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課程介紹

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓練進行方式

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發表＋講師檢核

課程目標

掌握第一步：問題描述的方法與技巧，定義問題，區分問題

學會第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題

懂的第三步：消除非關鍵議題，對非關鍵性問題進行消除

執行第四步：制定詳細的工作計劃，解決問題責任到人，到各部分

思考第五步：進行關鍵分析，學會關鍵的分析和論證的方法

規劃第六步：綜合結果，提出建議，建立金字塔結果化論點

呈現第七步：科學得出決策，完美表達解決方案

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象

中高層管理人員

課程大綱

第一步:問題描述

1.最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

2.問題意識培養

解決問題應具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創意與解決問題的關聯

問題分析與決策的共通模式

3.如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

5.問題陳述基本原則

第二步：分解問題

1.問題的分解

2.問題分解的方式方法

3.問題分解的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個部分使

解決問題可以分成能夠解決的幾個部分

將不同部分按輕重緩急區分

將崗位責任制執行到各人

5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題

將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題

所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)

邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架

第三步：消除非關鍵議題

1.消除非關鍵問題的工具與方法

排除法

關連圖法

相關統計方法

檢查表

2.消除非關鍵問題的技巧

經常反復推敲過程中的第一步

假設/理論及數據之間的聯系

使用80/20的思考方式

重點努力解決最重要的問題

第四步：制定詳細的工作計劃

1.制定詳細的工作計劃

問題

假設

分析工作

來源

責任人時間安排

最終成品

2.詳細的時間工作安排

第五步：進行關鍵分析

1.關鍵的分析的原則

以假設和產品為主

經常反復地進行假設和數據分析之間的聯系

盡可能地簡化分析

仔細分析之前估算數量級

使用80/20及簡便的思維方法

從專家那里得到數據

對新數據采取靈活態度

同項目小組共享良計

對困難有所準備

勇于創造

2.關鍵的分析和論證的方法

因果分析

比例分析

標桿比較

趨勢分析

模型分析

第六步：綜合結果，提出建議

1.建議的提出

總結問題分析的結果

根據結果建立論點

提出解決方案的建議

2.根據結果建立論點

使用診斷框架來表現存在問題領域的結構

收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素

使用邏輯樹

3.按照金字塔結構化方式組織論點

主論點

分論點

第七步：得出決策，表達方案

1.方案決策

科學決策的方法及原則；

決策風險評估；個人決策與團隊決策

2.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

3.方案的表達

使用大量的圖形（表）清楚生動的表達

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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