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課程介紹

新生代員工管理包括95后，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！

本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理95后的員工，如何激勵95后的員工，如何教導與輔導95后的員工，如何協助95后提升工作績效，如何塑造在95后的心目中的領導形象。

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標

認知95后員工的行為和人格特征

主管的角色與任務

如何與95后員工溝通技巧

95后員工抱怨處理技巧

人事問題處理技巧

95后員工激勵與責備技巧

士氣激勵的策略與手法

如何教導與輔導95后的員工

如何提升95后員工工作滿意度

塑造影響95后員工的新型領導

課程大綱

一、95后員工的工作動機與職業心理

1．95后員工的動機與人格

2．95后員工的人格特征

3．95后員工的工作動機

4．95后員工對工作的心理預期

5．95后員工的多元化價值觀

6．95后與現有管理方式的沖突

二、主管的角色與任務

1．主管的畫像

2．主管應有的心態

3．主管應有的角色扮演

4．主管應有的工作任務

三、如何與95后員工溝通技巧

1．溝通的功能

2．溝通的藝術

整理信息

肢體語言

傾聽的技巧

引導式發問的技巧

同理心的運用

克服障礙

3．溝通一般原則

4．對上溝通要點

5．對下溝通要點

6．平行溝通要點

四、95后員工抱怨處理技巧

1．95后員工行為通性

2．需求層次理論

3．員工需求的掌握

4．需求不滿的行為

5．需求不滿的因應對策

6．員工諮商技巧

五、人事問題處理技巧

1．人事問題類型

2．人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領

3．人事問題處理解決表

4．面談的程序——增進人際關系的四則說明

5．實務案例研討

感覺型 挑戰型

惡化型 預知型

6．實務問題解決技巧

7．課堂即時回復問題

六、95后員工激勵與責備技巧

1．動機雙因素理論

2．激勵技巧

3．責備技巧

七、士氣激勵的策略與手法

1．了解部屬與人性

2．組織領導的陷阱

3．如何創造出良好的工作團隊

4．如何建立出積極的工作氣氛

5．如何自我激勵

6．如何激勵部屬

八、如何教導與輔導95后的員工

1．工作教導四階段法

督導人員訓練的重要與由來

幾種教導方法的比較

教導方法四階段的確立

2．特殊教導方法

冗長的工作教導

感覺性的工作教導

噪雜環境的工作教導

3．工作中指導技巧

何謂指導

指導的益處

指導的障礙

指導風格的類型

指導的技巧

指導技巧演練

4．工作教練 Coaching

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

5．教練的專業工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

九、如何使95后員工產生向心力

1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

2．從員工流失反思如何產生向心力

員工流失的含義,

員工流失的現狀,

員工流失的原因分析,

員工個人的因素,

企業的因素,

增強組織內聚力，減小員工流失的對策,

3．完善企業合理化建議

4．營造一個充分溝通

5．增強企業凝聚力的途徑

加強企業成員之間的良好溝通

為員工創造可持續發展的發展環境

正確行使領導職能

加強企業規范建設

十、如何提升95后員工工作滿意度

1．提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Commitment（承諾）

Challenge（具有挑戰的工作）

Collaboration（合作/團隊協作）

Culture（文化）

Compensation（報酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重過程）

2．把握六個關鍵點 提升員工滿意度

全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息關愛員工深入了解他們的實際生活狀況信任員根據其工作能力充分授權激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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