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教學目的

1、知己知彼，掌握如何分析行業(yè)大客戶的方法。

2、如何通過顧問式銷售的思路、策略、方法來正面影響客戶決策者的合作選擇。

3、如何與高價值客戶公司建立長遠的深度合作關系。

4、如何在高度同質化的市場進行有效競爭。

培訓對象

客戶經(jīng)理、營銷支撐經(jīng)理、營銷部門管理者

課程大綱

破冰：課程介紹、分組團隊建設（10分鐘）

第一部分 現(xiàn)狀、目標和基本策略

1、研討：在對行業(yè)客戶的營銷中，我們遇到的挑戰(zhàn)？

2、行業(yè)市場營銷方式的變遷：何謂顧問式銷售

3、顧問式銷售的基礎——分析行業(yè)大客戶的9個基本問題

1)客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢

2)客戶企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、優(yōu)勢和困難

3)我們的戰(zhàn)略愿景、優(yōu)勢和困難

4)客戶的合作流程與選擇合作商的標準分析

5)客戶的決策鏈和關鍵人的分析

6)友商的市場表現(xiàn)

7)我方的市場表現(xiàn)

8)市場潛在的變數(shù)

9)如何呈現(xiàn)我方差異化的專業(yè)價值

4、高效引導客戶的方法

1)客戶和我方的雙贏合作空間分析

2)我們的差異化專業(yè)價值包裝和呈現(xiàn)

3)確認客戶關鍵人的觀點、疑惑和營銷拓展計劃

4)階段性工作總結和優(yōu)化

5、情景演練與點評：拜訪某客戶公司的技術部門經(jīng)理

第二部分 關鍵營銷場景中的客戶交流方法

1、拜訪行業(yè)客戶的一般交流步驟

1)營造友好氣氛，建立初步信任

2)討論客戶行業(yè)和客戶企業(yè)面對的通用課題

3)鎖定關鍵專業(yè)問題，展示我方的差異化專業(yè)價值

4)澄清客戶可能提出的疑問

5)通過SPIN方法引導客戶真實痛點和想法

6)通過NFPB方法有針對性地提出解決辦法

7)共創(chuàng)雙贏愿景、并確認客戶感知

8)制定后續(xù)互動計劃

2、營銷工具：SPIN的營銷話術應用

3、營銷工具：NFPB的營銷話術應用

4、行業(yè)市場營銷項目拓展第一步——拜訪客戶接口人，迅速形成良好口碑

1)客戶拜訪準備（情報、材料、人員、物資）

研討：如何寫好一份讓人印象深刻的公司介紹

2)首次拜訪客戶的話術——快速建立差異化的品牌印象

3)情景演練：拜訪某客戶公司規(guī)劃管理部門人員

5、營銷項目拓展的關鍵步驟——拜訪和影響客戶決策者的合作決心

1)客戶拜訪準備（情報、材料、人員、物資）

研討：如何寫好一份有感染力的高層交流材料

2)如何與客戶高層“在一萬米專業(yè)高度論道”

3)客戶決策者在前五分鐘之內(nèi)期待聽到什么

4)讓客戶決策者相信你的差異化價值以及長期合作的可行性

5)客戶決策者希望聽到的其他系列話題

6)情景演練：拜訪某客戶公司高層決策團隊關鍵人員

彭老師

彭可望老師

企業(yè)培訓師，專注于科技制造行業(yè)、海外市場營銷、電信運營商的企業(yè)咨詢服務和員工實戰(zhàn)技能輔導，

曾就讀于沈陽航空航天大學（本科），大連理工大學（工學碩士）。彭可望老師在IT和通訊行業(yè)具有二十年營銷、管理和人才培訓實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。1999年至今，主要任職于華為技術有限公司（原工號：16406）、Sun Microsystems（太陽計算機）公司（原工號：209303）。先后擔任過售后技術服務工程師、售前工程師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品行銷經(jīng)理、印度區(qū)移動通信產(chǎn)品行銷部門經(jīng)理，亞太區(qū)銷售拓展部門經(jīng)理、企業(yè)培訓講師和咨詢顧問等職務。主要工作過的區(qū)域包括中國、印度、北美、歐洲。曾經(jīng)服務和營銷過的目標客戶群主要包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、BSNL、MTNL、Reliance等國內(nèi)外通訊運營商，以及愛立信、諾基亞－西門子、阿爾卡特－朗訊、摩托羅拉、思科、北電網(wǎng)絡等通訊設備制造商。在從事營銷和管理工作的同時，彭可望老師還致力于市場營銷和技術服務類員工的職業(yè)技能培訓和員工輔導的工作，在過去9年間，先后為上萬人次的產(chǎn)品營銷人員、銷售人員、售后服務人員、管理人員和海外市場營銷人員做過職業(yè)技能培訓或項目輔導。

培訓過的企業(yè)和業(yè)務團隊包括：

華為公司：業(yè)務與軟件售后服務工程師團隊、移動產(chǎn)品行銷部、印度分公司、移動產(chǎn)品國際行銷部、西安辦事處、鄭州辦事處、蘭州辦事處...

華三通信：北京、海南辦事處

SUN公司：中國區(qū)NEP Design Win產(chǎn)品行銷團隊、美國加州Menlo Park總部產(chǎn)品行銷部門、芝加哥分公司、廣州分公司...

UT斯達康公司：中國區(qū)營銷經(jīng)理團隊、北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)營銷團隊

摩托羅拉印度公司（Gurgaon分部）、HFCL（新德里總部）、Smart Infotec株式會社、中國重汽集團進出口公司、TeaSparrow（加拿大）公司、深圳比亞迪海外事業(yè)部、武漢烽火集團海外事業(yè)部、山億新能源海外事業(yè)部、美的集團（中央空調(diào)）海外營銷團隊、深圳國人通信海外事業(yè)部、海格客車海外營銷部

廣州電信（政企客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)項目輔導和現(xiàn)場訓練，2012年10月至12月，天河、增城、花都、荔灣4個班，32名銷售骨干學員和營銷服務中心總監(jiān)）

北京融和創(chuàng)科技、成都今橙數(shù)字技術、成都方銘科技、中國電信集團公司、廣東電信省公司、廣東清遠電信、陜西電信省公司、江蘇電信省公司、江蘇鹽城電信、廣東梅州電信、廣東江門電信、廣東湛江電信、新疆電信省公司、廣州杰賽科技、四川資陽移動、廣東河源移動、中訊郵電設計院、河南省電信設計院、職脈互聯(lián)技術、南寧電信設計院、湖北電信規(guī)劃院、武漢電信、中國移動規(guī)劃設計院黑龍江分院、華三通信宇視科技、江門移動、肇慶電信、深圳桑達無線、青島海信寬帶多媒體、深圳新國都技術、惠州華陽多媒體、武漢凡谷、福建敏訊、深圳金宏威技術、武漢虹信通信、寧夏通信設計規(guī)劃院、海南電信、沈陽通信規(guī)劃院、杭州通信設計院、黑龍江同信通信設計院、黑龍江國脈通信設計院、深圳國人、三星電器......

瑞士STAAR手術產(chǎn)品公司、板橋貿(mào)易株式會社、飛躍集團成都公司、廈門麥克奧迪公司、德國SEW集團中國公司、德國伍爾特貿(mào)易（中國）公司

主講課程

1）海外市場類：

《海外市場營銷精英專業(yè)技能訓練營》

《國際市場營銷拓展各階段指導和實戰(zhàn)訓練》

《跨國團隊溝通與協(xié)作實戰(zhàn)訓練》

《如何與歐美市場高端客戶的決策者有效地溝通》

2）營銷管理類

《行業(yè)市場大客戶營銷實戰(zhàn)技能提升》

《如何與高端客戶的決策者進行有效的專業(yè)交流》

《中國電信政企客戶經(jīng)理銷售實戰(zhàn)能力提升》

《售前工程師銷售支持技能培訓》

《跨部門溝通、團隊協(xié)作和服務能力修煉》

《銷售項目運作與管理》

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