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課程背景：

企業(yè)競爭日趨激烈，技術(shù)迅猛發(fā)展，信息化滲透到各行各業(yè)的每一個角落，許多公司在醞釀新的發(fā)展和變革，從而創(chuàng)造更大價值。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和新變革的努力過程中，離不開人和組織的強(qiáng)力保障，辦公室秘書作為行政管理者這個企業(yè)的中樞骨干和企業(yè)政令的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

本課程結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，同時融合了歐美先進(jìn)的行政管理技術(shù)精華。

課程收益：

重新認(rèn)識辦公室秘書或助理作為行政管理者在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)扮演的角色

全面掌握辦公室秘書或助理應(yīng)具備的各項(xiàng)行政管理技能和方法

進(jìn)一步明確辦公室秘書或助理的各項(xiàng)職責(zé)

提升辦公室秘書或助理的統(tǒng)籌管理藝術(shù)

培訓(xùn)大綱：

第一部分 辦公室秘書高級行政管理的核心職能

辦公室秘書的管理

辦公室秘書負(fù)責(zé)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

辦公室秘書的資源管理：供給--保管--維護(hù)--更新

辦公室秘書負(fù)責(zé)文化塑造：辦公室行為系統(tǒng)

辦公室秘書建設(shè)輿論導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)形象

辦公室秘書負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理制度

辦公室秘書的協(xié)調(diào)與控制

物力協(xié)調(diào)：資源調(diào)配與控制

人力協(xié)調(diào)：部門協(xié)作與危機(jī)處理

成本控制

辦公室秘書的服務(wù)

為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的“共享式”服務(wù)

辦公室秘書執(zhí)行力

為什么制度會形同虛設(shè)

把握 “松” “緊”分寸

提高辦公室的執(zhí)行力

第二部分 辦公室秘書的素質(zhì)要求

針對問題的思考方式-“流程”與“危機(jī)處理”

面向客戶的服務(wù)態(tài)度

24小時快速應(yīng)答式的問責(zé)制度

放眼未來的戰(zhàn)略家“行政事務(wù)化”與“行政規(guī)劃周期”

第三部分 辦公室秘書的核心管理技能

技能一：辦公室秘書高效工作的第一步——取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

辦公室秘書怎樣得到領(lǐng)導(dǎo)的信任

處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象

委曲求全

怎樣取得上司的依賴

承諾上司的藝術(shù)

慎用解釋的藝術(shù)

辦公室秘書如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

技能二: 辦公室秘書的時間管理

辦公室秘書為何要管理時間

時間失控的原因

避免干擾

跳脫時間陷阱

辦公室秘書進(jìn)行時間管理和工作安排的系統(tǒng)方法

利用時間管理矩陣排定工作重點(diǎn)和優(yōu)先順序

利用時間日志診斷自己的時間利用情況

設(shè)定工作和生活的長期和短期目標(biāo)

利用日程計(jì)劃表安排日程

控制時間的實(shí)用

技能三：辦公室秘書的溝通協(xié)調(diào)與績效激勵

辦公室秘書掌握有效的溝通協(xié)調(diào)

如何與下屬溝通

如何與其它部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)

辦公室秘書促進(jìn)績效的激勵

應(yīng)具備的心態(tài)

如何激勵下屬

如何進(jìn)行自我激勵

有效溝通與激勵的三步曲

如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵

技能四：辦公室秘書公文寫作與處理

處理規(guī)范化的必要性

公文處理中的常見病及其診治

促進(jìn)公文處理規(guī)范化亟待解決的幾個問題

技能五：辦公室秘書應(yīng)掌握的基本禮儀與訪客接待

專業(yè)形象塑造

商業(yè)社交禮儀

辦公室禮儀

工作禮儀

商務(wù)應(yīng)酬禮儀

國際習(xí)俗

接待流程

接待重要客戶的注意事項(xiàng)

來訪電話對策

案例分析

第四部分 辦公室秘書的管理職責(zé)

職責(zé)一： 辦公室秘書的行政管理

辦公用品管理及信息管理

辦公用品申購、領(lǐng)用的流程及制度

建立固定資產(chǎn)臺帳，確定責(zé)任人

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

信息的收集

信息的整理

信息的傳遞

信息的利用

信息的儲存

信息的保密

職責(zé)二：辦公室秘書的檔案管理

檔案的收集

檔案的整理

檔案的鑒定

檔案的保管

職責(zé)三：辦公室秘書的會議管理

認(rèn)識會議組織的重要性

如何規(guī)劃一場好會議

會議組織者的必備技能

有效促進(jìn)發(fā)言的方法

會議結(jié)束前組織者工作要點(diǎn)

職責(zé)四：辦公室秘書的后勤管理

生活福利的管理

員工福利管理

社會保障管理

醫(yī)療衛(wèi)生管理

圖書資料的管理

宿舍與食堂的管理

車輛的管理

葉老師

《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請人

《新加坡SQ（服務(wù)體系）》認(rèn)證課程(首批認(rèn)證講師)

“ITT精耕式全流程”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

培訓(xùn)產(chǎn)品線模式的開創(chuàng)者

鳳凰網(wǎng)客座嘉賓

騰訊精品課客座導(dǎo)師

工信部教育百強(qiáng)管理類10大培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷

自主研發(fā)成果：《組織共贏力課程體系》、《執(zhí)行力的三把利劍》《終端為王》《組織共贏力》中層管理體系課程自08年以來平均每年為咨詢機(jī)構(gòu)帶來重復(fù)持續(xù)采購

被多家企業(yè)評選為“最受學(xué)員喜愛”的講師

在酒店、零售、服裝、通信、房地產(chǎn)、小家電、銀行業(yè)、央企、畜牧飼料行業(yè)深入研究

在企業(yè)“共贏力“、“服務(wù)力”、 “零售力“三個專業(yè)領(lǐng)域深入研究

主講課程

【管理體系課程】

《責(zé)任共贏》、《女性領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《執(zhí)行力的3把劍》、《管理溝通》、《目標(biāo)計(jì)劃時間管理》、《高效能人士七個習(xí)慣》、《教練式問題解決領(lǐng)導(dǎo)力》

【服務(wù)力體系課程】

《客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力》、《投訴處理影響力》、《服務(wù)心態(tài)與技巧》、《服務(wù)共贏力》

【職業(yè)化素養(yǎng)體系課程】

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職業(yè)生涯與個人發(fā)展規(guī)劃》、《高級秘書、助理、高級行政管理技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格

親和睿智、風(fēng)格生動、幽默、激情四射，所選擇案例均為18年企業(yè)接觸過程中的實(shí)戰(zhàn)案例;

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