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【課程背景】

全渠道營銷時代主張的是“我的消費我做主”，它也是企業給消費者提供銷售商品和服務的方式。換言之，對于企業來說擁有全渠道營銷就是擁有未來。

擁有全渠道營銷策略的公司會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價值會提高30%；其的顧客在店內會有13%的額外消費；給予消費者在任何設備上結賬的可能性；讓消費者可以在任何設備上進行產品預訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產品。

【課程收益】

解析互聯網+時代的零售挑戰及發展趨勢

全面認知新零售時代的特征及核心要素

掌握全渠道營銷中撬動業績的核心操作

【課程對象】

零售行業人員

【課程大綱】

一、零售時代的變革與趨勢

(一)零售1.0-實體店

(二)零售2.0-電子商務

(三)零售3.0-全渠道

二、聊聊“新零售”時代

(一)“新零售”時代的商業趨勢

1.無時不在的零售商機

2.無處不在的零售商機

(二)“新零售”時代的消費者趨勢

三、新零售的那些事兒

(一)新零售=更高效率的零售

(二)零售的三大要素

1.信息流

2.資金流

3.物流

(三)線上線下都不能代表新零售

1.從“流量“的角度理解新零售

2.環節越短，效率越高

3.未來已來，革時代的營銷思維

四、撬動業績的三板斧

(一)“新零售”時代我們面對的零售挑戰

(二)打造極致的用戶體驗

1.給予用戶場景化的體驗

2.塑造五感營銷

(三)數字化的顧客關系管理

1.培養客戶的品牌忠誠度

2.搭建品牌專屬的消費數據庫

(四)意想不到的商品策略

1.品牌效應營銷

2.稀缺效應營銷

3.獨有效應營銷

五、新零售時代的現場運營管理

(一)發現問題

1.查數據

2.看現象

(二)分析問題

1.問題漏斗：5W

2.MECE原則

(三)解決問題

1.現場調整

2.帶教輔導

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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