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課程背景

根據哈佛商學院的權威調研數據表明，錯誤雇傭一名員工，給企業帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業若能直接聘用到合適且優秀的員工，會為企業帶來可觀的經濟利益，即達到現有生產力水平的6%到20%。特別對中小型企業來說，人員甄選的成功與否更是盈利或虧損的關鍵。可見，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現精準招聘，是每個企業的重中之重。

培訓方式：

理論講解+情景呈現+ 案例分析+視頻點評+游戲互動

適宜人群：

招聘模塊負責人、HR從業者、企業中主導參與招聘面試的各級管理者等

課程目標：

通過課程的講解及訓練使學員掌握人員甄選的常用方法；無領導小組討論解析、面試問題的設計；面試的提問技巧；標準面試流程及方法以及面試官常犯的錯誤，全面提升企業招聘面試官的招聘面試的實戰管理技能水平。

課程特色：

課程整體內容不是理論灌輸和經驗分享，而是傳授了一套系統的面試方法論，幫助學

員從經驗者到專業者、從不成系統到系統化、經驗面試到精準面試的轉化。課程強調

實用性，全程采用案例視頻教學的方法，讓學員在原有的基礎之上，快速作出改進和

提升。

課程大綱

第一部分 招聘面試的基礎解讀

1.招聘甄選完整流程解析

2.人員選拔的冰山模型

3.人員甄選的四匹配原則

?人崗匹配

?團隊匹配

?組織匹配

?薪酬匹配

4.影響招聘成功率的三大因素

?薪酬因素

?環境因素

?人員因素

第二部分 面試方法解析

1.人員甄選及面試介紹

?人員甄選的常用方法介紹

?面試的解讀

?為什么面試無效

?面試的類型：結構化面試、非結構化面試、半結構化面試

2.面試的形式

?標準化面試

?小組面試

?行為面試

?情境面試

3.面試前的準備

?面試前準備的內容

?回顧職位說明書—再次鎖定你要選的人員標準和類型！

?從簡歷中辨識候選人

?瀏覽外觀與行文

?材料中空白或省略的內容

?與其應聘職位或行業相關工作經歷

?思考其工作變動的頻率和可能的原因

?工作經歷中時間上的間隔或重疊

?教育背景及其與工作經歷的相關性

?應聘者對薪酬的要求

?準備面試的時間和場地

?了解應聘者的應聘心理

?趨同

?表現

?……

4.面試部分精講

?面試的五階段法則

?關系建立

?導入階段

?核心階段

?收尾階段

?回顧評估

?面試核心階段的望、問、聞、切

?望-候選人各種身體語言暗含的信息

?望的步驟

?掃描——聚焦——放大——分析與判定

?常見的身體語言

?問-各種提問方式問出核心要素

?開放性問題

?封閉型問題

?情境性問題

?壓迫性問題

?行為性問題

?行為性問題的STAR應用技巧

?面試后的收尾

?收尾階段的流程與步驟

?評估階段的注意事項

?面試官應當注意的各類事項

?面試官的職業規范

?面試官常犯的心理誤區

?首因效應

?近因效應

?暈輪效應

?偏見效應

?刻板印象

?相似效應

案例分析：實景面試錄像分析

第三部分 讀心選才面試量化

1.綜合素質能力考查量化方式

?如何識別人選的綜合實力？

?如何識別人選的潛在實力？

2.面試當中的核心特質問題

?崗位計劃性考查

?崗位執行力考查

?崗位合作性考查

?崗位責任意識考查

3.職業風格篇

?D型人員分型

?I型人員分型

?S型人員分型

?C型人員分型

性格測評：DISC行為風格測試

李老師

【專業資質】

AACTP國際注冊培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區人資外包服務經理

中國銀行、建設銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業經歷】

20年服務型行業職業歷程，曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、中華英才網大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。擔任雀巢中國區經理助理（世界500強外資企業），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》嘉賓主持人，為即將畢業的大學生提供職業生涯規劃指導。

【授課風格】

李汶娟老師具有多年的企業實戰背景和10余年心理學的學習歷程。課程設計將職場實戰經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》

服務提升系列：

《有禮行遍天下——職業形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內而外的服務溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務——用服務提升績效》

《銀行柜員服務禮儀和職業素養提升》《銀行卓越服務品質提升實訓》

《銀行高級服務禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業化素養提升》

《營業廳現場優質服務技巧》《服務意識與溝通技巧訓練》《服務為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標桿集團輪訓3次《陽光心態 情商提升課程》，從心理學視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務公司女員工《更好的遇見自己—壓力調適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學員評價：實戰派老師，干貨滿滿

【主要服務客戶】

金融行業：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業：

內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業：

圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版傳媒集團、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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