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【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么集團(tuán)內(nèi)各部門之間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

1、了解有效溝通在企業(yè)中的意義；

2、明白有效溝通中的常見問題及背后的原因；

3、了解企業(yè)中各部門內(nèi)部及部門與部門之間溝通的區(qū)別和難點(diǎn)；

4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭？

5、了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的心態(tài)、技巧和方法？

7、挖掘企業(yè)內(nèi)部門間溝通障礙的深層原因，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)；

【課程方式】

課堂授課 ＋ 視頻分享 ＋ 案例探討 ＋ 情景演練 ＋ 場景體驗 ＋ 游戲互動

【課程對象】

企業(yè)各層級管理人員

【課程大綱】

（一）溝通的概念與原則

1、溝通的重要性；

2、影響組織溝通的因素；

3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

4、溝通與協(xié)作的五大思維；

5、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；

6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7、溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、反饋；

8、良好溝通的原則。

（二）有效表達(dá)

1、有效表達(dá)的方法

2、表達(dá)之前要問的3個問題

3、真正想要傳遞什么信息？

4、接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？

5、如何才能最有效地傳遞信息？

6、信息編碼的3個原則

5W2H原則

金字塔原則

真實(shí)開放原則

7、有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具

（三）傾聽與反饋的藝術(shù)

1、傾聽的層次

2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作

3、傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

（四）溝通的策略

1、關(guān)鍵對話

意見不一、情緒強(qiáng)烈、風(fēng)險巨大

2、親和力的建立

3、同理心溝通

（五）人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、完美型人的特征和與其溝通技巧

4、力量型人的特征和與其溝通技巧

5、活潑型人的特征和與其溝通技巧

6、活潑型人的特征和與其溝通技巧

（六）如何向上級匯報工作

1、如何與上級溝通

2、接受工作三個步驟

3、學(xué)會傾聽上級

4、為什么我的建議沒有采納？

5、寫下來，問清楚，說明白

6、如何做一個靠譜的員工？

凡事有交待、事事有回應(yīng)、件件有著落

（七）課程回顧

高老師

高登峰老師

——中層管理者深度成長專家

20多年管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，累計培訓(xùn)1000余場次，學(xué)員超70000人，學(xué)員好評率95%，返聘率80%

《深度成長》©三部曲課程版權(quán)人：

《認(rèn)知的力量——回歸事物的本質(zhì)》

《簡單的力量——從混沌走向高效》

《行動的力量——釋放知識的活力》

浙江大學(xué)、中山大學(xué)EMBA主講老師

西南大學(xué)、重慶理工大學(xué)等多所大學(xué)職場輔導(dǎo)員

“底色培訓(xùn)”品牌創(chuàng)始人

曾任：《北大商業(yè)評論》編輯

曾任：北京大學(xué)管理案例研究中心 研究員

曾任：重慶立泰服飾集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

【個人簡介】

高登峰老師自從大學(xué)畢業(yè)后，一直從事教育培訓(xùn)、文化傳播行業(yè)，至今有20多年。多年來，高老師一直致力于管理者管理能力提升、骨干員工工作效能提升和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。在北京大學(xué)管理案例研究中心工作期間，大面積、多維度、深層次地接觸到世界500強(qiáng)企業(yè)、大型央企和優(yōu)秀民營企業(yè)管理者，對這些企業(yè)發(fā)展歷程中的成功經(jīng)驗、先進(jìn)理念進(jìn)行了梳理總結(jié)，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗、知識積累和理論探索，形成自己獨(dú)特的知識體系和理論模型，從“想做事、會做事、做成事”三個維度促進(jìn)員工成長、高效完成既定工作任務(wù)，該體系最大的特點(diǎn)是：簡單、深刻、系統(tǒng)、有效。在國內(nèi)數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)以后，都取得了顯著效果。

為促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力企業(yè)成長，高老師于2006年邀請厲以寧、成思危、魏杰、張維迎、張志偉、陳春花、何志毅、等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、金融、管理領(lǐng)域大家在全國50座城市成功舉辦全國百場巡回論壇，深受各地企業(yè)家好評。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

?中國兵器裝備集團(tuán)（總體交付課程20天左右，返聘率80%以上）

1、下屬重慶某大型裝備公司 青年干部培養(yǎng)項目

2021-2024四期，每期青年干部學(xué)員110名左右，共計450人。

連續(xù)4年作為主講老師，為學(xué)員培訓(xùn)《重塑管理者 —— 管理者的綜合能力提升》（1-2天），學(xué)員好評率95%以上。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員做事不再渾渾噩噩、自亂陣腳，深度了解了管理者的成長地圖以及個人、團(tuán)隊、績效三大層面的十二個維度。做事有章可循、事半功倍。

2、下屬西安某大型機(jī)械公司 后備干部培養(yǎng)項目

連續(xù)2年為后備干部（每期學(xué)員75人左右）培養(yǎng)項目主講《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天），學(xué)員好評率95%以上，學(xué)員從以前的溝通低效、內(nèi)耗嚴(yán)重，變成溝通小達(dá)人：情緒穩(wěn)定、邏輯清晰、方式得當(dāng)、效果顯著。

云天化集團(tuán)下屬公司 （總共交付15天左右，其中8天為返聘）

1、下屬重慶國際復(fù)合材料青年干部培養(yǎng)系列項目

青年團(tuán)干部深度成長、后備干部能力提升、骨干員工培養(yǎng)等項目，累積學(xué)員260多人次，主講課程《團(tuán)干部的深度成長》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）等課程。學(xué)員滿意度95%以上，學(xué)員從心態(tài)到執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力都有了大幅提升。

2、下屬云南某大型化工公司后備干部綜合素養(yǎng)提升項目

后備干部、骨干員工能力提升，累積200多人次，主講《重塑管理者——管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）等課程。學(xué)員滿意度95%以上，學(xué)員從全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底層邏輯、工具和方法。

?重慶市國資委（下屬企業(yè)累計服務(wù)30＋天，其中13天為返聘）

為重慶高速集團(tuán)、重慶機(jī)電控股集團(tuán)、軌道交通集團(tuán)、重慶機(jī)場集團(tuán)、登康口腔等公司，主講《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天）、《影響力——領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（1-2天）、《幸福就是生產(chǎn)力——壓力與情緒管理》等課程，累計培訓(xùn)學(xué)員3000多人次，學(xué)員好評率均在95%以上。

銀行金融系統(tǒng)（160余場）

多年來為中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、富滇銀行、三峽銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、嘉驛小貸等金融企業(yè)培訓(xùn)160余場。主講課程《幸福就是生產(chǎn)力——壓力與情緒管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成長三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天）等課程。

銀行金融系統(tǒng)累積培訓(xùn)學(xué)員20000人次，好評率95%以上。讓學(xué)員從內(nèi)心到行為都發(fā)生了深刻改變。學(xué)員在評價表里寫到“聽高老師講課，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X”、“讓我對人生、工作有了新的認(rèn)知，好像戴了一副新的眼鏡，把一切看的清清楚楚。”

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣：將嚴(yán)肅的理論、抽象的概念轉(zhuǎn)換成一個個工作、生活場景的有趣小故事，使學(xué)員在輕松的氛圍中掌握到理論模型、實(shí)用工具

邏輯縝密：深厚的哲學(xué)、邏輯學(xué)修養(yǎng)，使得課程條理清晰、邏輯感強(qiáng)，在學(xué)員大腦中形成清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上

案例鮮活：擷取生活、工作中的實(shí)際發(fā)生的案例，讓學(xué)員置身其中感同身受，完全沒有距離感，在無形中掌握新的理論和工作技巧

節(jié)奏感強(qiáng)：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)對課程進(jìn)行全新設(shè)計，增加課程的節(jié)奏感，避免學(xué)員分散注意力，把全部認(rèn)知資源投入到課堂之中，讓培訓(xùn)的收益最大化

正向能量：在注重課程實(shí)用效果的同時，以社會主義核心價值觀為導(dǎo)向，注重學(xué)員的精神層面的成長和正確的人生觀、世界觀和價值觀的培養(yǎng)

【主講課程】

版權(quán)課程

認(rèn)識論課程：《認(rèn)知的力量——回歸事物的本質(zhì)》

方法論課程：《簡單的力量——從混沌走向高效》

實(shí)踐論課程：《行動的力量——釋放知識的活力》

中層管理課程

《知彼解己——管理者角色認(rèn)知與修煉》

《重塑管理者——管理者綜合能力提升》

《影響者——領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《協(xié)作共贏——打造高績效團(tuán)隊》

《結(jié)果高于一切——打造卓越的執(zhí)行力》

《幸福就是生產(chǎn)力——職場情緒與壓力管理》

《激活人生——有效的精力管理》

《事半功倍——高效工作方法論》

《打造“心”動力——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理智慧——哲學(xué)在管理中的應(yīng)用》

【服務(wù)過的部分客戶】

行業(yè)客戶名稱

制造業(yè)一汽集團(tuán)（3次）、長安汽車股份（3次）、通合電子科技股份（3次）、國際復(fù)合材料（3次）、長安望江工業(yè)（2次）、凌云工業(yè)股份（2次）、、聯(lián)建科技、夏普電子、三星電子、歐萊雅、江蘇陽光集團(tuán)、奇瑞汽車、沙鋼集團(tuán)、永鋼集團(tuán)、雷士照明、蒙拉麗莎股份、上汽紅巖、長虹集團(tuán)、海爾集團(tuán)、云天化、中石化集團(tuán)（云南）等；

醫(yī)藥業(yè)廣州白云山醫(yī)藥（3次）、河北冀東藥業(yè)（3次）、石藥集團(tuán)（2次）、科瑞制藥集團(tuán)（2次）、華美現(xiàn)代女子醫(yī)院、德仁堂藥業(yè)、植恩醫(yī)藥、北京今正康健、方港藥業(yè)等；

電力業(yè)國家電網(wǎng)重慶公司（3次）、華潤電力、國華電力、華能集團(tuán)等；

金融業(yè)建設(shè)銀行重慶分行（4次）、招商銀行重慶分行（2次）、中國銀行重慶分行（2次）內(nèi)蒙古分行、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、工商銀行山西省分行、交通銀行福建省分行、江蘇省信用聯(lián)社、山東省信用聯(lián)社、福建省信用聯(lián)社、郵儲行湖北分行、河北省銀行業(yè)協(xié)會、民生銀行（濟(jì)南）、華夏銀行（西安）、廈門國際銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、三峽銀行、辛集農(nóng)商銀行、河北信用聯(lián)社、交通銀行山西分行、匯金信貸等；

服務(wù)業(yè)重慶有線電視（4次）、中法供水、、重百股份、吉林太平洋百貨、國美集團(tuán)、歐亞集團(tuán)等；

航空業(yè)東方航空、重慶航空、西北航空、上海航空、南方航空等；

通信業(yè)中國聯(lián)通重慶公司（3次）、中國移動河北公司（2次）、中國移動云南公司、中國移動重慶公司、中國聯(lián)通吉林公司等；

保險業(yè)利寶保險、平安保險、新華人壽、泰康人壽；

工程業(yè)科威集團(tuán)（4次）、重慶園林建筑工程（3次）、吉林合成電子（3次）、同德實(shí)業(yè)（2次）、重慶建工集團(tuán)（2次）、上海隧道股份、蘇州二建、金威智能控制、常鴻建筑；

房地產(chǎn)河北眾美房產(chǎn)、卓達(dá)地產(chǎn)、立業(yè)地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、四川公租房等；

旅游業(yè)燕趙驛行集團(tuán)（3次）、四川自貢旅游投資等；

其它馬可波羅控股（2次）、重慶高速集團(tuán)、重慶對外經(jīng)貿(mào)集團(tuán)、梁忠高速、渝興科技、信威發(fā)集團(tuán)、展宏實(shí)業(yè)、重慶保稅港、百順鞋業(yè)、中外運(yùn)、九州通通訊、潤豐集團(tuán)、浩豐園林、廣西博宣食品、重慶建委、渝東水務(wù)、重慶國資委市屬國有企業(yè)班、重慶咖啡交易中心等；

【學(xué)員評價】

聽過很多培訓(xùn)課程，高老師的授課是令人印象最深刻的。高老師不但知識淵博、案例精彩，能把理論與工作實(shí)踐完美結(jié)合起來，而且授課技巧、對現(xiàn)場氛圍的調(diào)節(jié)、與學(xué)員的互動多都非常好，讓學(xué)員在輕松的氛圍中收獲良多。

—— 吉林合成電子有限公司HR總監(jiān) 勾智波

此次我司舉辦的《時間管理2.0—有效的精力管理》，高老師從全新的角度來闡釋時間、精力管理的本質(zhì)，讓我們徹底了解了精力管理的本質(zhì)，在工作中實(shí)現(xiàn)“事半功倍”的效果。

—— 山西友信汽貿(mào)副總 張小剛

最令我感到滿意的是：高老師的課程不但有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，而且課堂里充滿了正能量，他把“社會主義核心價值觀”、“四個自信”等內(nèi)容自然地結(jié)合在課程中，我感覺是黨課和管理課程相結(jié)合的最佳實(shí)踐；

—— 重慶渝東水務(wù)公司黨委副書記 冉宏

在我的印象里，大多數(shù)培訓(xùn)都很枯燥，學(xué)員如坐針氈。高老師是迄今為止為數(shù)不多的讓我在課堂上保持專注、思路始終跟著課程在走的老師，高老師授課幽默風(fēng)趣、案例貼近實(shí)際，我現(xiàn)在感覺渾身是勁，今年的工作目標(biāo)一定會超額完成的！

—— 中航科工集團(tuán)第四研究院培訓(xùn)處主任 李曉東

高老師授課條理清晰、邏輯縝密，把以前我隱約知道的知識點(diǎn)、理論完整地銜接起來，形成一個高度有序的知識體系，一堂課聽下來真是酣暢淋漓，收獲多多，感謝。

—— 河北燕趙驛行集團(tuán)辦公室主任 郭立賢

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