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【課程宗旨】

TWI是一套重視基礎管理技能的國際標準教材，是一套針對基層主管而設計的訓練課程,目的在于培養基層主管工作的知識/責任的知識/領導的知識/改善現場的技能及教導的技能，其方向是多元化的。本課程要求：1.加強班組管理隊伍建設，提高綜合素質培養優秀生產人員；2.增強基礎干部的QC問題分析的能力，從而及時了解和解決問題,使其順利推動工作,達成績效目標。一般人會以為QC只會和品管單位有關，其實品管就是質量出了問題要找出原因的管制管理方法，因此各單位皆一定要活學活用QC七手法，對基本問題有所分析后，才能找到對策。而后輔以新QC七手法，就能使這些手法更加完善，才能做到現場持續改善，公司永續經營。

【培訓對象】

1.現場班組長、工程師與獨立項目主管

2.由于TWI是基本管理技能，所以經驗不足的中階主管亦應該參加

3.行政后勤單位主管及承辦人員（偏重于QC七手法，因他們沒有部下。例如采購總務等等）

4.參加QC者偏重第二天課程。第一線主管則偏重第一天課程，中階主管與項目主管則二天課程皆要上。

【課程收益】

1.使基層幹部了解現場管理，并添加問題分析的基本技術——當他們面臨本身工作中問題時，自行可以解決。

2.結合TWI中的JM工作改善手法再添加QC七手法，使得JM的工作改善可以更加深化與優化。

3.由于QC七手法中用到的皆是小型團隊形成后的問題分析解決策略，可以逐步培養現場主管做好學習型組織，使員工能自動找問題，分析問題與解決問題。

4.由于TWI中四個J之外，仍重視第五個J--IE工業工程的JA工作分析。其中包括一些簡易的數量化/量測化——此時由于學習了QC七手法，它除了第一個魚骨圖不涉及數據，其它六種皆是數據分析的簡易手法。

5.TWI中重視的JR工作關系亦會在使用QC七手法中建立良好的互動關系。

6.TWI中的JI工作教導亦會由員工學習QC七手法中而更加強化。

7.現場主管借此課程可落實各種不同性質公司的現場管理技巧與問題分析解決，并落實持續改善。

【課程大綱】

第一天 TWI

一、工作教導

1.理解正確工作教導步驟

2.熟練工作教導的四階段指導法

3.作業分解的技巧與實作

4.強化教導的準備事項

5.主管對本身職務的認知

二、工作改善

1.理解作業方法改善目的

2.活用改善的分析方法

3.作業改善提案的作法

4.進行改善時的實際作法

5.透過問題解決、改善對策,使改善方法順利在現場運用。

三、工作關系

1.對部屬如何贊賞、獎勵、指導、溝通、激勵

2.部屬在心理或人際關系發生問題,有效的四階段處理法:首先要了解－充分收集信息以掌握問題原因；其次要思考－想出如何解決問題；第三要行動－選擇最恰當的人與時機去處理；最后要查核－觀察處理后有沒有改善。

四、工作安全

1.訓練一線督導人員對事務的分析能力及解決能力,在災害、事故狀況中,找出不安全狀態(物),切斷連鎖,防止再發生。

2.透過安全點檢,做好現場之整理、整頓防止浪費,建立安全的理念──「安全」及在問題發生之前采取預防措施,而不是事后處理。

3.安全與生產是一體的兩面

第二天 QC七手法

一、QC七手法的定義功能與質量問題的改善

1.Q1/Q2是眼，但Q1是瞎的，表示沒有數據

2.Q3/Q4/Q5是三角豬鼻子，表示有數據時的分析模式

二、Q1魚骨圖--沒有數據有經驗亦可做問題分析

1.經驗為重，可列舉或卡片收集

2.對魚骨圖可做ABC重點評比

3.找KSF-Key Success Factor關鍵成功因素

三、Q2查核表-有數據一定比較好/收集數據的各種辦法

1.頻率次數收集/尺標法/分類法/風險度

2.評量數據亦算主觀認定數據

3.Q2查檢表和Q3柏拉圖有關

四、Q3/Q4/Q5是有數據時的分析方式

1.Q3柏拉圖又稱巴瑞多Pareto是外突曲線

a.大放左/百分比/累加法

2.Q4直方圖即是分布曲線，但必需有m ±s平均數±標準差

b.即分布函數計算M ±S平均數 ±標準差

3.Q5散布圖即二向度分布點，即是相關圖或正比反比圖

c.求XY坐標相關系數的簡易圖表及計算公式

五、Q6層別法（Stratification）

1.又稱分類法

2.做好直方圖后，將數據分二類

3.每類各做一直方圖

4.比較二直方圖，如不重疊則二者有差別，要因會存在

5.統計上以變異數分析（ANOVA）來取代

六、Q7管制圖（Control Chart）

1.先做好推移圖（Run Chart）

2.上下再加上規格線（Spec Line）這是客戶要求的

3.以統計方法算出管制線（虛線）

4.二種曲線比可得出CA/CP值

5.設法改進變異程度及曲線走勢

七、結合Q7記憶的怪獸圖與輔助Q7的因果分析烏龜圖的功能來做問題分析技巧

八、實作演練–范例解說

賀老師

清大核工、臺大心理學士、美國堪薩斯大學碩士/博士（1974）、夏威夷大學超博士研究。

具有10余年教授經歷：

自1974—1985年間，在臺灣學術界曾任政大副教授、文大勞工研究所所長及系主任、夏威夷大學客座研究、成大工業管理研究所教授、成大交通管理研究所所長、交通大學客座講座、英國萊斯特大學MBA班客座教授。主要講授應用統計與變異數分析，并著重于品管統計。

具有10余年臺灣企業管理經歷：

自1986-1997年間，擔任企業中高階領導干部，曾任臺灣大型運動器材生產廠廠長、宏鷹國際企業(投資)企劃部經理、中華臺亞(汽車)總務經理，光寶集團采購經理、旭麗電子管理處處長，中華民國連鎖店協會教育訓練委員。在跨國公司任職期間培訓與輔導過許多中小型公司，通過降低企業成本、優化供應鏈管理的方式提升其內部產銷流通.為多家著名跨國公司、外資企業及國內大型集團公司提供采購、生產質量與供應商開發管理訓練等課程培訓和管理咨詢。

具有10余年企業培訓與輔導經歷：

于1998年應邀赴大陸授課，以6 Sigma相關課程為主，并輔導多家企業進行現場改善。其中以落實FMEA/SPC/DOE等技術課程最為熟悉，并不斷推介新DOE技術——Yates表做多因子變量分析并解決現場質量改善的實際問題，并輔導多家臺商公司，完成QIE質量改善，使國際客戶皆十分滿意并通過審查。

主講課程：

品質管理方面:

《TQM全面質量管理與持續改善》《質量五大工具》（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP）《DOE實驗設計與T.M田口方法》《SPC統計制程管制》《FMEA失效模式效應分析》《6 Sigma六希格瑪管理》《VA/VE價值分析/價值工程》《RARE可靠度分析與可靠度工程》《QFD品質功能展開》《品管統計技術》

生產管理方面:

《IE工業工程管理與IE七大手法》《物料需求計劃與PMC生產物料管控》《制造資源計劃與產銷調配》《LP精益生產管理》《采購與供應商管理》《物料管理與庫存管理》《運作管理與作業研究》《生產管理計劃》《JIT豐田式生產技巧》《TPM全面維修保養》

提供過內訓與輔導的部份客戶代表：

中國石油、光寶集團、鄭州宇通集團、廣東北電、長春一汽集團、富士康集團、福州南益工業系統企業、康師傅（頂新集團）、山河智能機械、日太燈飾、杭州東信、建興電子、新科磁電、來利金屬、源興電子、緯創集團、太康精密、天津頂新集團、寧波移動通訊、美的、金寶電子、航天電器、銓訊電子、云維集團、雅菲仕五金、水鋼集團、科龍冰箱、致力電子、步步高、眾信制衣、信義玻璃、三星力信、翔德電子、萬泰物業、健力電子、永勝電子、廣州梁氏集團、一汽模具、富港電子、得意精密電子、三星電子、雅登電子、意德打、陸遜梯卡華宏眼鏡、泓凱電子、萬金機械、通用汽車、意德拉、貴陽貴酒、大鵬證券、太陽茂森、TDK、光順電子、富維集團、品翔電子、廣宇電子、圣諾盟、巨順鞋業、中信物業、深圳力可興電池、亞南電子、貫新企業、王氏港建、亞洲光學、百一電子、鳳崗萬藝佳、陸遜梯卡華宏眼鏡、雪津啤酒、瀘州老窖、偉易達、正崴、致通……

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