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課程收益

1.學習流程型組織的建設理念、方法和工具

2.掌握建立流程型企業從業務價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑

3.掌握持續改進業務流程和有效提升組織績效的方法與工具

4.嘗試將企業管理建設成為具備“自適應系統Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力

課程對象

企業業務流程負責高管（包括總經理、研發、生產、營銷、運營、人力資源等副總、其它關鍵業務流程的高級管理者）

課程大綱

一、導論

1、什么是“端到端”的業務流程？及其認識的誤區分析（案例分享）

2、業務流程管理、改進與優化概念和理念、流程本質與屬性解析

3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模

1、如何正確理解和分析所在企業的商業模型和客戶閉環價值鏈？

2、什么是客戶導向的價值流程和運作模式？

3、工具學習：《價值鏈上的職能關系圖》

三、如何完成建設流程型的組織的第二項工作：規劃關鍵業務流域

1、如何根據企業的商業價值鏈規劃業務流域？

2、如何配置適合自己企業的關鍵業務流程清單并繪制流程關系圖？

3、工具學習：《流程資產清單》、《流程關系圖》

四、如何完成建設流程型的組織的第三項工作：編制和優化各業務流程效能

1、學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC

2、基于業務邏輯的流程泳道圖實操案例演示

3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責

1、學習將關鍵業務流程圖細化到崗位任務及其模版建立

2、工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》

六、如何完成建設流程型的組織的第五項工作：設置和日常管理流程績效

1、如何在眾多業務流程中遴選關鍵業務流程和這些流程上的KPI

2、學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤

3、嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效

王老師

國際流程教父經典作《流程圣經》中文翻譯者

資歷背景

流程績效專家、國際流程教父中國區唯一親授導師

中國政法大學商學院特聘MBA課程講師

曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，歷任研發、售后、售前、銷售、營銷、業務發展等一線及管理工作

國際流程教父經典作《流程圣經》《流程績效實戰》中文譯者及課程傳播者

上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師

首度系統完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發及實踐者

二十多年技術/市場/業務發展管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

授課風格

王老師的授課結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。

邏輯嚴謹、抽絲剝筍

語言生動、深入淺出

注重體驗、寓教于樂

結果導向、支持實操

授課經驗

外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯合技術、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、艾蘭德藥業、歐姆龍、博西家用電器（中國）有限公司等

金融通信行業：廣發證券、鉅派投資集團、中國移動四川公司（5期）中國聯通廣州分公司、中國聯通山東公司（7期）、泰安聯通、青島聯通、廈門聯通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動（三期）、云南移動、安徽移動、河北移動（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造業：沈陽飛機公司、中國航天二院、富士康（4期）、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、廣州國藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責卓藥業咨詢、華都集團、達安基因、輝山乳業、碧生源等

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