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課程背景

現(xiàn)代社會，隨著社會進步及信息化進程，傳統(tǒng)的項目管理理論逐漸與新型社會背景下的管理環(huán)境脫節(jié)，導致在項目管理中出現(xiàn)了這樣或者那樣的問題；本課程針對目前的社會背景和當代項目干系人的特點，根據(jù)人本管理的理論及心理學中性格分析的理論，結(jié)合10年項目管理的經(jīng)驗及案例而開發(fā)，實用性很強。

課程目標

目標1：掌握干系人識別的方法

目標2：了解DISC理論的作用

目標3：掌握干系人溝通技巧

目標4：掌握引導干系人的方法

課程特色

實用性：結(jié)合員工工作場景，運用工具、方法幫助員工激活舊知引入新知，同時通過引入心理學DISC理論，提升學員對干系人認識和管理的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓效果，使員工能夠在訓后立即投入使用；

參與性：培訓中講師將會通過情景演示、頭腦風暴、實操演練，互評分析等教學活動，增強學員之間的互動與參與；

趣味性：該課程設(shè)計了大量與教學目標相關(guān)的游戲及課堂互動相關(guān)活動，環(huán)環(huán)相扣能激發(fā)學員興趣和挑戰(zhàn)性。

課程對象

項目管理人員

管理崗位人員

課程大綱

1.課程導入：什么是項目管理中的干系人（頭腦風暴）

【收益】：通過頭腦風暴來激活舊知，引入新知，讓學員更深刻的理解干系人的概念

2.第一章：如何管理干系人

【收益】：掌握項目管理中的干系人管理的理論和方法，并能在實際的工作或生活中靈活運用

2.1主要內(nèi)容1：干系人的識別

2.1.1主要內(nèi)容：頭腦風暴法：方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.2主要內(nèi)容：德爾菲法： 方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.3主要內(nèi)容：注意事項： 正反案例介紹，加深學員通過對比分析更深刻的理解

2.2主要內(nèi)容2：干系人的分類：

2.2.1干系人常見的分類方法

2.2.2干系人權(quán)利/利益方格注意事項

2.2.3案例介紹及課堂演練

2.3主要內(nèi)容3：知己知彼-干系人DISC性格分析

2.3.1什么是DISC性格分析

2.3.2 DISC性格分析的起源

2.3.3性格分析對于干系人管理的積極作用

2.3.4如何快速判斷干系人性格

2.3.5DISC各性格類型干系人性格特點

2.3.6各性格對溝通方式的偏好

2.3.7各性格對激勵方式的偏好

2.4主要內(nèi)容4：干系人登記冊

2.4.1登記冊內(nèi)容要求

2.4.2填寫登記冊注意事項

2.4.3案例介紹及現(xiàn)場練習

3.第二章：如何與干系人溝通

【收益】：掌握項目管理中干系人溝通的方法及問題對策，并能在實際的工作或生活中靈活運用

3.1主要內(nèi)容1：什么是溝通？

3.1.1溝通的概念

3.1.2溝通的要素

3.1.3溝通的情緒

3.1.4溝通的過程

3.2主要內(nèi)容2：溝通的規(guī)劃

3.2.1時間規(guī)劃

3.2.2地點規(guī)劃

3.2.3方式規(guī)劃

3.2.4對策規(guī)劃

3.3主要內(nèi)容3：常見的溝通障礙

3.3.1表述不清

3.3.2文化差異

3.3.3缺乏反饋

3.3.4語言/行話

3.3.5組織氛圍

3.3.6情緒不當

3.3.7溝通方式不當

3.3.8生理限制等

3.4主要內(nèi)容4：常見溝通技巧

3.4.1用心傾聽

3.4.2換位思考

3.4.3就事論事

3.4.4身體語言

3.4.5問題式溝通

3.4.6如何處理抱怨

3.4.7溝通舉例的選擇

3.4.8與領(lǐng)導溝通技巧/注意事項

3.4.9與下屬溝通技巧/注意事項

4.第三章：如何引導干系人

【收益】：掌握項目管理中干系人引導的基本方法，并能在項目管理活動中活學活用。

4.1主要內(nèi)容1：什么是干系人引導

4.2主要內(nèi)容2：如何了解干系人潛在需求

4.3主要內(nèi)容3：遇到牛人怎么辦？

4.4主要內(nèi)容4：項目管理可以使用到的權(quán)利

5、第四章：流量背景下干系人管理的特點

【收益】：掌握流量背景下干系人特點，并能在項目管理中重點關(guān)注。

5.1主要內(nèi)容1：從利益者到興趣相關(guān)者：吃瓜群眾；

5.2主要內(nèi)容2：干系人的邊界被打破；

5.3主要內(nèi)容3：干系人表達意愿和參與需求極大提高

5.4主要內(nèi)容4：不受干擾的獨立思考能力降低

5.5主要內(nèi)容5：相對安全背景下的情商提高和智商下降的現(xiàn)象

5.6主要內(nèi)容6：對策（積極引導、全面識別、信息公開）

周老師

周旭東 老師 —— 項目管理實戰(zhàn)專家

曾任：東風旅行車公司 商務(wù)部經(jīng)理

曾任：東風汽車股份公司 項目管理經(jīng)理

曾任：卡車之家 市場總監(jiān)

曾任：上海高起有限公司 總經(jīng)理助理

曾任：東風汽車公司 高級講師

講師資歷

◆ 16年工作經(jīng)驗，其中11年汽車項目管理經(jīng)驗

◆ 歐洲Rzeszów大學DBA博士在讀

◆ 獨自開發(fā)的獨立產(chǎn)權(quán)的課程有：《日產(chǎn)項目采購管理流程》、《日產(chǎn)項目成本管理》、《項目風險管理》、《項目團隊管理》、《項目關(guān)系人管理》、《日產(chǎn)汽車項目企劃管理》、《汽車研發(fā)項目管理》、《訂單項目管理》等

擅長領(lǐng)域：汽車項目管理系列培養(yǎng)

培訓經(jīng)驗

周老師結(jié)合近16年的管理與培訓經(jīng)驗，以學員為中心并善于激發(fā)學員。將項目管理和職業(yè)經(jīng)歷融入課程中，授課條理清晰，感染力、實戰(zhàn)性強，擅長在培訓過程中運用引導及啟迪的方式，注重課程的互動性與體驗性。周老師在課堂中的親和力和感染力，深受學員喜愛。是汽車行業(yè)、制造行業(yè)高返聘的培訓師。

★2012年7-8月東風營銷公司全國各分支機構(gòu)負責人百余人進行《訂單項目管理》培訓及評審驗收，連續(xù)返聘5期。

★2018年5-6月為東風車城物流公司進行全公司百余人進行《項目風險管理》，連續(xù)返聘至項目全部結(jié)束。

★2017年為東風雷諾進行全公司百余人進行《日產(chǎn)研發(fā)項目管理》，連續(xù)返聘3期。

★2018年為天津七彩佳裝飾有限公司百余人進行《項目成本管理》培訓，連續(xù)返聘3期。

★2019年為東風乘用車有限公司銷售及售后人員百余人進行《別告訴我你懂銷售》線下課程培訓。

★2020年為襄陽楊四郎生物科技有限公司百余人進行《項目質(zhì)量管理》線下課程培訓。

主講課程

《日產(chǎn)項目采購流程管理》

《日產(chǎn)項目成本管理》

《項目風險管理》

《項目質(zhì)量管理》

《項目干系人管理》

《項目團隊管理》

《項目變更管理》

《訂單項目管理》等

授課風格

轉(zhuǎn)化率高：以即學即用為主要目標，讓學員在課堂上進行大量練習、點評反饋、改進，課程結(jié)束，即可發(fā)生行為改變，學以致用。

激發(fā)性強：通過貫穿始終的引導式教學，全程促進學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發(fā)學員自主學習的意愿。

邏輯性優(yōu)：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進入應(yīng)用的情境。

參與性強：能在授課過程中，通過小組競賽，角色扮演，游戲互動，案例分析，小組辯論等，讓每一位學員都能參與進去，能到達非常好的效果。

客戶見證

外資企業(yè)： 東風日產(chǎn)、東風雷諾、東風神龍汽車……

央企國企： 東風汽車集團、東風旅行車有限公司、東風車城物流有限公司、

房地產(chǎn)企業(yè)：天津七彩佳裝飾有限公司

制造業(yè)： 襄陽楊四郎生物科技有限公司

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