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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程目標(biāo)】

本課程將幫助學(xué)員全面理解管理者角色，明確管理者五項核心任務(wù)——定目標(biāo)、分任務(wù)、追過程、做輔導(dǎo)、給激勵，識別團隊執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理方式，賦能團隊快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團隊。

本課程參考了MTP原版課程體系，并結(jié)合了中國企業(yè)特點及管理實踐，對內(nèi)容進行了演變和擴展。MTP（英文全稱Management Training Program ）原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在20世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，后引入日本。該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用，其系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性和可操作性等特點受到了職業(yè)經(jīng)理人的廣泛認(rèn)同，是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。

【課程收益】

1.全面理解管理者職責(zé)、角色及關(guān)鍵任務(wù)，識別常見角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；

2.認(rèn)識OKR目標(biāo)管理的重要性和價值，掌握OKR的撰寫原則、制定工具及跟進抓手；

3.了解任務(wù)委派的意義與方法，合理選人授權(quán)，通過工作幫助員工成長，提升下屬敬業(yè)度；

4.清晰員工執(zhí)行過程中的關(guān)鍵點和風(fēng)險點，掌握基于PDCA的過程管理方法，確保高質(zhì)量交付；

5.了解影響員工績效的關(guān)鍵影響因素，通過績效準(zhǔn)備度模型區(qū)分不同員工的輔導(dǎo)與激勵需求；

6.系統(tǒng)掌握知識、技能、經(jīng)驗的不同輔導(dǎo)方法與工具，識別輔導(dǎo)過程中的常見誤區(qū)與挑戰(zhàn)；

7.了解激勵原理，認(rèn)知員工深層需求，掌握意愿的多種激勵方法，激發(fā)下屬主動投入工作。

【課程特色】

1.一線互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細(xì)講解；

2.超多互動與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動參與及思考，促進知識的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的中層管理者

【課程形式】

知識講授+案例分析+分組研討+實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問題或挑戰(zhàn)

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.案例：煩惱的張經(jīng)理

2.什么是管理：通過他人拿結(jié)果

3.業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自幫助團隊成功

4.管理者角色定位

5.管理者四大職責(zé)

1)管業(yè)務(wù)：關(guān)注增長也關(guān)注創(chuàng)新

2)管團隊：關(guān)注人員也關(guān)注團隊

3)管協(xié)同：造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵

4)管優(yōu)先級：讓自己和團隊在正確的時間做正確的事

6.管理者五項核心任務(wù)

7.管理者角色錯位——團隊執(zhí)行力就不行！

1)團隊的“猴子”背到自己身上

2)事必躬親，對下屬行為干預(yù)過度

3)總給犯錯的下屬找借口

4)經(jīng)常批評挑刺很少表揚

5)習(xí)慣獎勵下屬，不敢反駁或批評下屬

第二單元：OKR目標(biāo)管理

1.OKR的價值

1)OKR是什么

2)OKR的來歷

3)OKR管理四步：拆解－對齊－跟進－復(fù)盤

4)OKR制定體系：自上而下的目標(biāo)+自下而上的承諾

5)OKR的價值

2.OKR制定原則

1)OKR的定義與格式

2)OKR的制定原則與常見錯誤

① O的制定原則與常見錯誤

② 案例：正確的O與錯誤的O

③ KR的制定原則與常見錯誤

④ 案例：正確的KR與錯誤的KR

3)OKR與KPI的區(qū)別

4)OKR設(shè)定常見困惑

① 員工為什么不主動提出高目標(biāo)

② 員工為什么不站在上級高度立足全局定目標(biāo)

5)練習(xí)：識別OKR錯誤

3.OKR拆解方法

1)為什么要拆解OKR？

2)OKR拆解工具——OGSM介紹

3)OGSM構(gòu)成及與OKR的對應(yīng)關(guān)系

4)OGSM拆解邏輯

① 如何將上級的OKR拆解成自己OKR

② 如何將自己的OKR分配給下級

③ 案例：將上級OKR拆解至員工

5)OGSM拆解難點——策略制定

① 價值樹梳理的三個方法

② 案例：某大廠目標(biāo)推進策略價值樹梳理

4.常見OKR實施周期

5.常見OKR跟進抓手

6.測評：管理者目標(biāo)管理能力自我覺察

第三單元：任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級評估——聚焦工作的高價值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見錯誤與誤區(qū)

4)識別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團隊

① 選人維度一：員工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關(guān)鍵人才

② 選人維度二：員工績效準(zhǔn)備度分析與發(fā)展策略

a.能力：知識、技能、經(jīng)驗→輔導(dǎo)

b.意愿：動機、信心、承諾→激勵

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達(dá)

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見錯誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 常見員工異議與應(yīng)對技巧

⑤ 演練：任務(wù)下達(dá)

5.測評：管理者任務(wù)委派能力自我覺察

第四單元：過程管理

1.案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.執(zhí)行不佳與過程管理的影響關(guān)系

3.過程管理常見錯誤與誤區(qū)

4.過程管理的目的——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

5.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA任務(wù)管理法的價值

2)PDCA任務(wù)管理法的特點

3)PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點

① 計劃（P）：行動計劃制定及風(fēng)險預(yù)估

② 執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進與問題解決

③ 檢核（P）：及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏

④ 改進（P）：復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

1)案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實現(xiàn)管理閉環(huán)

2)過程管理四大階段：

① 階段一：計劃檢核——確保在正確的時間做正確的事

a.員工計劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計劃檢核關(guān)鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.管理者計劃檢核常用工具

d.案例：周報周會中的計劃檢核

e.演練：發(fā)現(xiàn)員工周報－計劃中的問題

② 階段二：執(zhí)行監(jiān)督——確保用正確方法做事

a.員工執(zhí)行過程常見問題——計劃與執(zhí)行兩張皮

b.管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動作——過程結(jié)果可視化

c.管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具

d.案例：管理看板

③ 階段三：進度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

a.員工進度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進度

b.管理者進度檢核關(guān)鍵動作——為什么要開會檢核進度

c.管理者進度檢核常用工具

d.案例：管理看板

④ 階段四：改進檢核——持續(xù)優(yōu)化績效，賦能團隊

a.員工復(fù)盤改進常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進檢核關(guān)鍵動作——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

c.管理者改進檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點工作復(fù)盤及改進方式

3)演練：優(yōu)化某重點工作過程管理機制與工具

4)過程管理的八個“凡是”

7.測評：管理者過程管理能力自我覺察

第五單元：輔導(dǎo)下屬

1.案例：新官上任

2.為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.員工輔導(dǎo)之痛

1)工作太忙，沒時間輔導(dǎo)對方

2)好心輔導(dǎo)，但對方卻不領(lǐng)情

3)輔導(dǎo)了，但對方卻不按照你說的做

4)明明說過了，但對方還是會做錯

5)對方總是問重復(fù)問題，不會舉一反三

4.員工是如何成長的

1)70-20-10法則

2)員工輔導(dǎo)時機——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

5.四種常用輔導(dǎo)方法與工具——績效準(zhǔn)備度之能力提升

1)工具一：16字箴言——技能輔導(dǎo)

① 輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

② 案例：銷售輔導(dǎo)

2)工具二：引導(dǎo)式復(fù)盤——經(jīng)驗輔導(dǎo)、認(rèn)知重塑

① 視頻案例：如何改變對方認(rèn)知

② 引導(dǎo)式復(fù)盤定義與特點

③ 引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別

④ 引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招

⑤ 引導(dǎo)式提問的三種方式

⑥ 任務(wù)之引導(dǎo)式復(fù)盤技巧

⑦ 問題之引導(dǎo)式復(fù)盤技巧

⑧ 案例：問題之引導(dǎo)式復(fù)盤

⑨ 引導(dǎo)式復(fù)盤的時機選擇

3)工具三：正反饋（表揚）——行為強化、信心建立

③ 正反饋的目的與原則

④ 正反饋工具：SAIL

⑤ 練習(xí)： SAIL贊美法

4)工具四：建設(shè)性反饋（批評）——行為改善、認(rèn)知糾偏

① 建設(shè)性反饋的目的與原則

② 建設(shè)性反饋工具：BEST

③ 批評后如何恢復(fù)關(guān)系

④ 練習(xí)： BEST績效反饋法則

6.輔導(dǎo)下屬常見錯誤與誤區(qū)

7.演練：問題之引導(dǎo)式復(fù)盤

8.測評：管理者輔導(dǎo)能力自我覺察

第六單元：激勵下屬

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.激勵體系的構(gòu)成

3.激勵的24字方針

4.十種常用激勵方法

5.三種常用激勵工具——績效準(zhǔn)備度之意愿提升

1)工具一：GROW模型——目標(biāo)建立

① 案例：不在狀態(tài)的小李

② 價值觀六層模型

③ 梳理目標(biāo)的GROW模型

④ 案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2)工具二：講WHY——動機激發(fā)

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 如何讓員工有動力：講WHY三原則

3)工具二：CFR——信心提升

① 視頻案例：絕望的團隊

② 幫助員工建立信心的關(guān)鍵點

③ 持續(xù)績效反饋工具：CFR

6.常見激勵錯誤與誤區(qū)

9.測評：管理者激勵能力自我覺察

作業(yè)：制定個人發(fā)展計劃（IDP）

課程重點回顧與答疑（10min）

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課前準(zhǔn)備：

1.課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

2.課上案例及練習(xí)（提前3天提供，方便講師替換案例及練習(xí)）

•學(xué)員、學(xué)員上級及下級OKR（3-5套）

•學(xué)員或?qū)W員下屬的周報（或復(fù)盤報告）（3—5個）

•學(xué)員所在部門過程管理工具模板或樣例截圖（3—5個）

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團隊、產(chǎn)研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務(wù)（美團、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團隊復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團隊輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團隊關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計劃制定、目標(biāo)跟進、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進度檢查、改進檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團隊復(fù)盤1天

團隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗輔導(dǎo)、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項目管理認(rèn)證

國家績效改進師認(rèn)證

我要預(yù)訂

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