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課程背景：

如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你可以通過(guò)科學(xué)技術(shù)、心理學(xué)技術(shù)了解自己和團(tuán)隊(duì)，再也不會(huì)與雇員們一起發(fā)表“悲天憫人”之辭，也不會(huì)肆意地談?wù)撋纤玖耍嗟氖抢斫夂徒鉀Q問(wèn)題能力的提升。

當(dāng)你成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就再也不能因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而去責(zé)備他人。你會(huì)主動(dòng)為發(fā)生在部門(mén)內(nèi)的所有問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而不是責(zé)備別人。

當(dāng)你橫加責(zé)備時(shí)，你的注意力集中在過(guò)去。今天你了解自己的管理風(fēng)格，了解團(tuán)隊(duì)的困惑，你承擔(dān)了責(zé)任，你才會(huì)將眼光投向末來(lái)。

你學(xué)會(huì)控制自己來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境……如果你掌握更多，從此不再責(zé)備，你就會(huì)積極地做出某些改變了。

無(wú)論如何，只有在承擔(dān)了所有責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)。

課程特色：

擅長(zhǎng)用管理心理學(xué)的技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)，為管理者天生本我、在工作壓力下的我、在他人眼中的我作出客觀評(píng)價(jià)，從而了解管理者的54項(xiàng)管理指標(biāo)和管理能力的特點(diǎn)，比如說(shuō)擅長(zhǎng)的管理優(yōu)勢(shì)、溝通的技巧、團(tuán)隊(duì)支持的風(fēng)格等等，更有效的幫助管理者分析看清自己的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，從而有效找到修煉自我的通道。

其典型個(gè)人管理能力剖析、溝通案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

參加人員：

企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理人員

課程大綱：

第一講 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

★ 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

管理的主要內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異:比較與研討練習(xí)

★ 中高層管理者的角色定位

研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點(diǎn)

工具介紹與練習(xí)：管理者個(gè)性特征分析PDP測(cè)試解讀

★ 中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)

案例分析、總結(jié)

★ 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格

管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異 研討；

第二講 管理技能提升專(zhuān)題訓(xùn)練

★ 教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色

★ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

★ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

★ 有效指導(dǎo)下屬的步驟

★ 如何做一個(gè)有效的指導(dǎo)者

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提好問(wèn)題

指導(dǎo)解決問(wèn)題

給出建設(shè)性的反饋

★ 避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊三：推進(jìn)有效溝通

★ 認(rèn)識(shí)溝通 認(rèn)識(shí)管理溝通

回顧與總結(jié)：已經(jīng)接觸過(guò)哪些典型的溝通行為

溝通的基本原理與要素

管理溝通的各類(lèi)表現(xiàn)形式

★ 避免觸犯溝通禁忌

溝通不宜行為舉例與辨別

★ 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類(lèi)型

如何與上級(jí)開(kāi)展溝通

如何與下級(jí)開(kāi)展溝通

如何開(kāi)展部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)

★ 如何應(yīng)對(duì)特殊狀態(tài)下的溝通

批評(píng)與表?yè)P(yáng)下屬的技巧

沖突狀態(tài)下的溝通策略

模塊四：修煉一流的團(tuán)隊(duì)

★ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

★ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念

案例研討：面對(duì)不同的工作環(huán)境與任務(wù)運(yùn)用不同的團(tuán)隊(duì)溝通工具

★ 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的若干工具：

研討與總結(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干工具

★ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

組織層面的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能訓(xùn)練

個(gè)人層面的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)

模塊五：高效利用時(shí)間

★ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

練習(xí)： 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

★ 管理者節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法

幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

★ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

總結(jié)：卓越的時(shí)間管理方法和工作順序造就卓越的人生

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測(cè)評(píng)師，浙江省中小企業(yè)高級(jí)指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時(shí)間管理》

4、《團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會(huì)議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對(duì)銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對(duì)電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書(shū)類(lèi)課程

1、《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》

2、《文秘四項(xiàng)修煉》－初級(jí)文秘

3、《五星級(jí)文秘自我提升》－高級(jí)文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國(guó)銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽(yáng)分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、臺(tái)州婦聯(lián)等。

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