我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

[課程背景]

在當今全球化的商業環境中，企業之間的競爭已不再局限于成本、技術或產品本身，而是逐漸轉向了“軟實力”的較量。在商務活動中，禮儀的缺失或不當行為，可能會讓企業失去寶貴的商業機會。因此，掌握商務禮儀不僅是個人職業發展的需要，更是企業提升競爭力、贏得客戶信任的重要手段。

本課程旨在通過系統化的禮儀培訓，幫助學員掌握商務禮儀的核心原則與實操技巧，提升職業素養與軟實力。通過場景化教學，學員能夠在實際工作中靈活運用禮儀知識，提升客戶滿意度與企業競爭力。

[課程收益]

掌握商務禮儀核心技巧，提升個人職業形象，增強自信心與職場競爭力。

掌握接待與拜訪的流程與細節，確保每一次商務互動都能展現出專業與細致，提升合作成功率。

通過員工的得體禮儀行為，傳遞企業專業可信賴的品牌形象，提升企業在市場中的美譽度與客戶忠誠度。

學會在不同商務場景中運用得體的禮儀，有效提升與客戶的溝通效果，建立長期信任與合作關系。

在團隊內部與跨部門溝通中運用禮儀技巧，提升團隊協作效率，營造和諧的工作氛圍。

[適用對象]

職場管理者、行政接待人員、客戶經理、職場新人等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，

實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、商務禮儀核心價值，奠定職業發展基石

1、禮儀的本質與核心

禮儀的定義與內涵

2、禮儀企業形象關聯

員工形象是企業形象的代言人

禮儀企業的品牌影響力

3、禮儀學習三大態度

尊重包容待人接物

細節決定成敗關鍵

持續學習實踐提升

二、商務形象管理藝術，塑造職場專業風范

1、第一印象管理

默契CP小游戲，體驗55387定律

第一印象的三大特點

2、職場形象禮儀---儀表美

商務場合男士著裝禮儀及三一原則

商務場合女士著裝禮儀

國際著裝TPO法則

職場著裝六大禁忌

3、職場形象禮儀---儀容美

商務場合男、女士儀容規范

男士、女士職場發式規范

誠摯的目光與眼神運用

親和的微笑與表情運用

4、職場形象禮儀---儀態美

視頻：職場風范建立

男、女士的舉止規范：

挺拔的站姿訓練

端莊的坐姿訓練、

穩重的走姿訓練、

優雅的蹲姿訓練、

得體的手勢訓練

三、商務交往禮儀精髓，展現職場社交魅力

1、接待及拜訪前準備

接待對象的基本情況

環境布置、自身形象、相關資料

2、稱謂禮儀

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

3、介紹禮儀

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

4、遞接禮儀

遞名片、資料的規范

收、遞名片的注意事項及互動演練

5、握手禮儀

握手常見錯誤提醒

握手規范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

6、鞠躬禮儀

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項

互動演練

7、引領禮儀

同行時的引領規范

進出辦公室的引領規范

請客人入座規范

互動演練

8、轎車禮儀

轎車位次安排三原則

互動演練

9、電梯禮儀

迎送客電梯的出入順序

常見乘坐電梯的錯誤行為

互動演練

10、樓梯禮儀

迎送客上下樓梯的出入順序

常見上下梯的錯誤行為

互動演練

四、商務溝通禮儀藝術，提升職場溝通效率

1、電話禮儀

接聽電話規范

時間及時長的選擇

撥打及轉接電話禮儀

電話溝通的注意事項

互動演練

2、微信禮儀

微信頭像的設置

朋友圈的打造與互動

互加微信的規范

互動演練

3、郵件禮儀

商務郵件字體規范

郵件發出及回復的基本禮儀

郵件主送與抄送的定義及規則

郵件發出后的跟進

4、交談禮儀

辦公室5S規范

人際交往距離

傾聽SOFTEN法則

向上、平行及向下溝通的注意事項

互動演練

5、會務禮儀

會議組織與籌備規劃

國內會務位次排序規范

國際會務位次排序規范

會中服務禮儀（簽到、擺臺、奉茶等）

參會人員注意事項

互動演練

6、視頻會議禮儀

視頻會議前的準備，設備、軟件、環境等

視頻會議的形象管理，鏡頭感的培養

開視頻會議參會人的八大禁忌

五、商務餐飲禮儀學問，盡顯職場優雅風度

1、商務宴請中餐禮儀

座次安排與入座禮儀

餐具使用與擺放

菜品食用順序與禮儀

敬酒與飲酒禮儀

餐桌交流與禮儀禁忌

宴請結束與送別禮儀

互動演練

2、西餐禮儀

餐具使用規范（刀叉/餐巾）

西餐中的用餐姿勢與儀態

菜品食用順序與技巧

西餐禁忌與注意事項

六、商務禮儀實戰模擬，提升職場應用能力

1、情境模擬演練環節

學員分組進行角色扮演，模擬實際工作場景

通過實戰演練，檢驗學員的禮儀掌握情

2、點評反饋改進建議

學員之間相互點評，提出改進建議

講師對學員的表現進行點評，展現專業與細致

3、 課程總結行動方案

回顧課程的核心內容與關鍵知識點

分享學習心得與體會，互相學習與啟發

制定個人禮儀提升的行動方案

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業經歷

• 20 年企業實戰經驗：曾任職于世界 500 強企業，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業戰略規劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業培訓師生涯：聚焦心理健康、職業禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫療、制造等行業的百余家知名企業提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業前沿趨勢，深度剖析企業的真實業務場景，重視交流環節，以切實提升

專業資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業

知識和豐富的實戰經驗，為眾多企業提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業人才的成長

與組織的發展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統：工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業：瑞安集團、上海靜安城發、大發地產、同策地產等

物業物流：上房置業、上海琴川物業、獅城怡安、魯能物業、中外運等

電力行業：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫學行業：上海長海醫院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫藥等

汽車行業：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業：中國中車、西安飛機工業集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com