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課程介紹

為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來？過去很多企業(yè)一味覺得勞資關系主要的問題就是法律問題，但是等到諸多勞資糾紛爆發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅依靠法律只是治標不治本。也有很多企業(yè)覺得企業(yè)文化和勞資問題關系不大，但是實際上良好的企業(yè)文化可以徹底改善勞資狀況。作為人力資源，員工關系的管理是最基本的職責，作為部門經理，在日常管理中也無可避免要處理很多勞資問題。本課程將帶你從一個全新的角度去思考勞資關系，系統(tǒng)的了解勞資關系的構成，并通過各種實際案例剖析勞資關系惡化的全過程，學習如何有效的處理員工關系，構建和諧的企業(yè)文化。適合：有一定管理經驗的管理人員、人力資源；不適合：不想學習的。

課程收益

了解員工關系管理的關鍵點

認識員工關系不穩(wěn)定的癥結所在

學習如何建立與完善企業(yè)文化

了解如何識別員工關系緊張的信號

掌握勞資糾紛處理中的法律要求與溝通要點

學些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

學習正確使用有關工具與方法來重新梳理員工關系

培訓對象

企業(yè)高層管理者、部門經理、人力資源經理、人力資源主管等

課程大綱

一 勞資困境與和諧之道

引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關系管理已經隱患無窮了。很多員工關系專員一直忙于應付勞資糾紛，可是很少有企業(yè)靜下心來反思為什么會不斷出現(xiàn)勞資糾紛？如何從根本上預防勞資問題的產生？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 企業(yè)文化與員工關系管理的重要性？

2 企業(yè)在勞資關系管理中所存在的困境

3 為什么企業(yè)文化無法“落地”

4 員工關系管理的三個基本層面

二 組織健康度診斷

引言:員工剛入職的時候，勞資關系都是和諧的，甚至員工本身也會有很多憧憬，那么為什么到后期勞資關系會惡化甚至破裂？這中間員工的心態(tài)發(fā)生了什么樣的變化？能不能有效的控制離職率，首先需要我們對員工從入職到離職的心理歷程進行剖析。

在本章節(jié)，我們將討論：

1 員工關系的緊張信號

2 員工的心態(tài)轉變與識別方法

3 組織健康度的診斷與應對策略

4 如何有效控制離職率

三 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化

引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 很多企業(yè)以為有企業(yè)文化，但是實際上是有“口號”沒“文化”，很多人問“企業(yè)文化如何落地”？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 如何定位企業(yè)的核心價值理念

2 企業(yè)文化的三個基本構面

3 企業(yè)價值體系的完整構成

4 如何有效的貫徹實施企業(yè)文化

四 員工關系管理實務技巧

引言：為每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當?shù)奶幚?，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發(fā)罷工。

在本章節(jié)，我們將學習：

1 如何進行有效的離職管理

2 企業(yè)裁人的基本準則

3 勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4 制度變革過程中如何對員工因勢利導

五 打造積極的工作氛圍

引言：很多時候，激勵政策如何取得應有的效果？如何提升員工的工作熱情？有工作要求自然就會有壓力，制度的松緊應該如何把控？

在本章節(jié)，我們將討論：

1 激勵的關鍵要素

2 壓力與激勵之間的關系

3 員工激勵的具體政策與措施

4 員工壓力狀態(tài)的識別與調整

5 工作豐富化項目與“精神契約”建立

秦老師

專業(yè)背景

復旦大學學士；美國 Saint Joseph’s 大學管理學院 MBA；美國職業(yè)管理協(xié)會注冊心理咨詢師；復旦大學、清華大學EMBA 特邀講師；近 25 年人力資源及行政管理經驗，近15 年企業(yè)培訓及管理咨詢經驗，曾于歐洲最大的企業(yè)管理培訓公司企顧司擔任人力資源高級顧問及教研主任。曾于 Prosten 、IDT 等大型機構任職，曾擔任商務經理、人力資源經理、副總經理、行政副總裁等重要職位。由秦老師負責的咨詢成功個案：為歐洲最大的高速鋼集團在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調研、招聘體系、績效評估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內容。為該集團提供了完善的管理解決方案。參加全球最大的航空航務集團的中國投資環(huán)境調研團，負責該調研項目中的人力資源部分，并幫助該集團對中國的人力資源環(huán)境進行全面的了解。為歐洲大型化妝品集團進行了內部診斷，并負責后續(xù)的管理體系改革工作。為多家大型制造型企業(yè)設計完整的薪酬體系及績效考核體系，并在實施后得到客戶的高度評價。為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協(xié)調勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

授課風格

互動/實戰(zhàn)/操作性強/邏輯性強/思維靈活

專長領域

人力資源管理領域：《高級招聘面試》《全面優(yōu)化企業(yè)的員工關系》《人力資源實務》《培訓體系的建立與管理》《非人力資源經理的人力資源管理》培訓師技能領域：《培訓師的培訓》《企業(yè)內部講師課程設計》

服務企業(yè)

3M ABB 埃森哲 Accenture 法國航空公司 Air France 液化空氣 Air Liquid 阿爾卡特 Alcatel 美鋁Alcoa 安聯(lián) Allianz 阿爾斯通 Alstom 阿斯利康 AstraZeneca 美國電話電報公司 AT&T 巴斯夫 BASF拜耳有限公司 Bayer 貝爾 Bell 貝塔斯曼 Bertelsmann 華晨寶馬 BMW 英國石油 BP 家樂福Carrefour 雪佛龍菲利普斯化工 Chevron 中國移動通信 China Mobile，…….

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