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課程大綱

第一單元 打造可復(fù)制的商業(yè)基因（120分鐘+30分鐘研討+30分鐘呈現(xiàn)）

中外企業(yè)對(duì)照

兩種不同的管理基因

企業(yè)成長(zhǎng)的四個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

知識(shí)管理：一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益

決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因

告別一枝獨(dú)秀

本土企業(yè)的硬傷

要么規(guī)范，要么死亡

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：進(jìn)行流程變革的10個(gè)理由（45分鐘）

第二單元 如何設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)流程（180分鐘）

流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨

流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)來源

流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則

——簡(jiǎn)單化（程序少于8個(gè)步驟、流程切割、表格化）

——專業(yè)化（細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)、根據(jù)原則寫細(xì)節(jié)）

——標(biāo)準(zhǔn)化（用數(shù)字說話、可衡量）

流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)（視頻：案例分享）

流程設(shè)計(jì)的五種思維

流程設(shè)計(jì)六步法

小組作業(yè)：設(shè)計(jì)流程競(jìng)賽和點(diǎn)評(píng)

第三單元 流程貫徹的關(guān)鍵行動(dòng)（90分鐘+45分種群策群力）

為什么流程變革的努力會(huì)失敗？

群策群力：影響流程變革的核心要素

流程變革的七個(gè)步驟

——步驟一,增強(qiáng)緊迫感

——步驟二,建立變革指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

——步驟三,溝通變革目標(biāo)

——步驟四,流程診斷

——步驟五,流程設(shè)計(jì)

——步驟六,流程導(dǎo)入

——步驟七,鞏固變革成果

僵化-優(yōu)化-固化

刻意練習(xí)，形成肌肉記憶

何時(shí)實(shí)現(xiàn)流程迭代？

——Change 如何應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境

——Competition競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為

——Customer要不要隨客戶的需求而變

第四單元 用流程批量復(fù)制人才（90分鐘）

先人后事

用一流的流程武裝三流的員工

一人多崗，一崗多人

員工崗位培訓(xùn)體系

——訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)

——訓(xùn)練工具

——訓(xùn)練步驟

——訓(xùn)練追蹤

管理培訓(xùn)體系（PDS）

——基于能力模型的階梯訓(xùn)練

——行動(dòng)學(xué)習(xí)

——教練

——MDP

先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力

章老師

【履歷背景】

章義伍老師，管理培訓(xùn)專家，是培訓(xùn)界的先行者和導(dǎo)師。

章義伍老師也是著名經(jīng)理人，擁有深厚的企業(yè)管理背景。曾是麥當(dāng)勞中國(guó)公司第一批的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，先后領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)了麥當(dāng)勞北京和天津的第一家連鎖店，并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，創(chuàng)造了單店客戶交易次數(shù)最多的世界紀(jì)錄。

隨后任職聯(lián)想集團(tuán)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)兩個(gè)事業(yè)部的連鎖運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)升級(jí)。

2001-2009年，章義伍老師連續(xù)9年被評(píng)為“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，曾獲得“黃炎培教育專家獎(jiǎng)”和“中國(guó)教育育才杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

章義伍老師還是北京電視臺(tái)卓越之道欄目的主講嘉賓，兼職擔(dān)任中央電視臺(tái)的經(jīng)濟(jì)頻道專家評(píng)委。迄今為止，有超過50萬名高級(jí)管理層接受過其培訓(xùn)和指導(dǎo)。

【授課特色】

章老師是培訓(xùn)界的常青樹，他是中國(guó)第一代實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師。其深厚的管理經(jīng)歷保障了課程的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性。他的課程在業(yè)界廣受好評(píng)，可操作性強(qiáng)。

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》和《用流程復(fù)制》是章義伍老師的兩門核心課程。他的領(lǐng)導(dǎo)力課程顛覆了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的傳統(tǒng)認(rèn)知，創(chuàng)造性地提出“領(lǐng)導(dǎo)不是藝術(shù)，而是體系”新見解。

他還開創(chuàng)性地把麥當(dāng)勞的流程復(fù)制基因引入到中國(guó)企業(yè)，尋求打造一套不依賴于能人的運(yùn)營(yíng)體系，極大地解放了領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)了“用一流流程武裝三流員工”的大面積績(jī)效突破。

作為一名資深的咨詢顧問，章老師會(huì)把自己一半的工作時(shí)間用于企業(yè)輔導(dǎo)，他曾經(jīng)幫助多家著名企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程升級(jí)和突破，包括諾基亞售后服務(wù)體系、蘋果中國(guó)售后服務(wù)體系、歌莉婭服飾、石藥集團(tuán)、玫德集團(tuán)生產(chǎn)體系、京北通宇管理體系、深圳馬斯蘭芯片、法國(guó)圣夢(mèng)化妝品公司門店運(yùn)營(yíng)體系等等。

由于無法為更多的企業(yè)提供咨詢服務(wù)，章老師團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了《用流程復(fù)制》的3天2夜深度課程產(chǎn)品，該課程將能夠幫助更多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期流程升級(jí)的夢(mèng)想。

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