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課程目的：

1.掌握為什么要學習流程設計與流程再造！

2.對于流程知識，學員能夠達到知其然，更知其所以然；

3.能夠設計簡單的工作、經營、管理流程；

4.能夠對本單位的工作、經營、管理流程進行有目的的再造。

課程大綱：

序言：為什么要研究和學習業務流程？

案例：

第一章、業務流程、分類與設計

1、業務流程的分類和范圍

2、業務流程的設計原則及方法

3、業務流程的描述

案例

第二章、流程設計程序及類型

1、基本業務流程設計程序

2、核心業務流程設計程序

現場分析1

第三章、業務流程與工作流程的關系

1、業務流程的兩個特征

2、業務流程管理與工作流程管理的四個區別

案例

第四章、流程管理的兩大內容

1、流程結構管理

2、流程活動管理

第五章、流程管理的三大工具

1、流程圖

2、價值關聯分析模型

3、企業目標功能樹系統分析模型

現場分析2

第六章、流程結構管理規范化的標準

1、流程服務目標明確

2、流程層次結構合理

3、流程之間銜接恰當

4、沒有交叉流程

5、沒有重疊流程

6、流程之間的銜接管理方法

案例

第七章、企業流程改造的實施方法

1、準備期

• 需求分析
• 建立共識及成立改造主導小組
• 教育訓練

2、計劃評估期

• 組織評估
• 企業經營評估
• 顧客滿意度調查評估
• 信息技術應用評估

3、流程評估與改造設計

• 流程評估
• 流程設計

4、實施與轉型

5、管理評估

案例

現場分析3

第八章、流程活動管理

1、流程活動管理的三項任務

2、流程活動管理規范的六個要求

3、流程活動分析的六項內容

4、流程活動價值的分析方法

5、價值貢獻估價分析法

王老師

名課堂特聘生產管理培訓師，主要專注于現場管理、班組建設等領域的培訓，憑借精深專業知識、十二年的實際管理經驗、德才兼備認真細致的工作，被眾多客戶推崇。

服務過的部分企業：國家電網培訓中心、北京國聯、發改委國儲山東局、浩信機械、海利爾藥業、日照港集團、LG手機、聯想雨露、佑興集團、韓國KBS、湖州供電局、安吉通用公司、雙星集團、圣元國際、青特集團、海爾日日順、海爾顧服中心、海爾檢測、海爾海外推進、海爾商流、鞍山經貿委、遼陽經貿委、華光機械、新康宏實業、風彩包裝、永昌皮革、世原鞋業、中國聯通、東風印刷廠。

工作經歷：12年企業中高層管理經驗，先后在海爾集團、LG等大型知名企業擔任制造部高級主管、人力資源經理、總裁助理、副總經理等職位,現任某集團公司高級副總裁。具有多年企業管理實戰、管理咨詢和培訓、以及MBA的教學經驗；同時兼任多家企業高級管理顧問……

授課風格：內容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經典、分析透徹、深入淺出，深受學員好評。曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、幽默、極強的感染力與震撼力，還有出色的現場駕馭能力；在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟，是他課程的最大特點。

客戶評語：

王老師把先進的管理理念帶到我們的工作現場，同時也把可操作的管理技術帶給我們的員工，我們順利完成局“職代會”定的工作目標，與王老師的指導是分不開的，再一次感謝王老師！----安吉供電局 夏副局長

王老師不僅是很好的朋友，而且之前也有過一段同事的經歷，他的大部分課程都是通過實際的工作總結、萃取而來，所以對于企業與員工的發展有很好的促進作用！----閆經理 海爾海外推進本部

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