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課程介紹

本建議書為規劃貴司新經理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。

學員對象

在管理崗位至少有1年以上工作經驗，遇到諸多管理困惑與挑戰，需要進一步提升復雜情境下的管理能力的在崗中基層或中層管理者。

第一階段：加速成長（2天）

課程目標

重新認清角色認知與再轉型，掌握管理他人-管理績效，目標設定，績效評估技巧

解讀管理現狀，識別管理困境，尋求管理突破

幫助學員理解管理的本質與外涵，促發思維與意識的真正轉變，幫助建立新的工作價值觀和工作模式，助力邁向管理新階。

從管理績效、因才適用、激勵員工三個環節，切中管理者在管理他人中最常見應用困境，重現管理情景中的復雜問題，并促發研討，達成管理共識。

重現企業內部協作中的經典情景和困境，通過深度案例研討幫助學員建立合作共贏的心智模式，并掌握通過影響力提升促進組織協作共贏的行為策略。

課程大綱

第一單元：角色認知與再轉型

一、管理的基礎與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎

組織管理的原則

二、管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

重新定義管理者與企業的關系

重新定義管理者與部屬的關系

三、正本清源-新任經理的管理角色認知

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

四、新經理人管理技能發展模型

管理“冰山”初探：從管事、管人到管心

管理任職“一把火”：展現實力、建立威信

重新啟程

第二單元：管理他人-管理績效

一、管理績效新模式：從動作到狀態

二、目標管理技巧

目標管理的含意與價值

什么是目標？它包含哪些核心內容？

目標的來源，常見來源有哪些？

三、目標設定五大步驟與程序

四、目標設定之依據來源

經營策略規劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標」設定

上級主管臨時指示

平行部門要求支持事項

個人工作內容目標

五、目標設定具體化、定量化方法

六、如何針對不同職位進行目標分解

七、目標分解的工具

價值樹分解法

系統圖分解法

八、目標落地分解的幾種思路

關鍵結果領域法-KRA

關鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

工作板塊的描述。

九、績效評估

評估的一般步驟和流程

如何將評估與公司考核制度相結合

績效評估怎樣實現“一致性”

如何避開負面反饋的沉默陷阱？

第三單元：管理他人-因才適用

一、因才適用的哲學觀

二、用人之長的建議

充分發揮人的長處是組織唯一的目的

合適的崗位合適的人

必須容忍別人的短處

三、如何根據員工不同的工作特點去安排工作

四、員工的準備度評估

定義跟隨者分類

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

五、對應員工不同準備度的不同的用才策略

員工無能力、無意愿或不安時，如何用

員工無能力、有意愿或有信心時，如何用

員工有能力、無意愿或不安時，如何用

員工有能力、有意愿或有信心時，如何用

六、運用情境管理提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關系

建立伙伴關系的步驟與關鍵

如何有效解決分歧

員工狀態發展循環模式

實戰模擬訓練

第四單元：管理他人—激勵員工

一、員工激勵技巧-洞察人性

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發的重要性

員工激勵的原則

結果均等轉移到機會均等

創造公平競爭環境

激勵要把握最佳時機

激勵要有足夠力度

物質獎勵與精神獎勵相結合，

正負激勵相結合

構造員工分配格局的合理落差

二、了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

三、正反面激勵部屬的要點

四、新生代員工激勵的技巧

五、創造具有激勵性的工作環境

六、問題員工的激勵技巧

七、CASE案例研討

第五單元：管理協作

一、什么是無邊界管理？

部門協調和靈活性是企業生存的關鍵

尋找部門協調的障礙力

二、跨部門協作-透明流程組織構建方法

聚集主要人員

創造一個動態的規劃流程

分配權限

實現目標

三、跨部門協作中溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

逆向思維

四、跨部門協作的主要問題

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

五、跨部門協作的沖突管理-

評量的標準

影響策略運用的因素

處理沖突的5種行為風格

六、探究合作協同失效之謎

七、下對上的影響力-影響上司

報告與建議

及時反饋

八、上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵

獲得信任

用意見來交換

九、平行部門的影響力-影響同事

跨部門協作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工

第二階段：卓越成長（2天）

課程目標

幫助理解真正團隊的概念及管理團隊與管理他人的最大不同之處。

關注愿景／目標與團隊規范建立；通過案例情景應用研討掌握應用之道

直擊管理團隊中授權管理尷尬的現況，通過案例研討的方式，找到對的授權思考方向

掌握高績效團隊持續打造的思維／方法

突破團隊群體思維、設定挑戰性項目，鼓勵多樣發展，掌握各種鼓勵團隊自我突破的思維和方法，激活團隊動能

突破團隊人才“空窗”，用職業發展的思考思考員工培養與發展，掌握部屬培育技巧

意識精力管理、平衡關鍵期待對促成團隊卓越的重要性，并開始關注精力平衡，從優秀邁向卓越

第一單元：課程導入

一、團隊or群體？

二、從管理他人到管理團隊

三、建立團隊的5PS

四、團隊的種類與特性

五、建立高效團隊的步驟

六、團隊形成的階段與策略運用

第二單元：目標與規范建設

一、揭開團隊的面紗

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領導

團隊規范

有效溝通與協調

有效團隊建設的十二項特征

第三單元：有效授權

一、授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

二、如何進行有效授權的技巧

有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權的方式與作法

教練型授權的方式與作法

顧問型授權的方式與作法

協調型授權的方式與作法

不充分授權的幾種具體情況

三、控制授權技巧

控制活動的設計與實施，

控制政策的建立

實施與這些政策相符的控制程序

確認控制政策被遵從

行為控制

實體控制

如何跟進授權？

何時收回授權？

避免收回授權

第四單元：團隊的沖突管理

一、何謂沖突

沖突的構面

沖突的系統模式

沖突的層次與分類

橫向與縱向沖突

二、團隊沖突的形成

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內在機制不完善-沖突形成的推動力

沖突形成的過程

三、沖突原因

目標不相容

工作差異化

任務相互依賴

資源稀缺

權力分布

不確定性

報酬制度

四、人際間沖突產生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關系處理能力

行為方式及處理態度

溝通渠道中的噪音

五、團隊沖突管理的指導原則

重在管理

非控制或解決沖突問題

誘發建設性的沖突

權變觀點

六、樹立積極的沖突觀

沖突的來源-雙方的相互依賴

沖突的問題-雙方共同的問題

沖突的表象-隱含的共同利益

七、處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

八、沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

第五單元：團隊動能再造

一、 “停漲”團隊的危機

二、 避團隊中的“群體思維”

三、團隊創新-發散性思維VS聚斂性思維

四、說一說：“文化”賜予團隊的能量

五、發展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

第六單元：員工培養與發展

一.團隊人才體系培養-關鍵人才梯隊建設

人才識別-清晰明確的人才細分及對于不同群體的管理方式

能力發展-針對未來的領導力發展活動與項目

繼任計劃-規避企業戰略實施時的人才風險

職業發展-設置規范的計劃，為高潛力員工配置快速發展的職位

多種能力發展方式，促進高潛力人才快速成長

二.部屬培育與啟發技巧

部屬培育的重要性

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

第七單元：精力管理

一. “精力管理”的誕生

二. “精力增量”的傳奇

三.管理精力：平衡“期望”

第八單元：從優秀到卓越

一.卓越是完美：立足優勢并著力發展

二.卓越團隊并非一日煉成：線性發展VS非線性發展

三.持續改進

四.做第五級經理人

第一級：有高度才干的個人

第二級：有所貢獻的團隊成員

第三級：富有實力的經理人

第四級：堅強有力的領導者

第五級：第5級經理人-將個人的謙遜品質和職業化的堅定意志相結合，建立持續的卓越業績。

謙遜+意志=第5級經理人

平和而執著，謙遜而無畏

公司的成功高于個人的財富和名譽

令人折服的謙虛

永不放棄的決心

五.刺猬理念的三環圖-充分發揮你的熱情

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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