備的心態之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6. 案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三講 跨部門溝通需了解的十點人性

1. 人希望被贊同

2. 人愿意被認為出發點是好的

3. 人希望有共同點

4. 要想處理好事情，先處理好心情

5. 情感帳戶：有存款才能支取

6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8. 你給的未必是對方想要的

9. 調焦到你要的事情上

10. 性格不同，溝通不同

第四講 跨部門溝通需掌握的十個技巧

1. 創造正面氛圍

2. 建立親和力三招

3. 發問和聆聽的技巧

4. 感性回應

5. 催眠三“yes”

6. 單/雙向溝通

7. 巧用封閉/開放式問題

8. 探秘術

9. 五步抗拒消除法

10.巧妙換話

11.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五講 改善跨部門溝通的十個方法

1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款

4. 知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解

5. 閉環管理，下家找上家

6. 雙向溝通，明確5W2H

7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍

8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9. 如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通

10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統

11.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業、

大運摩托、格力集團等多家500強企業團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經理

全國中小企業互動俱樂部 戰略合作專家

河北企業家協會 戰略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業的管理運營模式和人力資源體系，開發出實戰落地的企業體系化訓練課程，內容涵蓋執行力、職業化、領導力、管理技能、職業心態等，已經直接幫助近千家企業提升系統管理能力和打造執行團隊。

他曾投身創業，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業常年管理顧問，30歲再次創業組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業一對一管理咨詢實戰經驗，1000余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統、最實戰的企業管理訓練。他的學生來自各行各業遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數百個企業體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態與和諧人生》

《PDCE戰略運營管控系統》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現將管理理念工具化，管理方法系統化，幫助企業突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內容簡潔凝練，快速有效，實操實戰。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產建筑：恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產、洛陽香樟林地產、鄭州新世紀地產、團客集團、鏈家地產、北京樂乎、北京八大處地產、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產等

通訊行業：上海澄美、聯通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿易等

醫藥保健：華海藥業、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫院、瑪麗婦嬰醫院、洛陽不孕不育醫院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業、太原黃河中藥、燕霄醫藥、華潤醫藥、深圳阿斯利康等

能源行業：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業、中煤集團、大唐國際等

傳統制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業、上海嘉祈商務等

農業相關：中棉種業、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業、新沐川飼料等

IT網絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網、慧聰網、騰訊、秀色直播、北京智聯、愛物網、聯想電腦、久久藝術網等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態等

其他行業：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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