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【課程背景】

30年來(lái)，這門(mén)課一直是許多“世界500強(qiáng)”員工的必修課程。不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益！

掌握這一思維工具將使您：

掌握系統(tǒng)而科學(xué)的問(wèn)題分析及解決方法，提高分析質(zhì)量，降低決策失誤。從根本上擺脫拍腦袋式的決策方式，做到有效的解決問(wèn)題；

學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

幫助您團(tuán)隊(duì)中建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)；

提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

【課程目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

1.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

2.面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；

3.在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

5.通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

6.可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。

【課程特色】

SBTI版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場(chǎng)驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。

1.以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題，課程實(shí)操性、互動(dòng)性極強(qiáng)。

2.根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。

3.運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

4.以嫻熟的指導(dǎo)技巧來(lái)刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自我評(píng)估。

5.每個(gè)模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層經(jīng)理、HR管理者或者咨詢行業(yè)人員，無(wú)論您是業(yè)務(wù)管理者、技術(shù)工作者、銷售人員，參加這個(gè)通用課程您都獲得超值的啟發(fā)。

【課程大綱】

一、了解人們的思維方式

1.人類常見(jiàn)的幾種思維方式

2.人的左腦和右腦的分工與合作

3.解決問(wèn)題的邏輯思維與創(chuàng)新思維能力

二、什么是問(wèn)題

1.問(wèn)題的定義

2.問(wèn)題中所包含的要素是什么？

3.解決問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)

學(xué)習(xí)準(zhǔn)確描述一個(gè)問(wèn)題是分析問(wèn)題的基礎(chǔ)

解決問(wèn)題中的三種境界

面對(duì)各類問(wèn)題時(shí)，正確的理念是什么？

三、問(wèn)題分析與解決的工具與方法(DMAIC路線圖)

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。

正確的問(wèn)題是什么？

關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

關(guān)注問(wèn)題可以拆分、具體化嗎？

在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

您怎樣選擇適當(dāng)?shù)南乱徊剿季S技巧？

2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。

您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

幾種常見(jiàn)原因分析方法學(xué)習(xí)

驗(yàn)證真正的原因

3、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案。

您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

做出正確的決策

4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。

希望的最終結(jié)果是什么？

計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

趙老師

趙 久 亮 老師:

資歷資格:

八馬茶業(yè)陪跑8年，多項(xiàng)目資深項(xiàng)目經(jīng)理，有超過(guò)53場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、授課經(jīng)驗(yàn)

八馬茶業(yè)多項(xiàng)目課程研發(fā)、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)、主講老師

營(yíng)銷體系構(gòu)建、精益領(lǐng)導(dǎo)力專家

三星集團(tuán)6sigma黑帶大師、三星集團(tuán)SAMS認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

清華大學(xué)EMBA、北京大學(xué)深圳研究院EDP客座教授

CAQ注冊(cè)質(zhì)量工程師

曾任職務(wù):

深圳市云圖企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理

前北京大學(xué)深圳研究院國(guó)企研究中心研究員

清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心人力資源專家

深圳市務(wù)本源咨詢有限公司首席顧問(wèn)

SBTI華南區(qū)副總經(jīng)理

破解中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律：

7年為總裁班授課、企業(yè)咨詢和培訓(xùn)

近120余家中小企業(yè)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研

內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超過(guò)370家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域和研究方向：

趙老師有超過(guò)20年的消費(fèi)零售領(lǐng)域精益管理、領(lǐng)導(dǎo)力、精細(xì)化管理及提升客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)陪跑茶業(yè)行業(yè)龍頭“八馬茶業(yè)”超過(guò)8年，創(chuàng)造性的將精益運(yùn)營(yíng)理論與消費(fèi)零售領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合。研發(fā)并實(shí)施《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《頂級(jí)銷售特訓(xùn)營(yíng)》、《燈塔門(mén)店養(yǎng)成記》、《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》等品牌課程。

趙老師曾在三星從事經(jīng)營(yíng)革新工作10年，曾為寶鋼、本鋼、海爾、美的等超過(guò)200家不同規(guī)模和不同行業(yè)的客戶實(shí)施突破性改善方案并提供了顧問(wèn)服務(wù)，為客戶帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)回報(bào)。也曾受深圳國(guó)資委委托，為包括地鐵、鹽田港、機(jī)場(chǎng)、深業(yè)在內(nèi)的40家深圳國(guó)企提供咨詢服務(wù)。

主要品牌課程：

《大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力》、

《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、

《頂級(jí)銷售特訓(xùn)營(yíng)》、

《燈塔門(mén)店養(yǎng)成記》、

《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升》、

《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》、

《精益營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)》、

《營(yíng)銷技巧及業(yè)務(wù)推廣策略》、

《結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決7步法》、

《銷售流程梳理》、

《銷售管理實(shí)踐》、

《SMART目標(biāo)管理工作坊》等

部分服務(wù)行業(yè)及客戶：

趙老師培訓(xùn)過(guò)的客戶來(lái)自多種行業(yè)，包括：醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信移動(dòng)業(yè)、電子印刷、信息技術(shù)、半導(dǎo)體生產(chǎn)商、快速消費(fèi)品制造、鋼鐵行業(yè)等等，主要客戶包括：

服務(wù)業(yè)（醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、酒店）：

八馬茶業(yè)、7天網(wǎng)絡(luò)、北大深圳醫(yī)院、哈醫(yī)大二院、深圳外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、黑龍江省醫(yī)院、中山大學(xué)，深圳國(guó)資委、康美藥業(yè)、深圳保健辦、龍崗義工聯(lián)、彭年酒店、博源醫(yī)療、媽灣工作站、魯商集團(tuán)等

服務(wù)業(yè)（交通、電信、銀行、百貨）：

黑龍江移動(dòng)、河南省工信委、黑龍江省工信委、深圳巴士集團(tuán)、深圳地鐵、深圳賽格集團(tuán)、深圳機(jī)場(chǎng)、深圳水務(wù)（光明）、黑龍江郵儲(chǔ)銀行、深圳招行、深圳建行、鴻聯(lián)九五、深業(yè)汽修、太陽(yáng)百貨、人人樂(lè)、中航信息、宏業(yè)集團(tuán)（香港）、中通信息、南方航空地勤、蕪湖海洋公園、鵬勞公司、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、中郵、順豐、南山石油、深圳市政公司、麥當(dāng)勞、山姆會(huì)員店等

地產(chǎn)與物業(yè)管理：

中興發(fā)展、粵通公司、華強(qiáng)文化、興業(yè)公司、華潤(rùn)置地、招商地產(chǎn)、萬(wàn)廈居業(yè)、眾業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心、大眾物業(yè)、泰然物業(yè)、華聯(lián)物業(yè)、光華物業(yè)、特發(fā)集團(tuán)、怡海物業(yè)、天健集團(tuán)、廣田集團(tuán)、安遠(yuǎn)集團(tuán)、龍城物業(yè)等

制造業(yè)（電子信息、鋼鐵、快消品等）：

創(chuàng)維電子、長(zhǎng)城科技、太原鋼鐵集團(tuán)，本溪鋼鐵集團(tuán)，海爾集團(tuán)總部，海爾電子事業(yè)部，諾亞達(dá)銅管，上海寶鋼集團(tuán)，光寶集團(tuán)，建興光電，廣達(dá)電腦，雅達(dá)電子、可口可樂(lè)、美的日電集團(tuán)，南太電子有限公司，雅圖仕印刷有限公司、成霖實(shí)業(yè)、霸王集團(tuán)、偉創(chuàng)力、美好創(chuàng)億、泰和安科技、東方亮彩、YKK、耀明鞋業(yè)、國(guó)人通信、通產(chǎn)麗星、深圳電器、酷派宇龍、金運(yùn)達(dá)、東芝泰格、豪恩聲學(xué)、飛榮達(dá)、維珍妮、利華制衣、致君藥業(yè)、南方糧食工業(yè)公司、思達(dá)儀表、大唐寶昌燃?xì)獍l(fā)電、環(huán)球石材、精熙、泰和科技、東風(fēng)雪鐵龍、橋本精密、招商重工、裕達(dá)富電子、昂納信息、恒拓高、沃爾核材、共進(jìn)電子、理工科技、華測(cè)檢驗(yàn)、晨訊達(dá)等

其它：北大本部總裁班、清華深圳研究生院總裁班、北大深圳研究院總裁班、華培醫(yī)院院長(zhǎng)年度峰會(huì)等

授課特色：

趙老師的管理課程，行業(yè)跨度大、客戶分布廣、專業(yè)技巧精、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)。其課程所涉的管理領(lǐng)域系統(tǒng)全面，包括精細(xì)化管理、戰(zhàn)略解碼、創(chuàng)意性思維、6sigma與精益、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理......

學(xué)員評(píng)價(jià)：

趙老師及其團(tuán)隊(duì)是我們八馬的“最佳外援”！八馬全國(guó)13000名員工有16000名都認(rèn)識(shí)趙老師。

--八馬 人力總監(jiān)吳總

我們希望簽100場(chǎng)以上的長(zhǎng)期合同，持續(xù)改進(jìn)！陪跑八馬,共同成長(zhǎng)……

--八馬副總經(jīng)理 何總

趙老師的授課方式和課程給了我們前所未有的震撼，跟以往聽(tīng)過(guò)的類似課程有很大區(qū)別，不但給了我們正確的理念，還一針見(jiàn)血地指出了我們實(shí)際工作中常犯的錯(cuò)誤，更重要的是趙老師還教會(huì)了我們糾正錯(cuò)誤、解決問(wèn)題的方法論。

——上海寶鋼集團(tuán) 熊經(jīng)理

聽(tīng)了趙老師的課，我們更意識(shí)到自己的弱點(diǎn)在哪里。我認(rèn)為趙老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常更富，他比我們很多骨干更了解我們的流程設(shè)置和優(yōu)劣之處，使我們對(duì)未來(lái)的改進(jìn)更有方向，更清晰了。

——海爾電子事業(yè)部 盧經(jīng)理

趙老師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)很豐富，實(shí)操指導(dǎo)能力也非常強(qiáng)，并且講課幽默風(fēng)趣，模擬練習(xí)也很真實(shí)易懂、富有樂(lè)趣，我們都很喜歡趙老師的課程。

——美的日電集團(tuán) 陳主任

趙老師是我們見(jiàn)過(guò)最佳的既有系統(tǒng)理論又有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的咨詢師。帶給我們?cè)谇八绰劦暮芏喙芾矸椒ǎ覀兌加X(jué)得受益匪淺。

—— 深圳國(guó)資委 劉部長(zhǎng)

部分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回顧

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