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課程背景

解決問題的能力已經(jīng)成為職場中最重要的能力

在日新月異的市場變化、產(chǎn)品迭代與工藝改進，以及單一重復勞動不斷被自動化設備及人工智能替代的狀況之下，VUCA時代的組織越來越需要能夠迅速適應新的環(huán)境、迅速學習新技能并自信地處理新問題地員工。其中，分析與解決問題的能力已經(jīng)成為這個時代職場中最重要的能力。

思維的方式（非理性）是解決問題最大的障礙

隨著心理學、腦科學的不斷發(fā)展，人們越來越意識到：從根本上解決問題最大的障礙是人們思考問題的方式。由于大腦生理結(jié)構(gòu)上的原因，人們面對問題極其容易落入非理性的陷阱當中，先入為主、以偏概全、路徑依賴就是最常見的思維漏洞。這樣就導致了工作中的很多問題成為老生常談，反復發(fā)生，極大地影響組織發(fā)展、改善，甚至會帶來被競爭對手淘汰的惡果。

掌握科學的方法，規(guī)避思維的陷阱是有效解決問題的方向

課程給出的問題解決的四個步驟是科學方法與優(yōu)秀企業(yè)實踐檢驗的成果。通過課程的學習，可以幫助學員建立問題意識，掌握理性思考（邏輯思維）的路徑，避免各種非理性的陷阱，從根本上高效地解決問題，最大化地幫助企業(yè)改善與發(fā)展。

授課方式

啟發(fā)-引導式教學

拒絕單純的知識填鴨，以批判性思維建立為教學目的。每一個重要知識點均以問題為啟發(fā)點，輔以案例、練習幫助學員充分掌握課程知識、方法與工具。

務實-以實際工作中問題為主線

課程實操演練均以學員工作中的實際問題為研究對象，用工作坊的形式掌握方法的同時，為解決實際問題提供方向，學練一體。

深入-培訓項目化

該課程可以項目形式開展實施，在項目過程中，跟蹤輔導學員各自的課題分析與解決的過程，并在項目結(jié)尾輸出各自課題分析/解決的成果，讓課程內(nèi)容落地。

學員對象

企業(yè)各級管理者、技術(shù)骨干等

課程大綱

第一單元 思考的基本工具

1、思維的局限

1）思維局限的根源-大腦的雙系統(tǒng)

感性與理性：系統(tǒng)1與系統(tǒng)2

大腦的機制：感性判斷在先，理性輔助支撐在后

思維的局限：先入為主、以偏概全

2）思維的非理性

常見的非理性行為

3）跨越思維的陷阱

有效思考的四個原則

理性工具的使用

教學方法與案例：

小組研討：這位應聘者能打多少分？

互動體驗：貼出圖片的目的？

案例解析：易或性偏見與承諾升級的案例兩則

2、基本工具：邏輯

1）何謂邏輯

2）邏輯的兩種形式

演繹法

歸納法

3）實際工作中的演繹與歸納

4）邏輯運用的要點

演繹法的要點

歸納法的要點

5）邏輯工具：邏輯樹

教學方法與案例：

演繹法案例解析：蘇格拉底的三段論

歸納法案例解析：命不好的女士

互動問答：演繹的前提/規(guī)律是什么？

互動問答：可以歸納出什么結(jié)論？

第二單元 問題解決的四大步驟

1、解決問題的步驟

1）面對問題的思考習慣

2）問題的四個要素

What：明確問題

Where：查明問題所在

Why：追究原因

How：制定實施對策

教學方法與案例：

互動問答：碰到這個問題你會想些什么？

2、What：明確問題

1）何謂問題

問題=理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差異

理想狀態(tài)的標準

2）將理想狀態(tài)具體化

理想狀態(tài)的主觀性

5W1H將理想狀態(tài)具體化

3）What-小結(jié)

教學方法與案例：

對比圖片：這個會議室有什么問題？

實操演練：定題，確定小組課題

實操演練：理想狀態(tài)具體化-5W1H的運用

3、Where：查明問題所在

1）鎖定關(guān)鍵問題

2）分解的方法

要素分解

函數(shù)分解

流程分解

3）找出盡可能多的切入點：4W框架

4）尋找敏銳的切入點

養(yǎng)成找切入點的習慣

思考切入點的意義

帶著“假說”找敏銳的切入點

5）切割的原則：MECE原則

相互獨立

完全窮盡

6）有意義的切割方法

7）Where-小結(jié)

教學方法與案例：

互動演練：猜?lián)淇伺?/p>

案例演練：誤裝率的問題-找出至少20個切入點

互動演練： 還能不能讓問題更聚焦-矩陣組合法

實操演練：為小組問題找切入點，找出核心問題

4、Why：追究原因

1）Why型邏輯樹

寬度-MECE

廣度-5WHY

2）魚骨圖的用法

MECE的常用框架

要因的確定依據(jù)

假設-驗證

3）5WHY法的要點

在職責范圍內(nèi)回答

因果關(guān)系的檢查

用事實而非臆斷做回答-區(qū)分事實與觀點

4）Why-小結(jié)

教學方法與案例：

案例演練：為何在規(guī)定時間外仍有垃圾？

互動演練：為什么遲到？

實操演練：找出小組問題的根本原因

5、How：制定實施對策

1）How型邏輯樹

MECE的小技巧

不急于考慮可行性

2）解決方案的篩選標準

效果

費用

風險

3）提出對策的工具

創(chuàng)新工具：SCAMPER法

改善的方法：5W1H與ECRS

批判性思維：找出、推翻前提假設

4）頭腦風暴會的方法

5）How-小結(jié)

教學方法與案例：

案例演練：電梯問題

互動演練：頭腦風暴會

實操演練：為小組問題提出解決方案

總結(jié)：PDCA與四大步驟-僅僅是個開始

梁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強企業(yè)管理及內(nèi)訓師經(jīng)驗

英國在華國際培訓協(xié)會（BITAC）認證講師

報聯(lián)商認證/DISC知人善任實戰(zhàn)培訓師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認證師

中國移動、國家電網(wǎng)特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強富士康集團生產(chǎn)課長

西安華天科技公司生產(chǎn)部經(jīng)理

【工作經(jīng)歷】

世界500強晉能集團生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓師

負責組建集團管理梯隊、團隊建設、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益600余萬元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強富士康太原工業(yè)園區(qū)熱傳事業(yè)處生產(chǎn)課長、內(nèi)部培訓師，

為各個事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優(yōu)秀中基層管理人員；

國內(nèi)四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經(jīng)理，獲集團科技創(chuàng)新一等獎，主導完成國家“嫦娥一號”火箭發(fā)射塔架項目生產(chǎn)。

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