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【課程背景】

本課程背景基于當(dāng)前企業(yè)管理實(shí)踐中普遍存在的溝通挑戰(zhàn)，特別是在績效管理領(lǐng)域，傳統(tǒng)的年度績效考核模式已逐漸顯示出其局限性，如耗時(shí)低效、缺乏持續(xù)反饋和激勵(lì)等問題。隨著VUCA時(shí)代的到來，組織和個(gè)人面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，這要求管理者不僅要掌握基本的溝通技巧，更要具備引導(dǎo)式溝通的能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升員工參與度和績效。課程旨在幫助管理者從傳統(tǒng)的命令控制型溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放、互動(dòng)和賦能的引導(dǎo)式溝通模式

課程的核心在于溝通的雙向性和參與性，鼓勵(lì)管理者通過深度聆聽、有效反饋和引導(dǎo)式提問來促進(jìn)員工的自我驅(qū)動(dòng)和個(gè)人成長。通過本課程，學(xué)習(xí)者將能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施高效的績效溝通流程，從準(zhǔn)備到執(zhí)行，再到后續(xù)的跟蹤和調(diào)整，全面提升溝通的效果和團(tuán)隊(duì)的整體績效。

【課程收益】

掌握溝通的基本定義和五要素，理解溝通在管理中的核心作用。

理解溝通的基本目的和深層目的，以提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織效能。

掌握改變員工思想和行為的內(nèi)在邏輯，通過心理圖式模型引導(dǎo)員工自我改變。

運(yùn)用深度聆聽技巧，洞察員工的觀點(diǎn)、背景、情感和意圖。

掌握有效反饋的層級和模型，提升員工的自驅(qū)力和工作積極性。

運(yùn)用引導(dǎo)提問技巧，通過提問而非命令引導(dǎo)下屬進(jìn)行自我反思和改變。

掌握績效溝通從準(zhǔn)備到正面和負(fù)面反饋等實(shí)施的全流程操作技巧

運(yùn)用績效溝通引導(dǎo)技巧，制定績效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)演練帶來實(shí)際感觸深，工具易上手，學(xué)員愿意帶入工作中，學(xué)之即用。

【課程對象】

中基層管理者

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：傳統(tǒng)的員工溝通模式與引導(dǎo)式溝通模式對比練習(xí)

溝通的意義和重要性：溝通是管理的氧氣，不僅是技巧，也是責(zé)任。

溝通的定義：信息、思想、情感或意圖在參與者之間的交換和理解的過程

溝通的循環(huán)五要素：發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋

溝通的基本目的：傳遞、共享、協(xié)調(diào)

溝通的深層目的：建立關(guān)系、解決問題、影響他人、激勵(lì)鼓舞、文化塑造

溝通的重要性的三個(gè)層面：個(gè)人；團(tuán)隊(duì)；組織

溝通影響他人的方法：如何用溝通來改變下屬的思想和行為？

1、改變的內(nèi)在邏輯：一個(gè)人產(chǎn)生改變的原理是什么？

人的心理圖式模型：模式-思維-語言行為-現(xiàn)狀

改變心理圖式的兩種方式：替換與植入

2、深度聆聽：如何不帶觀點(diǎn)的聆聽，聽到員工深層次的意圖

聆聽模型：耳、目、心

聆聽層次：觀點(diǎn)、背景、情感、意圖

3、有效反饋：如何給員工反饋，才能讓員工愿意聽，愿意做，激發(fā)自驅(qū)力

反饋的能力層級：贊美、認(rèn)可、看見、陪伴

反饋表述模型：BID模型（行為-影響-改變)

BIA模型（行為-影響-贊賞）SBI模型（情況 -行為 – 影響）

小組演練：聆聽練習(xí)-人生奧斯卡

4、引導(dǎo)提問-如果用引導(dǎo)而不是命令的方式去改變下屬？

引導(dǎo)發(fā)問的意識層次：現(xiàn)狀、言行、模式、信念、價(jià)值觀、角色、使命

演練：用提問的方式引導(dǎo)改變他人

有效的溝通實(shí)操流程：如何做一場卓有成效的績效溝通？

1、績效溝通準(zhǔn)備：一場溝通的天時(shí)、地利、人和

收集和分析績效數(shù)據(jù)

制定溝通策略：績效目標(biāo)溝通策略；績效過程監(jiān)管策略；績效結(jié)果復(fù)盤策略

天時(shí)：怎樣才是合適的時(shí)間

地利：績效溝通的適宜場合

人和：哪些人應(yīng)當(dāng)參與績效面談

小組練習(xí)：績效目標(biāo)談判溝通準(zhǔn)備

2、績效溝通表達(dá)：的實(shí)施技巧

傾聽技巧

非語言溝通的重要性

清晰和準(zhǔn)確的表達(dá)

3、績效溝通反饋：正面和負(fù)面反饋

如何提供正面反饋

如何進(jìn)行建設(shè)性的批評

處理防御性和抵觸情緒

案例：績效結(jié)果不佳的反饋案例

4、績效溝通引導(dǎo)：如何制作績效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)

制定行動(dòng)計(jì)劃

制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

制定不勝任員工的個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃（PIP）與汰換計(jì)劃

四、課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃：我們接下來做什么？

1、課程回顧

呈現(xiàn)方式：知識分享法

2、行動(dòng)計(jì)劃

小組討論：作為管理者，未來我與下屬員工進(jìn)行溝通時(shí)將做出哪些改變？

穆老師

穆生一老師

—AI助力人力資源管理能力提升專家

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監(jiān)

曾任：施耐德電氣（全球供應(yīng)鏈排名第五）人力資源HRBP

曾任：美團(tuán)外賣（國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP

18年人力資源實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)、曾任國網(wǎng)電力面試官

培訓(xùn)雜志榮德學(xué)院 認(rèn)證職業(yè)講師

中科院心理研究所 心理咨詢師

《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》認(rèn)證

專注AI工具賦能效率提升的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，尤其擅長通過

DeepSeek實(shí)現(xiàn)職場場景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個(gè)人簡介】

外企、民企，多個(gè)行業(yè)近20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：穆生一老師從事世界500強(qiáng)、國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，具有很好的適應(yīng)性。

從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。課程結(jié)合實(shí)際工作場景講解專業(yè)知識，深入淺出。

具有HRBP經(jīng)驗(yàn)和視角，善于使用業(yè)務(wù)語言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門的語言，出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng)，利用培訓(xùn)所學(xué)并調(diào)用自身經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的解決工作中的痛點(diǎn)問題。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民營制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績效管理體系中，使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個(gè)人績效，使得企業(yè)人效逆勢增長11%。

2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%

在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團(tuán)外賣事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣事業(yè)部歷史上最大一次人員擴(kuò)編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準(zhǔn)選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)近300人團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)月內(nèi)增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。

3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實(shí)施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建

為天津?yàn)I海新區(qū)南區(qū)管委會組建競聘中心，對下屬三家國企實(shí)施競聘，從0-1全流程

規(guī)劃和搭建，含競聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓(xùn)、面試題庫搭建、評分標(biāo)準(zhǔn)制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系100%談判成功完成，圓滿完成競聘項(xiàng)目。搭建專業(yè)題庫300余題，競聘崗位10余個(gè)，面試官20余人，面試約40人次。

曾任國網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官，面試人數(shù)近百人。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、人力降本增效系列——世界五百強(qiáng)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式升級，助力業(yè)務(wù)增長12%

在全球供應(yīng)鏈排名第五，世界五百強(qiáng)企業(yè)施耐德集團(tuán)任銷售HRBP期間，穆生一老師開發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》，《盤活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》等課程，歷經(jīng)一年的時(shí)間完成了20余場培訓(xùn)課程，培訓(xùn)近300名銷售員工，滿意度98%。助力當(dāng)年銷售業(yè)務(wù)增長12%。被銷售團(tuán)隊(duì)評為最懂銷售的HRBP。

2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+，學(xué)員滿意率100%，并多次被返聘

產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)：全鏈路實(shí)戰(zhàn)沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級（累計(jì)優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫并實(shí)現(xiàn)銷售（多家國企采購并使用），完整走通過工具落地閉環(huán)。

教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯，又懂學(xué)員實(shí)操痛點(diǎn)，能精準(zhǔn)匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。

多場景教學(xué)驗(yàn)證：曾為央企近百名學(xué)員開展定制化AI實(shí)操培訓(xùn)課程，學(xué)員邊學(xué)邊實(shí)操，紛紛表示將在工作場景進(jìn)行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場中，通過分層教學(xué)設(shè)計(jì)，因報(bào)名踴躍，場地所限，不得不控制人數(shù)。三階訓(xùn)練法：基礎(chǔ)功能速通→高頻場景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。

作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個(gè)問題：

如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點(diǎn)

怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果

哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優(yōu)勢

3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長，輸出咨詢方案過百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升

穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動(dòng)集團(tuán)成長期間，為集團(tuán)奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競爭機(jī)制設(shè)計(jì)》等培訓(xùn)課程的賦能培養(yǎng)，近3年授課20余場，返聘不斷，學(xué)員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作，使得集團(tuán)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長率超過10%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：憑借近20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)員帶來面對實(shí)際工作場景的實(shí)用知識。

行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，改變學(xué)員的體驗(yàn)進(jìn)而轉(zhuǎn)變學(xué)員認(rèn)知，促進(jìn)行為發(fā)生改變。

深入淺出：將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門的語言和工作場景進(jìn)行講授。

親和力強(qiáng)：職場基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒有距離感，無縫溝通。

幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學(xué)員特點(diǎn)，靈活運(yùn)用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】

AI賦能提效系列課程

《從傳統(tǒng)到智能：Deepseek助力辦公場景提效》

《破解HR痛點(diǎn)：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：

《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）

《從模糊到精準(zhǔn)：Deepseek賦能精準(zhǔn)人才畫像》（爆款課程）

《從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)：Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》

《從戰(zhàn)略到績效：Deepseek助力績效落地閉環(huán)》

《從盤點(diǎn)到發(fā)展：Deepseek驅(qū)動(dòng)人才盤點(diǎn)升級》

人力資源管理專業(yè)課程

《聚才—讓你的崗位變暢銷》

《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）

《精準(zhǔn)招聘—從崗位規(guī)劃到精準(zhǔn)選人》（經(jīng)典課程）

《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運(yùn)用》

《圍繞工作成果的人才畫像五步法》

《從風(fēng)險(xiǎn)到合規(guī)--勞動(dòng)合同法疑難熱點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)解決方案》

《定制化人才盤點(diǎn)與人才發(fā)展體系》

《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》

《降本增效-人效管理體系建設(shè)》

非人課程系列-針對中基層管理人員課

非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）

選：《打造你的團(tuán)隊(duì)-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》

用：《盤活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》

育：《賦能你的團(tuán)隊(duì)-教練技術(shù)實(shí)操》《點(diǎn)燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》

勵(lì)：《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競爭機(jī)制設(shè)計(jì)》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：大眾汽車企業(yè)大學(xué)（返聘）、利德華福、蓋澤工業(yè)、柴洋模具（返聘）、栗生園食品

互聯(lián)網(wǎng)IT類：國網(wǎng)電力數(shù)科、育杰科技、凹凸云科技，場景大師

金融銷售類：平安普惠天津分公司，捷信消費(fèi)金融、人保財(cái)險(xiǎn)濱海分公司

其他行業(yè)：鐵塔集團(tuán)張家口分公司、全電綠動(dòng)集團(tuán)（返聘）、宏仁市政，中網(wǎng)基業(yè)、宅美智能、強(qiáng)視科技

【學(xué)員評價(jià)】

用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業(yè)知識，打開了我們銷售骨干員工的視野，讓他們認(rèn)識到了自己的工作中的諸多不足，還能讓他們能夠樂于接受，真是寶藏老師。

——平安普惠個(gè)貸部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

穆生一老師為人師表，知識娓娓道來，但是在講臺上互動(dòng)的時(shí)候激情四射與學(xué)員打成一片仿佛換了一個(gè)人一樣，本來只是想學(xué)教練技術(shù)練習(xí)，沒有想到同時(shí)加深了管理層之間的深度互動(dòng)和相互認(rèn)可，為我們的降本增效項(xiàng)目大大提高了信心，增強(qiáng)了能力，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)穆老師的其他課程。

——利德華福 HRBP 李丹

沒有穆生一老師的引導(dǎo)，我都不知道我的管理層對業(yè)務(wù)和流程有著這么多的認(rèn)知，多虧穆老師的組織，才能讓我的管理團(tuán)隊(duì)能夠凝聚在一起，匯集共同的智慧，讓我對公司的發(fā)展也更有了信心。

——全電綠動(dòng)集團(tuán)總經(jīng)理 許樹全

分析我們的問題，比我們自己了解的都透徹，講解和分析都是一語點(diǎn)透，我都是垂頭喪氣的來，興高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黃晶

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