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課程介紹

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對(duì)于如何開發(fā)關(guān)鍵客戶，做好客戶關(guān)系管理深感困惑——

如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶間關(guān)系

如何收集與整合客戶信息

如何贏得客戶忠誠(chéng)

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》的精彩課程，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當(dāng)今銷售策略和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，詮釋優(yōu)秀銷售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個(gè)完整的銷售過(guò)程以及正確的客戶關(guān)系處理方法，助你有效開展客戶開發(fā)和維護(hù)工作。

課程收益

建立能贏得信任的管理流程

面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略

客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作

提升客戶滿意度的企業(yè)形象

課程對(duì)象

本課程適合希望系統(tǒng)提升對(duì)客戶的管理技巧以及培養(yǎng)客戶高忠誠(chéng)度技巧的職業(yè)人士，比如市場(chǎng)經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等

課程大綱

【第一天上午】

一、客戶關(guān)系是銷售的必修課

1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車

2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)層次

3、理解關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷的含義

4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)

【第一天下午】

二、客戶識(shí)別與客戶價(jià)值細(xì)分

1、客戶生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2、客戶信息收集與整合方法

3、客戶價(jià)值區(qū)分的量化評(píng)估

4、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作

5、客戶分級(jí)的不同服務(wù)模式

【第二天上午】

三、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

1、營(yíng)建客戶關(guān)系的兩個(gè)維度

2、讓客戶從正面角度實(shí)施評(píng)價(jià)

3、降低期望也是達(dá)成客戶滿意

4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象

5、不斷實(shí)施的客戶教育與引導(dǎo)

【第二天下午】

四、忠誠(chéng)是客戶關(guān)系的目標(biāo)

1、為什么客戶滿意不等于忠誠(chéng)

2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破

3、建立能贏得信任的管理流程

4、如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶間關(guān)系

5、面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略

五、客戶互動(dòng)與個(gè)性化設(shè)計(jì)

1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道

2、客戶交流互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)

3、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃

4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)

5、贏得客戶忠誠(chéng)個(gè)性化服務(wù)

吳老師

原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。

授課特點(diǎn)

注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。

主要課程

客戶服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶感動(dòng)、顧問(wèn)式銷售技巧……

服務(wù)客戶

諾基亞、格力、中國(guó)移動(dòng)……

我要報(bào)名

在線報(bào)名：客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)(深圳)