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課程背景

一線員工通常占企業總人數的大部分，一線班組長是最基層的管理人員，他們承擔著重要的角色。 一線班組長基本是從一線員工提拔上來，在新的工作崗位上，他們要從單打獨斗轉變成帶兵打仗。但他們對自己的角色認知很多還停留在員工層面，沒有從管理者的角度去思考和解決問題。

課程收益

了解管理者的角色和職責

通過現場演練，掌握建立良好工作關系的要訣和解決問題的方法；

通過現場演練，掌握OJT的著眼點

運用小工具學會分析員工的需求，學會不同員工的應對方法

掌握績效輔導的2種方法

課程對象：

一線主管/班組長

教學方法：

講授法、角色扮演法、情境模擬、小組討論與演練等

課程大綱

上午

導入：討論案例: 主管的煩惱

一．管理者的立場與角色

1.管理者的立場-協調者

對下屬而言代表上級組織，

對上司而言代表團隊成員

2.管理者的職責

對下屬而言是組織管理

對上司而言是輔助的職責

3.目標的連接

案例討論：苦惱的生產主管

二．建立良好工作關系的基本要訣-主管通過下屬取得成果

1.要告訴下屬工作情形如何

2.表現好時要及時表揚

3.對下屬有影響的變動要事先通知

4.充分發揮下屬的潛能

現場練習：有效激發下屬創意潛能的話

5.不同員工的差異

角色扮演

案例討論：煩躁的生產主管

三．工作現場問題的解決方法-是否達到了目的

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

下午 ：小游戲

四．實施OJT的著眼點

1.發掘下屬的成長可能性并引發動機

A.馬斯洛的需求理論

B.需求不滿引發的行動

案例分析：員工的需求

小工具：員工需求分析

2.協助下屬/成員增進工作能力

3.提供機會使下屬/成員發揮自己的能力

4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅

現場練習：OJT輔導/傾聽的練習

五．績效輔導與面談技巧

1. 績效輔導的3種方式

2. 績效面談的2種表達技巧

A:BEST法則

B:漢堡原理

現場練習： Best 法則與漢堡原理的應用

謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實戰專家

講師資歷

曾任法國全球企業零部件一級供應商Top10法雷奧（佛山）

汽車照明有限公司 人力資源總監

曾任麥德龍集團公司古美達公司 人力資源經理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓經理

曾任東莞雀巢公司 高級人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長領域：人力資源管理體系咨詢，制造業人力資源實戰落地，擅長中高層管理者技能訓練，員工心理援助項目構建與實施、兩性及親子關系咨詢與培訓。

22 年大型外企人力資源管理經驗

人力資源專家顧問/企業管理咨詢培訓師

建構主義7S授權認證導師

日產訓MTP專業認證講師

NLP 專業執行師

薩提亞專業咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長領域：人力資源管理體系咨詢，制造業人力資源實戰落地，擅長中高層管理者技能訓練，員工心理援助項目構建與實施、兩性及親子關系咨詢與培訓。

【實戰經驗】

?法雷奧公司14年工作經驗，從人力資源經理到人力資源總監，公司從管理300人發展到1800人，兩個工廠一個技術中心，負責全盤人力資及行政管理，發展管理人力資源部20人團隊，曾帶領團隊在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績，取得中國區和總部“員工關系”“培訓管理”“人力資源管理”等獎項。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負責創建麥德龍旗下貿易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業與公司人力資源行政管理經驗。在合資企業績效整合，多文化溝通，協同人力資源管理方面有著豐富經驗。

【項目經歷】

?100+企業內訓, 深受全國中層管理人員和員工歡迎，是企業金牌培訓師。

?20+企業民企培訓經驗和校園培訓經驗，深受客戶好評。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項目，助力企業建立績效考核體系，人才培養體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項目，銷售，技術團隊年度MBO目標分解，關鍵崗位任職資格，薪酬績效考核優化。

?《優健科技有限公司》績效考核項目，組織優化，部門指標與崗位指標重建。

?《頌誠管理咨詢公司》薪酬項目，管理崗位薪酬定位

【授課風格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實戰經驗，課程專業性強，是管理實戰、實操、實用、實施專家。

她的授課風格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經理的人力資源培訓》

《管理-人力資源實戰技能提升》

《管理-人才盤點與人才梯隊建設》

《績效-以戰略為導向的績效管理》

《溝通-績效輔導與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經理養成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關系-制造型企業如何建立和諧員工關系》

《培訓- 以人才戰略為導向的培訓體系建立》

通用類課程

《TTT-培訓課程開發與設計》

《TTT-內訓師呈現技巧》

《溝通-跨部門協作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領導力》

《中層管理與領導力培訓》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關系效能系列(親子關系，親密關系，家庭關系），薩提亞工作坊等心理學系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內訓師評審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經理的人力資源管理》

天龍集團

《績效管理，人才盤點和跨部門溝通》鵬凱環境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產訓MTP協會直播課程

《汽配行業員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統公司

《非人力資源經理的人力資源管理》

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