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【課程收益】

全面提高參訓學員的溝通技巧與思維意識

掌握向上溝通與向下溝通中的表達、傾聽、發問實戰方法工具

清晰領導者關注的重點與壓力源，掌握向上溝通中的內核本質

以科學適宜的方式適應領導者的工作風格傾向

清晰自身定位，做領導的左膀右臂

清晰有效的下達任務與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動

激發參與者的溝通協作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強意識、技巧與方法

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解、剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導參訓學員挖掘出當下在向上溝通、向下溝通與協作中的方法不到位，不科學，不系統及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授 案例分析 測評解讀 微沙盤導圖 引導技術 行動學習 工具解析

【課程對象】

需要提升溝通與協作技巧方法的各級職場人士

【課程大綱】

第一部分：行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動：達芬奇密碼

三、感受及分享點評

四、溝通中的障礙分析

第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

我是誰-案例啟發王亮的煩惱

向上管理中的三要素

向上管理中的角色錯位

向上管理中的核心重點

讓你的上司了解你

讓你的上司信任你

讓你的上司依賴你

讓你的上司喜歡你

和上司特質相匹配

向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

我是什么樣的員工？

優秀的下屬除了工作業績外還應該從哪些方面體現出來

清晰我在團隊扮演的角色

3、了解我的上級

理解上級——向上管理的基礎

我的領導是哪種類型 ？

如何根據領導的類型與他相處

多維度主動適應領導的工作風格

理解領導的工作壓力與動機

描繪上級的工作全景

★案例分享：不同的領導者的風格特點

二、向下溝通的核心與重點

1、了解下屬的狀況

了解下屬行為的風格特質

了解員工的四種準備度水平

掌握目前的下屬基本情況

三、向上溝通與向下溝通的核心內容

1、向上溝通的核心五內容

業績

進度

規劃建議

意外與困難

需求與支持

2、向下溝通的核心五內容

目標

方法

規則

價值

支持

四、溝通中的標準八步法（上下溝通中的側重點不同）

確定人物

確定內容

確定重點

確定邏輯

確定方式

確定場合

確定時間

確定狀態

第三部分：溝通中的實戰技巧（含向上與向下等）

一、溝通中的有力表達

思路更清晰，表達更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達技巧

結論先行

上下對應、

分類清楚

結構邏輯

信息全面表達的5W2H法則

向上表達信息無遺漏

向下下達任務更完整

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級更能接受建議的方式

以溝通對象關注為核心的疑問回答式表達

未雨綢繆，提前破解上級疑問，讓建議方案更容易通過

讓人易于接受的兩種邏輯性表達

溝通中的四種討論應對方式

二、上下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓練

傾聽當中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應

確認

三、溝通中的有效提問

向上溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

提問中的注意事項

四 、和諧的上下級關系是良好的向上溝通的基礎

與上司相處的原則

上司永遠是對的

多方面理解上司的立場

要擺正自己下屬的位置

留在領導的視線之內，私人空間之外

獲得上司信任的五大關鍵

忠誠

投入

尊重

職業

舍得

第四部分：水平溝通中的協作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來考慮問題？

協作的四種協同方法

一、跨部門間如何開展服務協同

將下一環節作為直接客戶

梳理市場鏈條，明確前后環節

構建服務地圖

二、跨部門間如何開展指導協同

培訓宣貫

擔任專業指導者

現場支持與指導

定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協同

制定前要征求意見

發布后要培訓宣貫

執行中要檢查督導

過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協同

建立情感賬戶

無財七施的啟示

情感協同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發生后自我的調試

孫老師

孫衛華老師簡介

【專業資質】

工商管理碩士

人本管理實戰專家

行動學習高級促動師

英才研究院專家組成員

北大經理人研修班特聘講師

清華大學職業經理訓練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業集團培訓部部長

大型欄目《名師在線》《向職場出發》欄目特邀嘉賓

曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團公司—安邦保險公司集團區域人力資源總監

【實戰經驗】

20年職業歷程，歷任國內大型企業集團、香港上市集團公司、歐資跨國集團等多家大型企業的培訓經理、人力資源總監及高管職位，長達8年企業管理咨詢及培訓工作，擅長中高層管理人員技能提升培訓、人力資源各模塊技能提升、行動學習與教練技術、領導力與執行力提升、團隊組織建設、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓實戰經驗。

【主講課程】

管理類--智領系列

《MTP中層領導技術提升》（中層）

《新晉主管/經理管理技能提升》（新晉升的主管/經理）

《授權與激勵技術》（中層）

《情景領導》（中層）

《對位管理-領導者的角色認知》（中層）

《領導力和執行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經理的人力資源管理》（中層）

《超級面試官》（中層）

《TTT培訓培訓師》（內訓師）

《組織培訓體系搭建》（培訓主管/經理）

職業類--跨越系列

《明星員工職業化提升課程》（新員工、初入職場的員工、明星員工）

【授課風格】

孫衛華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓，其培訓風格極具親和力，培訓過程中鼓勵學員提出現實問題，并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓，孫老師推崇并踐行“內容系統性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎來進行講解，極大地提高了培訓的轉化率，受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰講師。

在培訓方式中擅長通過行動學習、質問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務客戶】

金融行業：中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農行、內蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團、山東農行、山東農信社、大安市農村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農行（多期）江西銀行、玉樹農商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯網行業：中國移動、中國聯通、中國電信、京東、58同城、趕集網（多期）、中華英才網、順風速運、中國華電、搜狗、南方電網、銀河人才網。

能源/航空行業：中國石油、中國石化、神華神東煤炭集團、招金集團、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、廣州白云機場、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯集團。

其它行業：中國裝飾、北京麗貝亞集團、強氧科技、河南豫聯集團、湖北東風汽車、國合汽貿、自貢移動、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團、東明家具、新聯合投資集團、神威藥業、太太樂雞精、露露集團、健力寶集團、1+2聯合不動產、漢唐集團、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機械、?；茉础⒔驑蛄魧W、宅急送、鴻名地產等上百家企業和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個課程現場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰性很強。”

——北京大學研修班某企業總經理劉總

2、“孫老師的課非常專業，知識面廣，學習到很多專業知識，同時也擴展了知識面。”

——廣州白云機場培訓經理 李主任

3、“孫老師的課程非常實用，對工作有很好的指導作用，內容豐富，幽默風趣，教學效果明顯。”

——中國石油人力資源部徐經理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國家電網培訓部郭經理

5、“孫老師的課程非常落地、實戰，給的一些工具學員課后都可以運用。”

——農信社人力資源部王經理

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