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課程收益：

1.幫助參加者提升溝通效能，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

2.協(xié)助參加者提升溝通情緒智能，自我完善心智模式和溝通模式

3.協(xié)助參加者提升自我覺察，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

4.提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

課程內(nèi)容：

第一部分：成為有效能的領(lǐng)導(dǎo)者

1、溝通效能觀念溝通、分組

2、領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析

3、自我人格的覺察與反省

4、紅黃藍(lán)綠性格的自我測定與拓展完善

5、認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”——約哈利窗

6、NLP理解層次與溝通模式

7、團(tuán)隊(duì)行為四邊形原理的實(shí)際應(yīng)用

第二部分：高效能領(lǐng)導(dǎo)的心理建設(shè)

8、掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

9、快速處理溝通中的負(fù)面情緒與沖突

10、6招快速有效處理溝通中的自我情緒

11、5步有效處理溝通中的他人情緒

12、懂得接納自我，學(xué)會悅納別人

13、高效能溝通基模的建立

14、實(shí)際案例研討解析

第三部分：影響溝通效能的7大問題和障礙

15、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙

16、卓越人士自我溝通與自我催眠技巧

17、雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石

18、目標(biāo)導(dǎo)向VS情緒導(dǎo)向

19、溝通的脈絡(luò)背景在工作中的靈活應(yīng)用

20、“頻道”差異——溝通中最常見的障礙

21、NLP表象策略測評與分析

22、NLP視覺型、聽覺型、感覺型典型特征分析技術(shù)

23、快速建立親和力的4大步驟

第四部分：高效能溝通“5步曲”

24、高效溝通“一步曲”——操之在我

25、操之在我實(shí)際應(yīng)用案例分析

26、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練

27、溝通中的角色與角色期望

28、高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術(shù)

29、NLP檢定語言模式分析與應(yīng)用

30、有效傾聽6到

31、高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術(shù)

32、準(zhǔn)確破譯身體語言——30個常見肢體語言的真實(shí)含義

33、NLP眼睛解讀線索訓(xùn)練

34、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù)

35、明確的表達(dá)技巧

36、溫柔的肯定技巧

37、堅(jiān)定的面質(zhì)技巧

第五部分：高效能溝通10大技巧和策略

38、高效能溝通的10大技巧

39、預(yù)先框示法

40、終極利益法

41、身份定位法

42、贊美批評法

43、額外收獲法

44、短講黃金方程式

45、我的聲明法

46、消除抗拒5步驟

47、對比法

48、先跟后帶法

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會特聘顧問

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師

中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師

美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從服飾行業(yè)零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。

耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

2009年為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項(xiàng)目實(shí)施中快速提升了集團(tuán)市場人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績提升了80%以上，單店業(yè)績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。

2012年和報喜鳥集團(tuán)合作了十余期的《金牌店長訓(xùn)練營》，報喜鳥集團(tuán)對耿鑌老師的課程非常的認(rèn)可，耿老師被譽(yù)為報喜集團(tuán)滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問，經(jīng)銷商訂貨會指定老師,其《終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》、《金牌店長五項(xiàng)修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場次。

服務(wù)部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、、馬天奴、蒙黛爾、金利來（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國際、富安娜家飾、三聯(lián)家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》

《鐵軍無敵——金牌店長五項(xiàng)修煉》

《贏在專業(yè)——職業(yè)化店長特訓(xùn)營》

《使命必達(dá)——終端611團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》

客戶評價：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團(tuán)（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理

3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯，團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理

5、上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總

6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理

7、此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨(dú)特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌：繆經(jīng)

8、耿老師的課對于終端人員是非常實(shí)用的，可以說是即學(xué)即用！天意品牌：楊經(jīng)理

9、整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌：張經(jīng)理

10、對貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動也很好，很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！ ——普普風(fēng)品牌：劉小姐

11、今天聽到耿老師的銷售心理的課程，感覺茅塞頓開，其實(shí)很多經(jīng)歷我們都遇過，但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài)，而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺，希望有機(jī)會再聽到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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