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課程背景：

員工績效管理對企業績效是至關重要的一環，傳統的績效管理對于經理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵性，沒有起到企業績效的引擎與保障。

近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內外部環境的變化，讓制造業面臨嚴峻的考驗，做好績效管理，打造制造業的競爭優勢勢在必行

如何讓企業的戰略落地，量化成為員工的業績目標？如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？如何合理設置考核指標的目標值、權重、考核周期？讓員工感到既有挑戰性又有積極性？團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區分績效責任避免考核扯皮？任務型指標如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？

影響績效因素多且復雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結果與事實一致？如何進行有挑戰的績效面談反饋與輔導？本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關鍵業績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實現企業經營目標。

課程收益：

● 掌握BSC+KPI績效管理的思路與企業戰略分解與經營目標建立的方法

● 掌握績效管理體系的設計及KPI提取、定義、量化、評分的方法

● 掌握績效管理推行的方法及績效評價的方法以及績效結果的綜合運用

● 掌握績效溝通的方法技巧，應對棘手的績效改進面談

課程對象：

經營管理層、人力資源總監、經理、績效管理專員、部門經理、主管等

課程方式：講授、小組討論、案例研討、現場互動等

課程大綱

導入案例：某大型制造公司從去年開始，在市場上的業績下滑明顯，年報中的財務指標及客戶滿意度等都比去年下降了２０％左右，令人驚奇的是，員工的平均績效得分比去年反而還上升了２％，公司業績不好，員工的業績相反卻更好，問題出在哪里了呢？

第一講：績效管理升級

一、績效管理在人力資源管理中的應用

1. 人才評鑒

2. 人才發展

3. 薪酬體系

二、傳統績效管理的困惑

1. 環節缺失

2. 激勵效果不明顯

3. 科學性與合理性

三、企業績效管理升級

1. 考評業績+行為

2. 反饋與溝通

3. 績效輔導

4. 激勵

第二講：績效管理的目標設定

一、企業績效管理的目的

1. 企業目標的達成

2. 高績效文化的建立

二、公司目標的來源

1. 關鍵成功要素法

1）公司關鍵成功要素的定義

2）公司關鍵成功要素的提取

2. 關鍵成功要素之——平衡計分卡與公司戰略地圖

1）學習與發展指標

2）內部流程指標

3）客戶角度指標

4）財務角度指標

最佳實踐分享：施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰略地圖

3. 分解績效考核指標的工具

1）MBO目標管理法

2）魚骨圖法

任務分工矩陣：公司目標分解到部門目標

實踐分享：施耐德電氣制造的公司目標分解到部門目標

魚骨圖法：部門目標分解到個人目標

現場演練：利用魚骨圖法把財務部/人力資源部/生產部的目標分解到個人

互動討論：這個財務部的目標與個人目標，問題出在哪里？

第三講：如何設定關鍵業績指標KPI

一、關鍵業績（KPI）指標體系

1. 關鍵業績指標分類

2. 關鍵業績指標案例

二、關鍵業績指標設計過程

1. 關鍵業績指標建立步驟

2. 如何確定工作結果和關鍵行為

3. 如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者

4. 如何判斷關鍵業績指標的可操作性

大家來找茬：找出財務部的KPI的問題

三、如何設計定量指標

1. 定量指標的含義

2. 定量指標有效的前提條件

3. 定量指標評價標準制定

舉例：SMART的業績指標 VS 模糊的業績指標

四、如何設計定性指標

1. 定性指標的含義

2. 定性指標評價標準制定

五、如何設計過程指標

1. 過程指標的含義

2. 過程指標評價標準制定

六、如何設計非權重指標

1. 非權重指標的含義

2. 否決指標及評價標準制定

3. 獎勵指標及評價標準制定

4. 獎懲指標及評價標準制定

七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題

1. 選擇關鍵業績指標應該堅持的原則

2. 確定關鍵業績指標權重的原則

3. 如何確定定量指標的績效目標

完整KPI的9大內容

時間維度的KPI分解

成果轉化：客戶公司財務崗位的KPI設定

第四講：設計績效考核體系

一、績效考核的組織管理

二、績效考核體系構成

1. 績效考核體系的含義

2. 績效考核體系構成

3. 績效考核結果應用

三、對企業整體的考核

1. 如何對企業整體進行考核

2. 整體年度考核

四、對部門團隊及負責人的考核

1. 對部門團隊及其負責人進行考核

2. 各部門及部門負責人考核

3. 項目及項目經理、項目副經理（技術負責人）考核

五、對普通員工的考核

1. 三類普通崗位員工考核

2. 部門員工考核案例

3. 項目員工考核案例

六、績效考核體系設計中的幾個關鍵問題

1. 到底該由誰來負責考核—360度考核與自上而下考核

2. 如何劃分績效考核等級

3. 慎用“末位淘汰”法

4. 如何避免績效考核誤差

工具：糾正績效考核誤差的三個工具

最佳實踐分享：華為的績效體系設計

第五講：績效考評與結果激勵

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化

2. 主觀誤區(首因效應、近期效應、刻板效應，暈輪誤差)

3. 基于判斷

二、績效考核結果

1. 績效考核結果計算

2. 正太分布

三、績效考評結果的分析

1. 考評力度的一致

2. 正態分布原則

3. 克服平均主義

四、低績效員工的管理

1. 設置績效改進計劃

2. 績效改進計劃的周期

3. 績效改進計劃的目標

4. 績效改進計劃的結束

最佳實踐分享：西門子的低績效員工的績效改進計劃

五、績效結果與年度漲薪

1. 漲薪原則：為業績付薪

2. 績效系數與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數

實踐分享：某制造業的漲薪與績效結果矩陣表

現場演練：根據公司的薪酬增加預算，以及績效考評結果的分布，來設計漲薪比例，有效凸顯績效文化

六、績效結果與年底獎金

1. 績效結果與年終獎

2. 年底獎金方案設計

3. 激勵的效果

實踐分享：獎金比例與績效結果矩陣表

第六講：績效面談與有效反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實

2. 在日常交談中進行并持續跟進

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實還是意見？

二、績效反饋面談

1. 面談準備

2. 面談開場

3. 面談過程

4. 面談結束

三、正面反饋

1. 正面反饋的時機

2. 正面反饋的DESC工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

四、績效改進反饋

1. 績效改進反饋的五星指南法

1）提供背景

2）明確說明

3）描述影響

4）強化特征

5）采取行動

案例分享：他們發生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進行績效改進溝通

2. 員工接受負面評價的典型反應

SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰性的回應

1）否認

2）虛假承諾

3）錯覺

4）猜疑

5）找借口

6）想象最壞結果

7）一聲不吭

角色扮演：如何應對如上挑戰的回應

五、成功績效反饋的5點建議

第七講：員工績效輔導

一、輔導（教練）的心態

1. 心態六要素

2. 正確心態與錯誤心態對比

案例分析：錯在哪里？

二、經理與教練角色的區別，何時教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導（教練）的四步法

1. 賦能，賦能六要素

案例分析：他缺少了什么？

2. 挑戰，挑戰的六個角度

角色扮演：挑戰的力度

3. 觀察,觀察三步走

分組討論：何時干預？

4. 引導，引導三要素

四、輔導（教練）的成功秘訣

1. 輔導型問題庫

工具：輔導的問題清單

2. 探索新方式的教練,教練工具 GROW

1）G-員工需要達到的成果

2）R-現在發生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

案例角色扮演：針對這個工作挑戰，經理如何使用ＧROW工具對員工進行輔導？

王老師

王建華老師 人力資源管理實戰專家

中英雙語授課

AACTP認證國際注冊培訓師

OPQ領導力認證測評師

中區TMC英文演講比賽第二名

24年大型企業人力資源管理實戰經驗

華中科技大學MBA碩士/人力資源導師

華中科技大學，湖北大學，華中農業大學特邀講師

曾任：標致雪鐵龍法方管理總部（世界500強） | 中國區人力資源總監

曾任：施耐德電氣（世界500強） | HRBP經理/事業部人力資源總監

曾任：法國英瑞杰汽車系統（外資） | 中國區人力資源總監

擅長領域：人才梯隊建設，人才盤點，HRBP,人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效管理，非人等

王建華老師一直專注于人力資源管理領域，擁有著24年人力資源管理實戰經驗，具備了扎實的實踐操作技能，曾任職于標致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統有限公司等世界五百強、外資大型汽車知名企業，一直以來致力于為企業人事管理挖掘痛點并提供有效解決方案，同時提升個人管理技能。任職標致雪鐵龍期間曾用時一年，在200人中進行人才甄選，為企業引進了30余位中國區中高層管理人員，得到總部高層的充分認可。

曾服務于郵政儲蓄，蘇交科，湖北周黑鴨管理有限公司、當代君合地產、人福醫藥公司、科都電氣公司、華中科技大學等數家知名企業高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進行過《人才發展》下屬激勵，業績提升的課程培訓的課程培訓，課后好評如潮，持續返聘6期。至今授課學員高達４000余人，課程好評率高達95%以上。

實踐經驗：

◆ 任職施耐德電氣有限公司期間，負責西部工廠核心崗位技術能力發展，促使技能目標達成率達93%；曾主導負責西部工廠青年人才的招聘與發展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領導西部工廠青年人才發展”獎。主導中國區員工多樣性與幸福感項目，促使員工滿意度提升5%；中國區中層管理人員領導力發展項目中，降低公司外聘比例13%，獲企業“中國區杰出領導獎”。

◆ 任職法國英瑞杰汽車系統有限公司期間，負責人力資源團隊的招聘與培養，發展人力資源管理團隊共20余人；曾先后主導企業人才招聘與甄選，其中為集團旗下5個工廠及研發中心甄選了80余中高層管理人員，技術中心技術人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業10%-15%的水平。

◆ 曾任職于標致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導負責集團10余項中國及東南亞區域人力資源政策的整合與發布，同時是三個新合資企業人力資源管理體系的搭建及人力資源項目的負責人。

主講課程：

《人力資源規劃實務》

《人才盤點與梯隊建設》

《基于勝任力的面試技巧》

《人工成本的精細化管理》

《激勵與保障-薪酬體系設計》

《基于戰略的培訓體系建設》

《非人力資源的人力資源管理》

《變革中的HRBP角色定位與實戰訓練》

《績效管理-BSC+KPI+績效反饋與輔導》

授課風格：

幽默詼諧的授課風格，專業度極高的課程內容；富有激情與現場控制力，豐富的呈現方式及授課技巧，讓學員在學中練，練中思，充分激發學員的學習動機，知識與經驗毫無保留地傳遞。

部分服務客戶：

地產、建筑：合景泰富地產、當代君合地產、華夏幸福、中盛置業、安徽啟智物業、中合元創建筑設計、中科巖土工程技術、蘇交科、中建八局、中鐵電氣化局集團、中鐵電氣化局集團沈陽分局……

煙草、電力：湖南中煙、湖北黃鶴樓科技園、湖北中煙、什邡雪茄中心、華潤電力、國家電網河南滎陽市供電公司、孝感供電公司……

醫藥、醫院：蘇州人民醫院、吳中區衛計系統衛生、索納克（中國）生物科技、北京諾禾致源科技、四川科瑞德制藥、人福醫藥、永安康健藥業……

金融行業：湖南省財信小額貸款、郵政儲蓄、重慶農村商業銀行、中國銀行、泰康人壽、長沙銀行、攀枝花郵儲銀行、湖南郵儲銀行……

汽車行業：福建奔馳汽車、東風本田、東風(武漢)實業、河北長安汽車有限公司、北京國汽智聯投資、廣汽零部件集團、標致雪鐵龍……

能源化工：中國能源建設、武漢鋼鐵、中核控制系統工程、中鎢高新、四川燃氣公司、自貢燃燒公司、深圳市貝特瑞新能源材料、四川美豐化工、潛江方圓鈦白、四川瀘天化、大冶有色金屬……

其他行業：中國電信、中國移動、廣州酒家集團、中國冠捷顯示科技、莞城華泰教育培訓中心、洛陽軸研科技股份、中車眉山車輛、沈陽機床廠、正星科技股份、常熟卡赫清潔技術、杭州老板電器、蘇州順豐、湖南一力、福建跨境通電子商務、武漢東浦信息技術、武漢長新大數據產業運營、上海晉泰科技蘇州分公司、武漢小松、安徽國禎環保節能科技、遵義交通旅游投資、山東海洋文化旅游、黃山文旅合肥分公司、人本集團、智通商學院、恒泰金融、湖北周黑鴨、白象食品、海通食品集團、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務有限公司、越秀人力、湖北科投、佛吉亞、武漢創投、華中科技大學、湖北大學、華中農業大學、天工集團有限公司、柳州市百貨、三門江林場……

部分客戶評價：

風格幽默詼諧，內容專業度高，很實用，公司目前正需要提升員工士氣，提升中層管理者的激勵技巧，我們找對了老師。老師經驗豐富，課程的互動性高，不僅有自評，還有來自360的互評，讓管理者對自己的領導風格與能力有更清晰的認知。

——周黑鴨創始人 周富裕

王老師的課太生動了，非常接地氣，我們員工非常認真的做筆記，并在接下來的工作中馬上就用到了，員工非常希望多有機會接受王老師的培訓，喜歡上王老師的課，對實際工作有實實在在的幫助。

——東方時代廣告公司總經理 王建榮

王老師多年的HR經驗對HRBP的價值體現有獨到見解，深刻解析了HRBP應該具備的核心能力，如何在工作中發展這些核心能力，及應該去做的工作，體現出真正意義上的業務伙伴。

——科都電氣公司人力資源總監 Jane WANG

人力資源的規劃原來是應該這么做，圍繞業務服務于業務是王道，王老師的課程非常專業，讓我這個自稱是經驗豐富的老HR都能學到很多東西，我也要求我的人力資源團隊馬上就這么做。

——杜為爾獵頭創始人 蘇珊

王老師太厲害了，在講臺上閃閃發光，是我學習的楷模，只要有您的課，我一定去聽。

——偉巴斯特人力資源總監 Allen GENG

技術人才不好招，更留不住，聽了王老師的課，我知道如何去充分地認可及發展我們的核心技術人員，我們在核心技術人才的發展上做的太少，應該早點來聽。

——當代君合人力資源副總 魏慎

王老師氣場強大，專業又幽默，把學員都迷住了，你的薪酬課是我聽過的最深入淺出又實用的課，你天生就是做講師的料

——越秀人力總經理 宋文艷

我以前總覺得HRBP都是徒有虛名，不可能成為真正的業務伙伴，王老師讓我確信，HRBP可以做到很懂業務需求，幫助業務部門解決問題，成為真正的內部顧問及伙伴

——大家人力總經理 明金元

王老師的人才盤點及梯隊建設課程很系統，很實用，我們聽過許多類似的課程，聽完就完了，沒有轉化，這次會按照王老師的盤點流程及IDP的方法具體實施，物超所值，希望王老師給我們定期上課，讓我們的人力資源管理上一個臺階

——湖北FESCO總經理 張宇

業績不太好的員工往往比他們的經理還理直氣壯，經理也不知道該怎么辦，聽了王老師的低績效員工的管理，讓我們的經理干部們思路打開，他們紛紛反應王老師不僅專業，而且對他們的日常工作非常有幫助，希望定期聽王老師的課。

——紳寶駕校總經理 李靜

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