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培訓受眾:

企業(yè)行政經(jīng)理、 辦公室主任、總經(jīng)理助理等行政部門管理者。

課程收益:

1、系統(tǒng)學習行政管理的統(tǒng)籌管理知識、工具方法；

2、分析識別各種行政管理中的“黑洞”，訓練學員解決問題的能力；

3、掌握行政管理體系構建的步驟方法以及行政管理工作統(tǒng)籌的各種技巧，提升行政管理技能和效率。

培訓頒發(fā)證書:

1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會> >頒發(fā)<<高級行政管理師證> >國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）

2．凡參加了證書申請考試的學員需提交：大一寸數(shù)碼證件照片（紅底或藍底），身份證號碼，姓名，學歷，民族，性別 ；

3．課程結束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

課程大綱:

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型

2、行政管理工作的績效價值

3、行政管理人員的素質(zhì)特點

4、行政管理制度的框架結構

演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、洞悉評估標準

2、清楚因果關系

3、擺脫人際陷井

4、斷掉自己退路

5、保持頂級優(yōu)勢

6、做到事半功倍

演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內(nèi)部管理

1、前臺文員管理

2、秘書（領導秘書）管理

3、行政工作人員管理

4、司機、保安、清潔工管理

5、行政事務性工作的內(nèi)部分工

6、強化行政工作執(zhí)行機制

7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績

演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標

四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應用

五、會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

六、行政工作中事務性關鍵環(huán)節(jié)掌控

1. 集團電話管理

2. 集團的復印機管理

3. 集團的車輛管理不同方式

4. 食堂管理的外包流程

5. 員工的應急安全保障

6. 辦公室布局管理

7. 辦公室搬家管理

8. 與物業(yè)的關系要點

9. 對施工方的管理要點

10. 公司駐在地的社區(qū)關系

11. 公共關系管理

12. 危機處理

七、行政經(jīng)費管理與控制

1、如何處理好三種關系與三項原則

2、行政業(yè)務費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

5、運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經(jīng)費

八、有效的管理溝通

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表揚、批評5步法

4、回應達成良性循環(huán)

5、表達總能通情達理

6、說服令人心服口服

演練：為何費力不討好！？

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人員的著裝、儀表、語言

3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程3、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

畢業(yè)演練：八分鐘設計職場八年！

劉老師

劉大海 老師

英國曼徹斯特大學國際經(jīng)濟法學博士

中國十大職業(yè)化培訓師之一

中國企業(yè)培訓師訓練頂尖級專家

國際注冊管理咨詢師ICMCI

美國國際訓練協(xié)會銀章導師

2001年開始專職從事于培訓與咨詢工作，以訪問學者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國知名大學和大型企業(yè)，在企業(yè)中高層經(jīng)理人領導素質(zhì)提升、企業(yè)行政體系構建及通用管理領域等方面擁有領先的視角和豐厚的實踐經(jīng)驗。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。 指導過的企業(yè)有：安利（中國）、百度、海爾集團、美的集團、聯(lián)想集團、深發(fā)展、東風日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、廣東核電集團、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、深圳市經(jīng)緯科技有限公司、中國人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、梁子時裝等百余家中外企業(yè)。

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