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【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于質(zhì)量問題。雖然企業(yè)也通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。各種質(zhì)量管理文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量管理就可以高枕無憂，返工報(bào)廢在生產(chǎn)線上層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，各級管理人員深受其擾。

您是否為下屬缺乏正確的質(zhì)量意識(shí)和問題意識(shí)而苦惱？

您是否為下屬缺乏問題分析和解決能力而不得不事必躬親而忙碌不已？

您是否為解決質(zhì)量問題時(shí)，大家各憑自己經(jīng)驗(yàn)爭論不止，缺乏統(tǒng)一的方法論和工具應(yīng)用而煩惱？

本課程就是針對以上各種情況的解決而設(shè)計(jì)，不同于其他的質(zhì)量課程。本課程將質(zhì)量問題解決的方法論和相應(yīng)工具的應(yīng)用結(jié)合起來從現(xiàn)場實(shí)務(wù)的角度出發(fā)，帶您高效解決問題！

【課程對象】

質(zhì)量管理人員、車間管理者、工程師

【課程收益】

通過本次培訓(xùn)學(xué)員將獲得以下收益：

提升質(zhì)量管理意識(shí)

學(xué)會(huì)針對不同的問題選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ?/p>

掌握質(zhì)量問題解決的思路與方法

掌握常用的質(zhì)量工具，解決現(xiàn)場質(zhì)量問題

【授課方式】

知識(shí)講授、案例分享、討論互動(dòng)、案例練習(xí)

【課程大綱】

第一章：質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)與提升

質(zhì)量的重要意義

質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代制造業(yè)實(shí)現(xiàn)零缺陷的策略

質(zhì)量意識(shí)及層次

提升質(zhì)量意識(shí)的基本路徑

朱蘭質(zhì)量管理三步曲（解讀）

現(xiàn)場質(zhì)量管理的對策與原則

第二章：解決質(zhì)量問題的基本知識(shí)與方法

問題的定義與分類

問題的根源

問題界定與方法論選擇

流程改善DMAIC方法論原理及本質(zhì)

DMAIC方法論模型

第三章：定義問題

定義問題的步驟、目的和工具

問題陳述的標(biāo)準(zhǔn)

問題陳述案例

定義量化的指標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的原則

第四章：測量現(xiàn)狀（確定問題的現(xiàn)狀水平及焦點(diǎn)）

測量問題的步驟、目的和工具及實(shí)戰(zhàn)演練

數(shù)據(jù)類型

不同類別數(shù)據(jù)聚焦策略

直方圖判讀與過程能力

第五章：分析原因

管理袋鼠的啟示

原因分析的步驟、目的和工具及實(shí)戰(zhàn)演練

原因的分類

根本原因的判定

原因驗(yàn)證的流程

原因分析的原則和注意事項(xiàng)

原因分析討論

分析階段常用工具介紹

變量流程圖的應(yīng)用

變量流程圖演練

因果矩陣（C&E矩陣）的應(yīng)用

因果矩陣演練

第六章：改善對策

改善階段實(shí)施步驟、目的和工具

對策選擇的流程

系統(tǒng)圖的應(yīng)用

現(xiàn)代質(zhì)量控制的三種模式

制造過程中常見的十類錯(cuò)誤

防差錯(cuò)法

防差錯(cuò)的思路及十大原理

防差錯(cuò)應(yīng)用案例

第七章：控制措施

控制階段實(shí)施步驟、目的與工具

監(jiān)控改善效果

趨勢圖的應(yīng)用

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解決的問題

標(biāo)準(zhǔn)化的流程與五項(xiàng)原則

溫老師

精益生產(chǎn)管理專家 溫 振

【專業(yè)資質(zhì)】

精益六西格瑪顧問

博仁大學(xué) 工商管理碩士

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)TQM認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI認(rèn)證講師

世界500強(qiáng)海爾貴州分公司事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)理

15+年專職管理咨詢顧問和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；

多家咨詢公司現(xiàn)場管理改善輔導(dǎo)顧問

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

溫老師曾擔(dān)任世界500強(qiáng)海爾貴州分公司冰箱事業(yè)部經(jīng)理。歷經(jīng)冰箱門體車間訂單經(jīng)理和箱體車間訂單經(jīng)理，負(fù)責(zé)車間全面管理工作。主導(dǎo)貴州海爾冰箱事業(yè)部門殼工序精益改善項(xiàng)目，以瓶頸產(chǎn)能為切入，通過對產(chǎn)品PQ、PR分析和物流與布局分析，有效地改善了生產(chǎn)工藝布局和物流路徑，同時(shí)使換型時(shí)間由45分鐘下降至10分鐘，建立了后補(bǔ)充生產(chǎn)模式，使該工序的日產(chǎn)由5300套提高到6800套，同時(shí)廢品率降低了16%，獲得了總部精益項(xiàng)目推進(jìn)嘉獎(jiǎng)。

溫老師15+咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，在工廠運(yùn)營管理體系的構(gòu)建和精益六西格瑪改善項(xiàng)目推行方面擁有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過的企業(yè)取得顯著成效，曾多次獲得客戶好評，被稱贊為“專業(yè)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)”顧問。

【擅長領(lǐng)域】

精益生產(chǎn)系統(tǒng)評估和優(yōu)化、生產(chǎn)質(zhì)量提升、價(jià)值流分析及系統(tǒng)改善、布局優(yōu)化和生產(chǎn)效率提升、班組長能力提升及精益現(xiàn)場改善、質(zhì)量管理體系構(gòu)建及質(zhì)量工具應(yīng)用。

【主講課程】

《QCC品管圈》 《工廠5S與目視化管理》

《新舊QC七大手法》 《精益六西格瑪綠帶》

《Minitab軟件應(yīng)用》 《現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決》

《現(xiàn)場管理與改善》 《TWI一線主管技能提升訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】

注重互動(dòng)與啟發(fā)、授課邏輯清晰，理論與實(shí)際相結(jié)合，善用小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，課程通俗易懂，詼諧幽默，深受企業(yè)和學(xué)員喜愛和極高評價(jià)。

【部分輔導(dǎo)項(xiàng)目】

奧瑞金包裝股份有限公司精益六西格瑪項(xiàng)目：擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，輔導(dǎo)項(xiàng)目順利結(jié)案。培養(yǎng)了20余位綠帶人員，并實(shí)現(xiàn)了超過800萬的年度財(cái)務(wù)收益。受到客戶“真誠，敬業(yè)”的好評，并繼續(xù)了后期項(xiàng)目合作；

景德鎮(zhèn)歐神諾陶瓷有限公司連續(xù)六年的精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)，將精益生產(chǎn)的理念、方法、工具和實(shí)踐活動(dòng)系統(tǒng)深入到公司各個(gè)部門，完成了50余個(gè)指標(biāo)改善類項(xiàng)目和體系搭建與優(yōu)化類項(xiàng)目的輔導(dǎo)，使全程優(yōu)等率由81%提升至95%，月度產(chǎn)量由78萬平方米提升至97萬平方米，成功地建立了生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、工藝管理、持續(xù)改善等體系，實(shí)現(xiàn)了公司整體管理水平和盈利能力大幅提升的目標(biāo)。受到客戶“專業(yè)，務(wù)實(shí)、敬業(yè)”的稱贊。

輔導(dǎo)中材葉片科技有限公司、飛馳電氣公司順利完成5S與目視化項(xiàng)目，使現(xiàn)場發(fā)生了翻天覆地的變化，原材料、在制品庫存較大幅度下降，效率、質(zhì)量、成本、安全等指標(biāo)均有明顯的改善，并使員工養(yǎng)成了較好的職業(yè)素養(yǎng)，被客戶稱贊為“專業(yè)、敬業(yè)、耐心”的顧問；

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：海信集團(tuán)·南京海信、松下電子·青島松下、富士康集團(tuán)·臻鼎科技、TCL集團(tuán)·無錫TCL、富士通天（無錫）電子、康佳集團(tuán)·昆山康佳、中興通訊、興意達(dá)電子、吉?dú)W電子、中名電子、鎮(zhèn)海電廠、湛江電廠、防城港核電站

工業(yè)制造：寶鋼集團(tuán)·南京梅山礦業(yè)、南京鋼鐵集團(tuán)、海寧宏洋集團(tuán)、常熟美迪洋集團(tuán)、南玻集團(tuán)·吳江南玻、華凌漣源鋼鐵、東陽光鋁業(yè)、華僑城集團(tuán)

電力行業(yè):大亞灣核電站、德陽電業(yè)局、浙能集團(tuán)、安利、思源電氣、華北電建、電波22所

其他行業(yè)：中國商飛集團(tuán)、、百仕達(dá)、云南夜視集團(tuán)、長安標(biāo)志雪鐵龍、銘利達(dá)精密鑄造、紅玫瑰食品、金域醫(yī)療檢驗(yàn)、雙登電池、啄木鳥醫(yī)療器械、嘉信裝飾、南方航空、廈鎢集團(tuán)、福耀玻璃、深圳世界之窗、東風(fēng)汽車

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