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課程背景：

在當前的烏卡（VUCA）時代，職場環境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應并擁抱這種不確定性，以持續的迭代和進步來應對挑戰。為了在這樣的環境中取得成功，我們需要轉變思維方式，學會從底層思維出發分析問題，并尋找解決問題的有效方法。

在職場中，我們常見的問題包括：

工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務，導致疲憊不堪，難以有空閑時間進行深入的思考和規劃。

問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導致問題反復出現，如同救火一般。

思維方式單一：解決問題時往往依賴直覺，缺乏創新，重復使用相同的解決方案，無法適應不同的問題。

忽視人的因素：在解決問題時，如果只關注事務而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發團隊的積極性和潛力。

無論是經理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現的各類問題(尤其是突發性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時融入了成長合作的思維，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。

課程受益：

掌握系統方法：熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法

拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案

熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力，并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航

解決業務難題：企業現場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執行方案，拿來就用，現場決策，聽得懂，學的會，帶的走！

課程目標：

全體成員：熟練運用主流的AI工具，以便在各種職場中提高工作效率；

員工層面：重點掌握如何獨立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；

管理層面：重點學習如何引導下屬、團隊或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程對象：

職場人士

課程方式：

理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱

理念篇

第一講：思考結構決定看世界的視角

案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣

案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網暴？

——思考結構是隱形的、殘缺的、自我的

第二講：三層次模型：高質量的思考方式

思考：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？

——高質量的思考方式，決定出手的方式

實踐篇

第一講：職場人士的問題思維

一、入坑的2大表現

1. 在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任

2. 對狀況產生非現實性的評價

二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：

1. 發現問題

2. 分析問題

3. 將問題轉化為課題

4. 找出解決課題的方案

5. 評估并選出最佳方案

第二講：發現問題，問題=落差？

1. 問題的本質

案例串講：大丈夫與小妻子的故事

觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？

2. 利用期望與差距分析圖

第一問：現狀與標準之間是否存在差距？

第二問：狀態是否達到了理想狀態？

第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發生不良狀態？

團隊共創：通過兩個例子，討論當下要解決的問題是什么？

3. 正確清晰描述問題：找準 落差+巧用“如何”

練習：請快速識別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規問題的分析與解決：6W3H 風暴法

1. 6W3H風暴法的定義

2. 6W3H風暴法的優點

3. 6W3H風暴法的經典應用

經典故事重現：大英圖書館的難題

我們的學習任務：擺“T”形 ，2分鐘挑戰不可能

第四講：復雜問題的分析與解決：5WHY分析法

——不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質

一、操作步驟：

1. 確定問題：問第一個“為什么”

2. 調查并回答

3. 問第二個“為什么”

4. 重復步驟

5. 找到根本原因

二、要操作點：

1. 持簡單和直接

2. 避免假設

3. 使用數據和事實

4. 深挖根本原因

舉個例子：為什么生產線上的機器會出現故障？

課堂練習：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？

分組點評：5why的解題思路

第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法

第一層：思維

第二層：身份

第三層：信念/價值觀

第四層：能力

第五層：行為

第六層：環境

案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？

情景練習：運用提問卡引發問題主人思考、三人反饋，激發問題主人思考和行動

第六講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案

一、將問題轉化具體的課題（3T）

1. Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題

2. Time-時間——必須明確具有的完成時間

3. Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標

二、解決方案只選一個，但不能只想一個

1. 開放空間

案例分享：哈里森的250人的國際會議

實操練習：舉辦一個員工跨地區的員工生日會

2. 標桿對比

1）哪些是標桿？財務指標、經營效率、客戶滿意度等

2）學習標桿的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服務：海底撈

c管理：七人分粥

d營銷：百事可樂

團隊共創：所在企業的標桿企業有哪些？可以學習他們的哪些方面？

三、評估并選出最佳方案

1. 有效性，這個方案在多大程度上解決問題？

2. 簡易性，實施這個方案的難度多大？

3. 時效性，多長時間可見效果？

4. 資源性，成本有多高？當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？

5. 持續性，這個方案只能解一時之急，還是能持續運用？

四、關鍵行為動作方案落地工具清單

實操練習：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋

五、行動保障之過程管理-PDCA循環

孫老師

孫林老師 人才發展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發展管理實戰經驗

合肥工業大學MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認證講師

AACTP培訓師俱樂部前主席

AACTP培訓協會認證促動師、認證翻轉教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師

曾任：用友汽車（互聯網汽車軟件行業第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產丨區域人事負責人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發展負責人

曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD

擅長領域：職場溝通、職業化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經典案例：

【01】服務事業單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》等課程，累計35期

【02】服務大型國有企業-海信集團、中國聯通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結構化》等課程，累計25期

【03】服務大型上市公司-金科地產、旭輝地產、恒大地產等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務汽車企業-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務金融保險行業企業-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰經驗：

孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯網汽行業知名企業，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業人才選育經驗，能完整搭建公司人才發展體系，建立人才培養通道和學習路徑圖，規范員工素質素養，激發員工潛能：

【精準貼合的人才甄選，為企業注入新鮮血脈】

01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。

02-曾為梵海集團，根據組織調整及業務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業務骨干保留達到95%。

03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據業務發展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優秀畢業生。

【人才培養體系的搭建與落地，為企業發展奠定基石】

01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養能力，并開發線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。

【多維人才發展設計與規劃，助力人才與企業的協同發展】

01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環節點，并持續對績效進行復盤與校準，年度GMV實現了同比和環比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導瓜子推業務線人才發展通道建設并優化，通過盤點、關鍵人才培養、接班人計劃等方式實現人才選培留；通過優化人才發展通道，推動業務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》

《從心出發——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結構化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風格：

行業案例分析：孫老師服務過多個行業客戶，能根據學員的需求和背景，靈活運用各種培訓技巧和教學方法，針對性地進行個別輔導

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環節，例如小游戲、問答挑戰等，以增加學員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學：課堂教學設計組織嚴密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現課程內容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發銀行、農業銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯通、廈門聯通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網、國家電網天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務集團、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業：和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團、合肥致真精密設備有限公司、美的集團、普利司通飛機輪胎、五洲新春集團、廣東圣豐五金、深圳能源集團、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環科技集團、廈門廈鎢新能源、韶關化工、新視電子...

建筑房地產：中鐵、金科地產、旭輝地產、恒大地產、保利地產、東莞光大房地產、華盛房地產、中天建設、金開物業、中建二局、中建八局、特區建工集團、中南建設集團、國益路橋、安徽紅達、合肥建工...

其他行業：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權投資合伙企業、廣東郵政速遞、海信集團、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團有限責任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設集團、華潯集團、廣東瑞豐集團、遠光軟件、安徽省旅游集團、紅星美凱龍、昆山人才協會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業發展集團、上海市糖業煙酒、新疆天康飼料、順豐集團...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業老師的風范，孫老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們合力集團下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓都應接受孫老師的可復制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠將系統的理論用可視化生動的方式向學員展示，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；我一直以為轉身培訓是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業務負責人陳浩

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉正述職，年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強。

——合肥致真 HR江經理

“我們的學員都非常喜歡孫老師的培訓，互動性很強，深入淺出，有效解決了很多內訓師很多場景化的挑戰。”

——海信 培訓總監沙總

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