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課程背景:

企業(yè)經(jīng)營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實現(xiàn)”的全過程。

在產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產(chǎn)生的結(jié)果，不管是提供的服務(wù)還是制造的產(chǎn)品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質(zhì)量事故或是不斷重復(fù)的質(zhì)量穩(wěn)定性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質(zhì)量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產(chǎn)品和服務(wù)在實現(xiàn)的全過程中，“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這一經(jīng)典的說法，這個說法逐漸演變?yōu)槿尜|(zhì)量管理的理論。

質(zhì)量管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè)，一定不會有永續(xù)經(jīng)營，百年的家業(yè)可以毀于一旦，新興的產(chǎn)業(yè)會一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內(nèi)的質(zhì)量事故和風波，再一次證明企業(yè)堅守這條生命線的重要性。

要將質(zhì)量管理納入經(jīng)營管理的重要組成部分，那就必須將產(chǎn)品質(zhì)量的概念提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，也即：強調(diào)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略性和全面性。近年來，戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的范圍、工具和理念在“與時俱進”地不斷演變：從產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量、檢驗控制方法、質(zhì)量保證體系到目前提倡的系統(tǒng)化的質(zhì)量“持續(xù)改進”；從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產(chǎn)質(zhì)量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造的TQC；以及到目前以企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率來衡量“經(jīng)營質(zhì)量”的歐美質(zhì)量卓越模式，不僅帶給我們從事質(zhì)量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內(nèi)容的廣度和深度上的變化，也給我們負責公司經(jīng)營運作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。

綜上所述，隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，現(xiàn)代質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、監(jiān)督等概念，現(xiàn)代質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。

另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從，不但增加了成本、而且使得結(jié)果變得不可知，所以質(zhì)量的另一個作用體現(xiàn)為加強思想統(tǒng)一、規(guī)范管理套路、實現(xiàn)管理標準化。

因此質(zhì)量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。

本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈，結(jié)合管理實際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員，更適合于企業(yè)中高層管理者。

課程對象:

中高層管理人員 專業(yè)質(zhì)量管理人員 業(yè)務(wù)骨干

課程收益:

深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點關(guān)注管理標準化

其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營”，上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面

質(zhì)量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面

專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭⒎治觥⑴嘤柕鹊?/p>

面對這樣的客觀規(guī)律和管理現(xiàn)狀，質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要

如何提高管理標準化的程度

新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉藴驶潭?/p>

標準化的依據(jù)來自兩方面：公司實際情況、適宜的管理標準

最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮

管理改進工具、QC手法

流程的改進基于PDCA循環(huán)

流程的改進需要管理方法和良好的團隊

QC活動是組織方式中較為成功的一種

其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標桿對比等

整合流程的管理概念并和管理實踐相結(jié)合

過多管理概念的引入和泛濫是有害的

成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒

通過管理測量有效提高績效，體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性

質(zhì)量關(guān)注經(jīng)營，具體體現(xiàn)為質(zhì)量的經(jīng)濟性

管理趨于精細化的背景下，管理測量越來越重要

本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐

質(zhì)量工作的開展

圍繞文化、流程、測量等關(guān)鍵詞展開，構(gòu)建簡明有效的質(zhì)量工作開展框架

質(zhì)量戰(zhàn)略管理

授課方式:系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合

原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合

課程特色:

本課程基于實際需要、結(jié)合經(jīng)典理論，從工具、流程、體系、績效等層面闡述全面質(zhì)量管理，圍繞文化、流程、測評等關(guān)鍵工作展開，屏蔽不必要的、繁冗的名詞術(shù)語，邏輯嚴密、思路清晰，適合公司中高層管理者和專業(yè)質(zhì)量人員。

本課程講師是專業(yè)的質(zhì)量專家，從業(yè)18年，目前任某跨國企業(yè)管理體系總監(jiān)及中質(zhì)協(xié)學術(shù)委員，歷年參與多項國家標準制定工作，經(jīng)驗豐富并從事較多的質(zhì)量課程教學工作，系深圳最佳質(zhì)量講師暨國家首席質(zhì)量官講師團成員。

課程大綱:

1.質(zhì)量概念的深入認識

a)質(zhì)量含義辨析（提問：您是如何看待質(zhì)量的？）

b)高端客戶眼中的質(zhì)量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量的？）

c)質(zhì)量責任的落實（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責）

d)質(zhì)量知識的層次（互動：如何更好地地說服不同層級的員工、使之承擔質(zhì)量職責）

e)PDCA循環(huán)（練習：理想的PDCA和實際的PDCA）

f)專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

g)從主要質(zhì)量專家的生涯看質(zhì)量

h)非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理認知

2.質(zhì)量戰(zhàn)略

a)戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）

b)戰(zhàn)略的制定（案例：部分企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略及其分析）

c)質(zhì)量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）

d)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到什么樣的作用？）

e)增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力（案例：從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行）

3.零缺陷的質(zhì)量框架

a)一個中心

b)兩個基本

c)三個需要

d)四項原則

4.質(zhì)量和現(xiàn)場改進

a)戰(zhàn)略落地需要全員參與（互動：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）

b)質(zhì)量工具框架（提問：工具的本質(zhì)目的是什么？）

i.統(tǒng)計知識（測試：您是如何看待統(tǒng)計學的？）

ii.頭腦風暴（練習：頭腦風暴的威力）

c)典型工具和應(yīng)用

i.規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性

ii.層別法、聚類和表格維度

iii.數(shù)據(jù)透視表（案例：快速有效處理數(shù)據(jù)）

iv.散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測（練習：ABC公司五年后銷售額的預(yù)估）

v.直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）

vi.矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如何用工具幫助決策，比如買房時的抉擇）

vii.單變量求解和規(guī)劃求解

5.改進項目的開展模式

a)QCC

b)8D

c)6Sigma

d)互動：問題改進的通用模式

6.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作

a)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（互動：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

b)流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變）

c)流程推進帶來的文化變革（互動：流程工作為什么很難？）

d)流程框架識別（互動：流程和E化的關(guān)系）

e)流程分類識別（練習：不同流程的控制要點）

f)流程關(guān)鍵參數(shù)（練習：你認為流程參數(shù)都有哪些）

g)流程的改進

7.管理標準和管理標準化

a)管理標準化的興起

b)ISO9000條文原理及八項原則（互動：ISO9000是否已經(jīng)過時了？）

c)ISO14000&OHSAS18000

d)WEEE和RoHS（互動：標準的本質(zhì)和我們的應(yīng)對）

e)一體化管理和CSR

f)CMM和CMMI

g)項目管理（互動：項目管理是否是新的管理模式）

h)質(zhì)量安全責任和質(zhì)量法規(guī)

8.管理測量和卓越績效模式

a)質(zhì)量經(jīng)濟性的重要性

b)管理測量的基本原理

c)管理測量的常見模式

i.質(zhì)量成本（互動：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）

ii.流程指標

iii.顧客滿意度

iv.流程成熟度

v.卓越績效模式（案例：卓越績效模式在具體業(yè)務(wù)的細化）

d)卓越績效模式條文及原理（互動：卓越績效和ISO9000的關(guān)系）

9.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展

a)全面質(zhì)量再認識

b)質(zhì)量文化的建立（互動：文化的本質(zhì)）

c)流程和流程優(yōu)化（互動：正確的流程文化是怎樣的？）

d)測量體系的建立

師老師

講師資料（師偉）

【專業(yè)資質(zhì)】

中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)委員

上海交大安泰學院教授

中興通訊管理體系總監(jiān)

卓越績效模式評審專家

西安交通大學 能源工程&計算機

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

資深質(zhì)量專家，從事質(zhì)量行業(yè)25年

在國內(nèi)率先提出“現(xiàn)代質(zhì)量”的概念

理解質(zhì)量前沿概念并能結(jié)合實際落地

在跨國企業(yè)多年任職，熟悉企業(yè)管理

資深講師，從事中高層管理培訓20年

多所大學客座教授、多家企業(yè)高級顧問

【擅長領(lǐng)域】

師老師是實戰(zhàn)型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓經(jīng)驗。

師老師長期從事管理工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資跨國企業(yè)的文化差異，專業(yè)精湛且具有國際視野，擁有豐富的企業(yè)管理理論及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在經(jīng)營質(zhì)量領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外專家及行業(yè)協(xié)會的推崇。

同時，多年的實踐經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的管理改善項目。結(jié)合現(xiàn)場的互動教學方式深受學員的歡迎。

師老師擔任中興通訊管理體系總監(jiān)近十年，負責公司一體化體系及CSR工作，對管理標準及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。全球QuEST Forum年會在北京舉辦時，師老師擔任大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前師老師是中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)教育委員會委員。

師老師的管理課程涵蓋了工具、流程、體系、績效等層面，高屋建瓴且深入淺出，主要面向企業(yè)中高層，廣受歡迎。

【工作經(jīng)歷】

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1997臺達電子供應(yīng)商管理工程師

1997～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)、管理課程經(jīng)理

【服務(wù)客戶】

中興通訊、華為技術(shù)、百度、匯頂科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商銀行、泰康人壽、艾默生、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、海爾、美的、長虹、創(chuàng)維、華僑城集團、TCL、美贊臣、東風汽車、富士康、哈工大、長安汽車、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行、泰康人壽、東陽光鋁業(yè)、華北電建、大眾騎車、格力電器、大亞灣核電站、吉林省質(zhì)監(jiān)局、中建三局、德陽電業(yè)局、南車集團、電波22所、鎮(zhèn)海電廠、湛江電廠、防城港核電站、廣東機場管理集團、朗能電池、大眾汽車、招商地產(chǎn)、廣和通、華僑城集團、中電投、富華電子、酷派、順豐、沃特瑪、欣銳特、湘雅醫(yī)院、珠海摩天宇、馬瑞利汽車電子、中興新、中興移動、中興網(wǎng)信、興利家具、寶福珠寶、華大基因、中能建、星辰律師事務(wù)所、力維電子、宇龍通訊、A8音樂、興意達電子、吉歐電子、中名電子、信達澳銀、比克電池、浙能集團、安利、思源電氣、新國都、中國商飛集團、華凌漣源鋼鐵、百仕達、云南夜視集團、長安標志雪鐵龍、銘利達精密鑄造、紅玫瑰食品、金域醫(yī)療檢驗、雙登電池、啄木鳥醫(yī)療器械、嘉信裝飾、南方航空、廈鎢集團、福耀玻璃、深圳世界之窗、東風汽車等。

【主講課程】

主要課程之《現(xiàn)代質(zhì)量綜述》

類似課程：《質(zhì)量意識》、《TQM》、《基于經(jīng)營的質(zhì)量》、《卓越績效模式》、《質(zhì)量成本》、《從技術(shù)到管理》、《優(yōu)勢思維和高質(zhì)量決策》

主要課程之《問題解析和現(xiàn)場改進》

類似課程：《質(zhì)量工具》、《創(chuàng)新思維》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《數(shù)據(jù)挖掘《零缺陷》、《問題的分析和解決》、《教練式輔導》、《知識型員工的管理》

主要課程之《流程優(yōu)化》

類似課程：《流程改善》、《項目管理》

主要課程之《跨文化管理》

類似課程：《海外生活常識》、《跨文化溝通》

主要課程之《利用軟件提高管理績效》

類似課程：《公文寫作》、《報告編寫》、《金字塔原理》、《Office的高級應(yīng)用》

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