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課程背景

研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。

蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。

培訓(xùn)目標(biāo)：

普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告解讀

了解敬業(yè)度地基3塊基石的構(gòu)成（目標(biāo)-責(zé)任-獎(jiǎng)懲）

掌握5種薪酬激勵(lì)方案的使用環(huán)境和設(shè)計(jì)要點(diǎn)

學(xué)會(huì)鑒別4種類型的員工并采取的相應(yīng)激勵(lì)輔導(dǎo)策略

領(lǐng)悟選拔接班人的奧秘

如何運(yùn)用蓋洛普Q12理論落實(shí)到具體工作

課程價(jià)值：

實(shí)用性 解決30個(gè)最困擾管理者的實(shí)際管理問題

時(shí)效性 針對(duì)當(dāng)今不確定時(shí)代下的80/90管理者

科學(xué)性 課程有堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)

系統(tǒng)性 整套課程系統(tǒng)，幫你構(gòu)建管理知識(shí)地圖

培訓(xùn)收益

助力你在職場(chǎng)一路升級(jí)打怪的晉級(jí)秘笈

一步步幫你構(gòu)建超級(jí)好用的管理系統(tǒng)

批量培養(yǎng)人才，流水線式的培養(yǎng)干部

打造屬于你的具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的王牌團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)大綱：

第一模塊：認(rèn)識(shí)篇----員工敬業(yè)度的為什么與是什么

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)

什么是蓋洛普路徑——了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤：軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)

是誰決定組織氣候——重新認(rèn)識(shí)管理層對(duì)一線員工的影響程度：參加公司，離開經(jīng)理

Q12對(duì)企業(yè)的價(jià)值——幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

Q12到底是個(gè)什么——Q12內(nèi)涵解釋與Q12的來龍去脈

為什么是12個(gè)問題——明確Q12的理論依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)分析過程：人本管理 優(yōu)勢(shì)理論 成功心理學(xué)

管理工作關(guān)系如何——了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個(gè)核心要決：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適用

員工三種工作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)

員工敬業(yè)階梯和團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系

員工發(fā)展的四個(gè)營地和優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注重點(diǎn)

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業(yè)度報(bào)告解析

指揮官的作戰(zhàn)地圖：C8HR系統(tǒng)鳥瞰

組織溫度：員工敬業(yè)度Q12解析

參訓(xùn)企業(yè)《敬業(yè)度報(bào)告》解讀

如何解讀Q12報(bào)告來分析組織和團(tuán)隊(duì)狀況?

如何利用Q12報(bào)告來改善組織和團(tuán)隊(duì)的氛圍

如何分析企業(yè)應(yīng)用案例來了解Q12在企業(yè)推動(dòng)中的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)是我家，建設(shè)靠大家

如何召開與主持團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境改善會(huì)

A：部門層面：

從原始數(shù)據(jù)分析（看高分，看低分，看人員，看分布，看建議）

從過程數(shù)據(jù)分析（看均值，看高分占比，看低分占比，看抱怨指數(shù)，看滿意指數(shù)

B：公司層面

平行部門平均值分析

平行部門滿意指數(shù)分析

平等部門抱怨指數(shù)分析

平行部門單一問題分析

平行部門（激發(fā)型團(tuán)隊(duì)，中立型團(tuán)隊(duì)，高效型團(tuán)隊(duì)）分析

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時(shí)應(yīng)該要怎么做管理

00 管理基本理念 為什么選你做管理者？

00 管理的基本理念 管理者的任務(wù)是什么

Q01 任務(wù)安排，明確要求，目標(biāo)管理

全局觀+三大導(dǎo)向 為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的

崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題

有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務(wù)

目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理在工作中的激勵(lì)操作指南

化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力

Q02 提供支持，時(shí)間管理，向上管理

資源分配：我該對(duì)團(tuán)隊(duì)小伙伴一碗水端平嗎？

時(shí)間分配：為什么我的時(shí)間總是不夠用？

向上管理：如何向上級(jí)爭(zhēng)取更多的資源？

Q03 知人善任，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，管理缺點(diǎn)

發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 如何讓團(tuán)隊(duì)成員心甘情愿的工作

發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 怎么發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

管理缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)說了幾次都改不過來

Q04 精神激勵(lì)，肯定贊美，批評(píng)建議

被認(rèn)可是生理需要 怎么打造一個(gè)陽光向上的團(tuán)隊(duì)

如何贊美 90后員愿意聽什么

贊美員工的七大原則

批評(píng)員工的七大原則

Q05 情感關(guān)懷，關(guān)注需求，法治人治

情感需求必重視

情感制度須配合

Q06 晉升規(guī)劃，規(guī)劃發(fā)展，激勵(lì)36招

職業(yè)階梯要搭建

榜樣激勵(lì)促成長

激勵(lì)的理論基礎(chǔ)

馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用

赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用

企業(yè)常用的激勵(lì)方法

人員發(fā)展常用工具

Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理

參與感深度提升

總結(jié)復(fù)盤共成長

傾聽員工意見的必要性

影響管理者積極傾聽的四大障礙

傾聽的基本方法

身體語言的配合

有效反饋的原則與方法

Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作

使命信仰要賦予

愿景驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力

Q09 工匠精神，極致追求

匠人精神必堅(jiān)持

沉沒成本勿妥協(xié)

行業(yè)標(biāo)桿定瞄準(zhǔn)

Q10 團(tuán)結(jié)友愛，文化塑造

職場(chǎng)關(guān)系要和諧

職場(chǎng)沖突善解決

團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法

Q11 績效反饋，點(diǎn)評(píng)成長

績效反饋需及時(shí)

輔導(dǎo)工具善利用

游戲思維助績效

績效面談的意義

績效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)

Q12 學(xué)習(xí)成長，利企利己

成長思維必養(yǎng)成

助人成長益團(tuán)隊(duì)

一對(duì)一輔導(dǎo)的必要性

員要輔導(dǎo)的操作流程

授權(quán)的意義

員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。

最后：培訓(xùn)回顧與小結(jié)

1.培訓(xùn)小結(jié)與回顧

2.制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

李老師

李椿雨 老師簡介

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家級(jí)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家級(jí)人力資源管理師

國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

中國講師聯(lián)盟核心講師

深圳市中小企業(yè)服務(wù)局培訓(xùn)師

深圳市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師

深圳政府單位常年合作培訓(xùn)講師

國際禮儀版權(quán)認(rèn)證課程講師

【資歷優(yōu)勢(shì)】

中國人力資源研究會(huì)成員，深圳政府單位常年合作講師，他歷經(jīng)臺(tái)資，港資，外資，民企等多家上市公司做培訓(xùn)與人力資源的工作背景，他擁有十多年的授課經(jīng)驗(yàn)，是一位難得的實(shí)戰(zhàn)與理論都頗有造詣的資深講師，受邀在各企業(yè)內(nèi)訓(xùn)做過演講和培訓(xùn)達(dá)2200場(chǎng),培訓(xùn)課程能更有效、更接地氣更快速的成長自己，是所有同類訓(xùn)練中較為有效、實(shí)用的訓(xùn)練課程。

1800+場(chǎng)企業(yè)公開課與內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，基本覆蓋所有行業(yè)，深受行業(yè)客戶好評(píng)；

300+場(chǎng)政府類對(duì)外招標(biāo)類管理課程，演講經(jīng)驗(yàn)豐富，見解獨(dú)到，點(diǎn)評(píng)一針見血；

歷經(jīng)臺(tái)資，港資，外資，民企等上市公司，從專員做起，直至上市公司人力總監(jiān)；

十多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，以招聘/培訓(xùn)/績效三大模塊為主,建立建全公司人力制度與落地；

國內(nèi)精益生產(chǎn)一流咨詢公司出身，為甲方制定與輔導(dǎo)100+份輔導(dǎo)方案，主要致力于企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)6S管理與精益生產(chǎn)的輔導(dǎo)，幫助企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

走訪上千家企業(yè)，了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與人力資源管理，并交流積攢了管理經(jīng)驗(yàn)；

【主講課程】

c《金牌班組----新生代五會(huì)型班組長》

《師道匠心----內(nèi)訓(xùn)師落地式訓(xùn)練營》

《執(zhí)行核武----中國式的高效執(zhí)行力》

《領(lǐng)導(dǎo)有方----中層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)》

《非人管理----管理者的選育用留激》

《巔峰激勵(lì)----打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)》

《六脈神劍----中基層管理六脈神劍》

《華山論劍----目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《招才引智----高效招聘與精準(zhǔn)面試》

《成長地圖----管理者的十二個(gè)階梯》

如需更多通用管理類與人力資源管理類定制化課程，請(qǐng)咨詢對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與經(jīng)紀(jì)！

【講師優(yōu)勢(shì)】

1、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：講師具備15 年以上實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年每年授課 150 天以上， 深入企業(yè)更懂企業(yè)，授課案例豐富；

2、生動(dòng)激情：講師擅長引導(dǎo)式培訓(xùn)，貫徹“以學(xué)員為中心”的理念，針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象采用不同的教學(xué)形式，啟發(fā)學(xué)員思考與掌握技能，授課內(nèi)容化難為簡，互動(dòng)性強(qiáng)，案例生動(dòng)貼切，課堂輕松愉悅；

3、實(shí)效性好：講師會(huì)在課程中融入管理中的多個(gè)實(shí)戰(zhàn)工具，課堂實(shí)訓(xùn)及點(diǎn)評(píng)；

4、配合度高：講師配合度高，培訓(xùn)輔導(dǎo)極其負(fù)責(zé)。

【授課風(fēng)格】激情，幽默，實(shí)用，接地氣

實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)：內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)、老師有著豐富的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。

學(xué)員反映: 融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；

行為層面:“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用在工作、生活中，讓學(xué)員知行合一。

績效層面:咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；

氛圍層面：課堂氣氛活躍，以體驗(yàn)式教學(xué)、學(xué)員互動(dòng)、情景模擬等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂

【服務(wù)客戶】

制造行業(yè)：富士康集團(tuán)，臻鼎科技、欣旺達(dá)集團(tuán)，偉易達(dá)集團(tuán)，崇達(dá)集團(tuán)，共進(jìn)電子，銀寶山新、震雄集團(tuán)，卓翼集團(tuán)，寶能股份，雄韜電源，美盈森，聯(lián)贏激光，國瓷永豐源，鵬威集團(tuán)，三利譜集團(tuán)，金州精工，錦翰印刷，森霸光電、凱中電器、三利譜電子，天雙和力，科創(chuàng)新源，正德智控，中科電氣，唯真電機(jī)、蕾特汽車配件、金科基，科創(chuàng)新源，克諾絡(luò)斯，力可興電池，英寶電器、國利豪電子，松輝化工，泰格萊精密，裕達(dá)富電子、浩輝制衣，艾科新能源，嘉華電器，睿智科精密，三利譜科技，捷和電機(jī)、意大隆珠寶，智佳自動(dòng)化。鴻獅標(biāo)識(shí)、斯坦雷電器、精英制模、友貿(mào)電機(jī)、豐賓電子、廈華電子、勁勝集團(tuán)、金碟軒，柏拉蒂電子、中富電路，鉅弘科技，溢洋光電，捷鵬塑膠，金典電子，志恒塑膠，源達(dá)科技、森源股份，視得安電子，鉑特納斯自動(dòng)化，泛士達(dá)機(jī)電，友宏科技，寶華電器，惠格浩電子，奧蕾達(dá)電子，安費(fèi)諾凱杰，安興紙業(yè)、南玻集團(tuán)，盈冠工業(yè),村哲模具，奧林巴斯，固源醫(yī)療，施美樂科技，新永塑膠、鴻獅標(biāo)識(shí)，東泰塑膠，虎門方菱，聯(lián)創(chuàng)三金，江蘇煙草，新凱科技，干霸干燥劑，鈺霖電子等近1000多家企業(yè)

國有企業(yè)：中海油（深圳），中石化（深圳），國藥致君，香港地鐵，深業(yè)進(jìn)智，深業(yè)物業(yè)，江海通訊，國志匯富，中集運(yùn)載,媽灣電力等企業(yè)

電商企業(yè)：車仆汽車，琥珀市場(chǎng)，易佰網(wǎng)絡(luò)，易速馬網(wǎng)絡(luò)，迪佰特網(wǎng)絡(luò)，雅琪家具，玖集創(chuàng)欣，傲基電商，寶視佳等

政務(wù)單位：寶安沙井街道，寶安松崗街道，寶安新橋街道，寶安燕川街道，寶安新安街道，寶安石巖街道，寶安公明街道，寶安光明街道，廣州南沙街道，松崗人民醫(yī)院等單位

學(xué)校單位：龍崗五和幼兒園，布吉水徑第二幼兒園，福田天健幼兒園，寶安燕川幼兒園，沙井虹繽幼兒園，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，夏門集美學(xué)校等學(xué)校

地產(chǎn)物業(yè)：寶實(shí)物業(yè)，中海物業(yè)，城泰物業(yè)，外貿(mào)物業(yè)，正昌物業(yè),中投地產(chǎn)，祥生物業(yè)、中建核電、中建集團(tuán)、富力地產(chǎn)、、保利地產(chǎn)、喬鑫物業(yè)、粵海物業(yè)、譽(yù)城地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)，榮晟房地等多家企業(yè)；

服務(wù)行業(yè)：順豐快遞，世貿(mào)百貨，深圳巴士，恒豐海悅，海吉星物流，佳華商場(chǎng)松崗，大潤發(fā)韶關(guān)，卓婭佳人，贏佳服飾，中國移動(dòng)佛山、中國移動(dòng)肇慶；

銀行金融：東莞銀行、寶安農(nóng)商行、平安保險(xiǎn)寶安分行、泰康人壽東莞、深證金融，通聯(lián)金融，中信銀行信用卡用心、農(nóng)行廣州分行、太平保險(xiǎn)、恒豐銀行溫州支行、建設(shè)銀行韶關(guān)、中國人壽深圳、民生銀行廣州、武漢中行等多家企業(yè)；

通訊行業(yè)：江海通訊(國企)，信維通信(民企上市)，嘉萬光通信，佳賢通信，智科通訊，晶訊通訊等企業(yè)

電力電網(wǎng)：貴州電力設(shè)計(jì)院、太原電網(wǎng)、四川德陽電網(wǎng)、鄭州電網(wǎng)、韶關(guān)電網(wǎng)、重慶電網(wǎng)、寧波電網(wǎng)、九江電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超高壓、湛江電網(wǎng)、佛山電網(wǎng)、肇慶電網(wǎng)、南方電網(wǎng)基建部、南方電網(wǎng)廣東、南方電網(wǎng)英德、南方電網(wǎng)高明、南方電網(wǎng)貴州公司，南方電網(wǎng)北海、南雄供電局；

【客戶評(píng)價(jià)】

李老師上課好聽，全場(chǎng)精力集中，無人不愿聽。李老師講課聯(lián)系我們企業(yè)實(shí)際，有案例、有方法、有觀念、便于記憶，利于行動(dòng)，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。——鵬威國際集團(tuán)人力總監(jiān) 王總監(jiān)

每一次聽李老師的課都能給我一個(gè)嶄新的理念； 每一次聽課都能使我在管理上找到自己的差距； 每一次聽李老師的課都覺得自己是井底之蛙跳出了井壇，思路開闊，眼界打開了。——勁勝集團(tuán)股份公司培訓(xùn)部 姚經(jīng)理

李老師是我接觸了解的明星講師中最有特色﹑最令人尊重﹑授課效果最好的一位,也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師。他的授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)在，哲理分析透徹，實(shí)用性強(qiáng)感謝李老師——柏拉蒂電子有限公司人事部 李經(jīng)理

李老師講課實(shí)用性強(qiáng)、可操作、形式活潑，案例實(shí)在，分析透徹，生動(dòng)風(fēng)趣，講師形象佳，全場(chǎng)精力集中，無人不愿聽。 ——源達(dá)電子科技有限公司 李總

李老師培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果，又能對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生長期的影響作用。

李老師是我們企業(yè)倍受歡迎的老師。 ——艾普特模具有限公司 戈總

李椿雨老師的《職場(chǎng)360度溝通》課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，很棒！

——景明塑膠HR 唐經(jīng)理

上了李椿雨老師的《招聘面試官降龍十八掌》課程，感觸非常深，老師用實(shí)際中的案例進(jìn)行講解，從多個(gè)層面呈現(xiàn)了招聘流程的詳細(xì)工作方法，我以前也參加過同類招聘課程，但李老師講的是我歷史以來講的細(xì)致又通俗，全面又系統(tǒng)的一個(gè)老師，感謝李老師。

——芯中芯科技 趙經(jīng)理

很喜歡上李椿雨老師的課，老師課堂的氛圍超級(jí)棒的，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導(dǎo)能力非常強(qiáng)，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝李老師的授課，有機(jī)會(huì)一定還會(huì)請(qǐng)老師過來講課。

——中海物業(yè)（金華）李總

李老師《TTT之2--組織經(jīng)驗(yàn)萃取》這門課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——正德智控 羅經(jīng)理

李老師《優(yōu)秀員工職業(yè)化》的課程呈現(xiàn)了大多數(shù)人的痛點(diǎn)，老師提出成長者的概念以及解壓的方法，幫助我排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學(xué)會(huì)了如何更好的處理自己的壓力和負(fù)面的情緒。 ——永恒頭盔 黃總

李老師的邏輯性、條理性好，案例也很實(shí)際，感覺是多年經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)，特別實(shí)用，不參雜虛的。

——鉑特納斯自動(dòng)化 孫總

第一次聽李老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與情商提升的工具和方法，特別受用。

——志恒塑膠:徐小萍

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