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課程背景：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。

所有的機構，不管其規模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。

隨著溝通理論在實踐基礎上不斷完善，溝通學愈加受到國際管理界的重視，成為企業、許多大學MBA的必修課。

運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環節，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。

課程設計：

第一章、溝通基礎

第二章、溝通之道

第三章、溝通之術

第四章、上級溝通

課程目標：

本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓學員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：

理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。

認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。

把握溝通的原則后，然后學習上行、平行溝通技巧，從內到外他人進行深層次的溝通，助力事業成功。

課程大綱：

第一章、溝通基礎

1、人人都活在人際網中

2、溝通的概念

3、溝通的障礙

4、溝通的四心困境：

責任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里？

雙贏心困境

現場互動：角力

同理心困境

大局心困境

案例討論：某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。

5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道

1、積極主動

六倍溝通，多點耐心

結果導向，關注過程

改變思維、發揮主導

案例總結：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

人際交往的五種模式

雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

3、知彼知已

4、大局至上

第三章、溝通之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

表達方

–精確

–簡單

–標準化

受話方

–傾聽

–重復要點

–確認

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、面對沖突

先認同、再解釋、避免爭鋒

如何越吵越親？—直指人心

7、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通

接受指示

（1）被召喚時

（2）認真記錄

帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。

What—什么事，要做什么

Why—為什么，指理由、目的、根據

Who—誰

When—時間

Where—場所

How—具體如何做

How Much—多少、程度、費用等

（3）復述事實

（4）詢問疑問

匯報

匯報計劃

中間匯報

匯報變化

匯報壞事

你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息

匯報注意事項

匯報時機（對方方便、見縫插針）

先說結果，后說過程

理清思路（說話要有條理）

簡明扼要（三條總結、一頁報告）

數據事實（要點應用數據或事實說明）

3、怎樣與平級溝通

協同狀態

橫向障礙

聯絡技巧

（1）什么是聯絡

聯絡就是橫向的工作，聯絡就是及時的信息共享

（2）聯絡種類

傳達式聯絡

共享式聯絡

預見式聯絡

安心式聯絡

禮節式聯絡

案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯絡出了問題。

（3）聯絡重點在那里

四類協同

（1）服務協同

建立內部客戶的企業文化

客戶經理負責制

案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業分工，工程部員工總是相互踢皮球。

下個部門考核與工作協調機制

（2）指導協作

提供貼身支持，專業創造價值

（3）情感協同

關注公司整體，投資情感帳戶

輪崗機制

跨團隊溶煉機制

（4）管控協同

組織管控機制

建筑施工企業常見組織結構設計：矩陣結構下如何協同

灰色地帶處理機制

流程管控機制

計劃管控機制

頭腦風暴機制

主導機制

必要的沖突機制

高階領導協調機制

冉老師

講師簡介：

冉云帆老師

建筑工程流程與系統建設專家

企業戰略目標執行落地專家

豐田、華為、萬科、中建管理精深研究者

搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師

2018年曾獲“中國培訓行業十佳管理培訓師”

多家公司長年管理顧問

浙江大學、清華大學、武漢大學、同濟大學、西北大學等多所高校特聘講師

實戰經驗：

冉老師有著20年工作經歷中，先后任職于中建集團（世界五百強）、中海集團（房地產行業）等公司中、高層主管職務。

培訓輔導過中建一局、中建三局、中建四局、中建五局、中建八局、中建深裝、蘇中建設、中國水利水電工程第二局、中鐵投資、中鐵大橋局、中鐵四局、中鐵八局、中鐵十四局、安徽四建、榮盛建筑、 廣河高速、南京路橋、等多家五百強企業或國內知名企業。

近些年隨著咨詢行業的發展，進入管理咨詢行業，主要從事戰略目標管理、流程再造、系統管控等管理咨詢服務、先后為眾多國內外優秀企業進行調研、輔導，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。

近20年的培訓生涯，為超過20萬人次的管理人員提供過培訓服務，主要涉及主題為領導力、執行力、團隊、目標管理及職業素養等。

講課風格：

授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過以頭腦風暴形式引導出學員自己工作上的案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性；

培訓以開啟學員的智慧為出發點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態，引導學員培養良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

授課方式：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

經典課程：

《建企目標管理》 《建企員工執行力-虎賁鐵軍之進化》

《目標管理-戰略目標解碼》 《從建筑技術人才到管理高手轉型》

《建企流程再造之規范管理》 《建企跨部門溝通與協作-職場縱橫術》

《建企管理者管理與角色認知》 《部屬培育員工績效提升四要素》

《建筑行業從優秀到卓越——管理進階》 《建設行業金牌班組長六脈神劍》

《建企目標管理-目標、計劃與執行》 《項目經理卓越領導之五項修煉》

《建企MTP中高層管理才能發展訓練》 《建設行業經理人職業精神培育》

《建企團隊建設-雄師之裂變、崛起與縱橫》 《時間整理術-種子的進化》

《建設行業管理者職業素養與有效溝通技巧》 《建設行業青年骨干自我管理與溝通修煉》《建企員工職業素養-匠人匠心修煉》

《建企卓越管理溝通與影響力提升》

《建企管理者執行力提升-虎賁鐵軍之鍛造》

《建企問題分析與決策-凌波六步之問題解決術》

備注：具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研，針對性開發與設計。

服務客戶（部分）：

建筑工程行業:

中建一局、中建三局、中建四局、中建二局、中建五局、中建八局、中建深裝、蘇中建設、八局工程裝備公司、中國水利水電工程第二局、中鐵投資、中鐵大橋局、中鐵四局、中鐵八局、中鐵十四局、安徽四建、榮盛建筑、上海寶治、廣河高速、南京路橋、新疆路橋、廣州市市政監理、南京建筑設計院、重慶中科集團、江蘇寧滬高速公路、京滬高速公路臨紅段、武漢建發集團、中建八局基礎設施建設、金土地建設集團有限公司、深圳市建設（集團）有限公司、強榮建設、中鐵電氣化局城鐵公司、中鐵六局集團有限公司、中鐵七局、建安集團、中建三局集團（深圳）有限公司、中建三局第一公司、國核工業第二二建設有限公司、中國電建、山東高速德州第二建設分公司、成都華霆建設工程有限公司、浙江工程、深圳城建集團、中建鋼構工程有限公司、海力控股、武漢暢能電力科技有限公司、水電八局、中交建筑、中建安裝、中建科技、中建體系、中建三局、中建四局物流公司、中交建筑集團東南建設有限公司、建科院、中和集團、中建八局、中建八局二公司、中核二四建設、國鐵城投武漢 、廣東華融建筑工程有限公司、葛洲壩、龍騰設計、深汕投控集團、中建裝飾綠創科技、永聯精筑、中國建筑海峽建設、中交隧道、中建八局華北公司、上海建工、中交建筑第一公司、福建省工業設備安裝有限公司、中國水利水電第一工程局二公司、中交集團、中交廣航疏浚有限公司、中建八局西南公司、中核二二、中鐵北京工程局集團有限公司、中建土木公司、中建八局三公司基礎設施、北京建工集團總承包公司、中國水利水電第五工程局、新特威建設工程、中電建、中煤礦山建設集團、中建六局分公司、中建六局、中交一航局、中鐵旗下子公司、電建新能源公司等。

房地產行業:

萬科集團、萬洋地產（2期）、華潤置地、碧桂園、招商地產、新城控股、中海地產、融創地產、保利地產、金科地產、佳兆業、金融街、中南地產、華夏幸福、旭輝地產、榮盛發展、中梁、美的地產、金茂地產、雅居樂、安徽置地、恒基兆業、新世界中國地產、華南城、華僑城、花樣年、易居、福晟集團、魯能集團、陽光城、合富置業、綠城、宏圖地產、中交地產、建業地產、永威置業、綠都地產、成都置信實業集團、安徽中墅地產經紀有限公司、廈門萬銀商業、金融街金禧麗景酒店、花園飯店、長沙九龍倉、濟南福仁、夏利文物業、濟南幸福連城、魯能地產、保利商旅、宜賓遠達房產 等

學?？蒲校?/p>

浙江大學、同濟大學、武漢大學、浙江工業大學、寧波大學、西北大學、廣東捷普管理學院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、西安石陜煤思創學院、中國電波傳播研究機構（青島二十二研究所所）……

機械制造：

寶鋼集團、松下電器、美的空調、江鈴汽車、東風汽車、北汽、一汽客車、浪潮、福耀玻璃、大陸汽車、中聯重科、帥康、大眾聯合汽車、武鋼、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統、大金空調、吉田拉鏈、寶通帶業、五羊本田、潔云紙業、圣戈班（中國）、顧家家居……

電子電氣：

捷普電子、成都天奧集團、中國電子科技集團、正泰電氣、英業達集團、錢江電氣集團、快捷半導體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣、象山電力、埃爾格……

電力能源：

中石油、中海油、ABB、國電集團、大唐大力、晶科能源、迪愛生油墨、華電集團、浙能集團、協合新能源、寧波市鄞州區供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業集團、株洲冶煉集團…..

銀行金融：

中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、泰隆銀行、陜西信合……

紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯、重慶保稅港區開發管理有限公司、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業協會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發展中心、上海浦東現代產業開發有限公司……

食品飲料：新希望集團、盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團、孔雀香精、達能餅干、三和四美、王老吉、上?；▓@飯店……

醫藥衛生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業、揚子江藥業、寧波衛生局、鄞州人民醫院、日本花王、碧蓮盛醫療……

煙草行業：河南中煙、上海煙草集團、上海煙草包裝印刷有限公司

通信：中國移動、中國聯通、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、

航空航天：杭州蕭山國際機場、深圳寶安國際機場、珠海航空城集團、東方航空、上海航天、海南航空

商業貿易：華潤萬家、華僑城、北辰集團、無錫金貿、龍華九方購物中心、華南城、海航日月廣場、深圳花樣年商業、聯邦快遞、中國郵政速遞、萬蓬國際集團

酒店物業：金融街金禧麗景酒店、綠谷別墅、北辰寫字樓、花園飯店、南京明發酒店、夏利文物業、

客戶評價：

云帆老師的《領導力》課程，給我們進行了一次領導認知的洗禮，把很多以前學的管理知識又給串了起來。”

———一中建深裝人力（自成都公司培訓之后被推薦到各分公司長年合作至今）

“冉老師的《團隊建設》《目標達成》的課程很有感染力，學員的人都被帶動起來，非常不錯”

———一中建三局一公司人力（注：本次培訓后長年合作至今）

老師的《管理角色認知》課程進行時，公司常務副總來旁聽了一小時后指示，以后公司管理類培訓就由冉老師來進行。

———一榮盛建筑人力趙先生（之后長年合作至今）

“冉老師的《團隊建設》的課程現論結合實際，讓學員受益非淺；授課過程輕松互動，且經驗很豐富，謝謝學習機構給我們找來這么好的老師；”

———蘇中建設培訓部（注：本次課程后為其近二千名項目經理進行輪訓）

“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發出的一門幫助高層管理者“解心結”的課程，在這堂課程中路港集團的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰略落地并高效執行，非常實戰！”

——— 路港集團副總經理、江西路橋總經理 朱錦

“我一上午聽下來，感覺老師《中層管理》的課程深入淺出、幽默風趣，并且還很實戰，希望你們在接下來的課程中認真學習”

———一碧桂園人力資源王總，（注：本次課程后被推薦至碧桂園各大區和總部進行《執行力》《跨部門協作與溝通》《領導力》《MTP中層發展》等課程培訓）

“老師《中層六項修煉》課程很實用，控場能力超強，學員都很喜歡老師的風格，以后類似培訓都會找冉老師。”

———雅居樂地產人力于海洋先生（后被推薦到雅居樂建筑、商業進行《中層六項修煉》培訓）

“以前公司做過幾次培訓，但效果都不太好，這次冉老師讓我對培訓有了全新的認識，沒有想到本次《團隊凝聚力》培訓會這么有實際指導意義”

———華潤置地人力張小姐（連續三年在華潤各區域進行《職業經理六項修煉》培訓）

“老師的《員工職業素養》課不錯，主線清楚，論述充分，并且能及時根據我們的實際情況調整課程。”

———一華僑城總部人力資源部（注：本次課程后長期為總部及各地公司進行《員工職業素養》及中層管理系列課程培訓》）

“在本次針對中基層員工的系列的訓練中，冉云帆老師的《跨部門溝通協作》課程很受歡迎，非常希望下次能繼續合作，之后和招商各區域公司長期合作。

———招商地產、培訓部

老師的《員工職業素養》培訓課程很不錯，一天下來沒一人走神，下步會多多合作。

———金地地產人力王南均先生（一周內被推薦到金地商置進行《員工職業素養》培訓）

老師的《MTP中層管理才能發展》課程非常好，受益很多。

———金科地產人力汪文合先生（后被推薦到合肥公司進行《團隊建設》培訓）

“老師的專業素養值得尊敬，整個課程按照我公司的現狀進行設計。本次的《工作改善》課程，在整個培訓過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續能來我公司進行實際輔導。”（注：本次課程后對新世界又進行了二次培訓加咨詢） ——香港新世界地產 人事部楊經理

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