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【課程導語】

在當今競爭激烈的商業環境中，企業的持續發展和創新能力至關重要。企業內訓師作為內部知識和技能的傳播者，對于提升員工素質、促進團隊協作有著關鍵作用。隨著企業的不斷壯大和業務的日益復雜，傳統的培訓方式可能逐漸顯露出局限性。內訓師們需要更高效、更具互動性和引導性的方法來激發員工的積極性和參與度，以更好地實現培訓目標。

引導促動技術應運而生，它強調通過引導和促進的方式，讓團隊成員積極主動地參與討論、解決問題和共創方案。這種技術能夠有效提升培訓的效果和影響力，幫助企業更好地應對各種挑戰和變化。

在這樣的背景下，我們專門為企業內訓師團隊組織了本次為期 1 天的引導促動技術培訓。旨在幫助內訓師們掌握先進的引導促動理念和方法，提升他們在培訓中的引導能力和促動效果，從而為企業打造更具活力和創造力的學習氛圍，推動企業在知識經濟時代不斷前進和發展。通過此次培訓，內訓師們將能夠以全新的視角和方法開展培訓工作，為企業創造更大的價值。

【培訓目標】

1.讓學員理解引導促動的核心概念和原理。

2.掌握多種引導促動的工具和方法。

3.能夠在實際場景中運用引導促動技巧，有效促進團隊溝通與協作。

4.培養學員敏銳的洞察力和應變能力，以應對不同的引導促動情境。

【培訓收益】

1.提升個人的領導力和影響力，能夠更好地引領團隊前進。

2.學會如何激發團隊的創新思維和創造力，推動工作取得新突破，促成團隊成員共享之水。

3.促進團隊聚焦現實問題，幫助團隊創建共識。

4.獲得一套實用的引導促動技能和策略，可立即應用于工作中，培訓中，提升培訓落地，促進學員的轉化與應用。

【課程對象】

內訓師、企業管理者

【課程方式】

案例分析、分組討論、促動教學、示范教學、互動答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

開場活動：雞尾酒會畫布

一、為什么需要實戰引導促動的能力

一場成功的促動活動，不只是工具和流程設計，更應該首先考慮人的狀態，事的邏輯。

1、關于促動與促動技術

2、引導促動與培訓的區別與聯系

3、引導促動技術及其作用

4、常見的10種促動引導技術

5、引導促進與行動學習的關系

6、實戰引導促動過程中的行為提示

7、實戰引導促動過程中的溝通要領

二、工具魔方：聚焦式會話法

促動引導的基礎能力——提問力，提出引發參與者向內思考的問題，引發參與者的討論，產生彼此間思維的碰撞，探討下一步的行動方向的能力。

聚焦式會話法是通過促進參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進行下一步行動的探討活動。

1、聚焦式會話法的3W

聚焦式會話法的四個層面VS人們做決定的過程

聚焦式會話法設計

聚焦式會話法的注意事項

自我反思的工具：覺察之環

2、促動引導能力的六個關鍵行為

課堂體驗：運用聚焦式會話法做一場智慧碰撞，體驗引導與被引導的過程。

案例分析：聚焦式會話法在培訓場景中的應用

三、工具魔方：團隊共創

團隊共創式一種使團隊能夠迅速達成共識的促動技術；它遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘以及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的，可行的決策和計劃。

1、團隊共創的四個目的及應用場景

2、團隊共創流程及畫布

3、聚焦主題的過程要求

與問題相關的幾個關鍵概念

問題的規范表達方式

頭腦風暴的五項基本原則

4、頭腦風暴操作提示

5、分類排列的三大說明

6、提取中心詞的注意事項

7、圖示化賦予意義與墻面布局

課堂體驗：選擇一個主題，開展一場團隊共創活動。

案例分析：團隊共創在培訓場景中的應用

四、工具魔方：世界咖啡

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點，在移動的過程中鏈接智慧。每個人皆活在因對話而產生的行動節奏中，人們在對話過程中串聯、共構，審視攸關自己人生、工作的問題。透過所參與的對話網絡能夠“催生出一個新的世界。”世界咖啡讓所有對話者進行深度匯談，參與并分享所有對話的涵義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識。

1、世界咖啡“元素”及應用場景

2、世界咖啡的七項基本原則

3、運用實際咖啡的八個步驟

設定情景

營造友好的空間

設置提問

主持開場

開始匯談（多輪匯談）

異花授粉

總結匯談

集體分享

4、世界咖啡的“適用”與“不適用“

課堂體驗：選擇3個主題，開展一場世界咖啡活動。

案例分析：世界咖啡在培訓場景中的應用

五、工具魔方：開場設計與離場設計

1、開場設計

引導促動的心理空間原理

自我介紹——信任銀行

雞尾酒會畫布

快速預熱融入課程——入場調查表

漫步森林

2、離場設計

離場設計的三大特征與要求

離場設計的四大基礎方法

1）離場圈

2）成果樹

3）溫度計

4）游廊式復盤

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師

◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領域：內訓師培養、服務管理、問題解決與創新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經驗

11年管理實踐經驗、9年職業培訓咨詢經驗，橫跨企業管理、顧問咨詢、職業講師三重經歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創新、培訓（項目）落地轉化的豐富實戰經驗。始終堅持以學員為中心，結合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養的內外表現細節；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術引發學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業300+家，為企業提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰性強”的培訓引導師。結合多年的管理與培訓經驗，在課程設計講究從實際出發，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業了解溝通，定制能幫助企業解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執行方案，切實提升企業員工的服務能力與效率，進而提高企業績效。

精品課程

1.內訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關鍵時刻的問題解決與創新工作坊》1天

《營業人員優質服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業素養與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術》2天

授課風格

● 實戰性強：培訓課程深入淺出，內容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業實際。

● 互動性強：培訓的過程強調學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業/國有企業：

惠州市惠州城區總工會、中國石化、上海奉發集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發展有限公司、中國南方電網有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業集團有限公司、南方聯合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創投小鎮、上海高屋置業有限公司

建筑、建材：

萬科企業股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業技術學院、佛山市科學技術學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術有限公司、深圳市安保醫療股份科技有限公司、深圳飛尚實業集團有限公司、佛山市協宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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