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【課程背景】

人類的生活離不開溝通，管理者更需要通過溝通來增加自身的管理藝術。但現實的情況是，工作中大多數的工作失誤，不是技術和專業的缺乏，而是因為不懂得如何溝通所造成。很多管理者以為溝通就是說話，就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到，說話是一種藝術更是一種心態的展示。而在溝通中，最為關鍵也是最為艱難的，不是表達而是傾聽。傾聽是需要長期修煉才能習得的，不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個管理者所需要掌握的

我們面對正常的普通的溝通對話與交流，都不會遇到什么挑戰。然而，當這種普通的對話轉換成具有巨大風險的、或者說了不得體的話造成對方或者你自己的強烈情緒的、或者雙方對話的觀點不一致的情況下，就特別容易出現溝通中的風險與障礙，并最終很有可能造成此次溝通的失敗。如果不改進，就會積累并造成不良后果

如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關鍵對話的高手？

【課程目標】

通過兩天的學習，學員可以達成以下目標

1.了解什么是關鍵對話

2.掌握關鍵對話的關鍵技巧

3.學會溝通中的應對方式

4.掌握溝通中表達與傾聽的能力

5.理解與上級和下級的溝通方式

【課程大綱】

1.理解什么是關鍵對話

常規溝通與關鍵對話情況下的溝通有什么區別

見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗

常見的關鍵對話場景有哪些

出現關鍵對話時的表現形式：沉默或暴力

互動與交流：處理好關鍵對話可以解決哪些問題

個人創業

改善企業

改善人際關系

改善個人健康

改善家庭關系

了解關鍵對話中的法則

溝通過程中營造共享觀點庫

理解什么是共享庫

溝通過程中不做“傻瓜式選擇”

克制情緒的影響

互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

2.溝通從“心”開始

理解案例：該場景中，該如何進行溝通

溝通從我做起

審視自我的意義

理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

問自己幾個問題

希望自己在溝通中的目的是什么？

希望對方達到什么目標？

雙方的目標是什么

溝通中的利益訴求

溝通中的利益鏈條

在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？

互動：你的上級的溝通利益訴求是什么

3.溝通中的過程處理

學會溝通過程中的觀察

溝通過程中觀察對方什么

溝通開始之前先了解對話氣氛

思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話

過程中留意對話氣氛

學會識別溝通中的關鍵對話

學會關注安全問題的信號

互動：遇到溝通中的風險時，你是如何處理的，沉默還是暴力

學會溝通與對話中的安全問題

出現對話安全問題的處理方式

不逃避問題，但營造安全感

強調“共同性”

坦誠并尊重對方

了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

暫停對話，尋找解決思路

道歉

對比說明

創建共同目的

具體案例呈現

對話雙方是如何從普通轉入到風險的

最后的解決思路是什么

如何解決“說起來容易做起來難”

在溝通中控制自己的想法

了解溝通過程中我們的情緒問題

案例呈現：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

如何解決溝通中的情緒問題

控制自己的想法

關注自己的行為表現

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實

對話過程中留意幾種常見的問題

4.掌握溝通中的表達與陳述

視頻教學：如何表達

向誰表達－聽眾分析

表達過程中需要即觀察內容還要觀察氣氛

留意表達過程中的安全感問題

表達過程以事實為基礎，表達什么：內容分析

不良表達的方面有哪些

有效表達的要點

遭遇溝通風險時的表達策略

先做出試探性表述

要謹慎，但不要軟弱

鼓勵做出嘗試

正確表達方式舉例

強烈的信念

5.掌握溝通與關鍵對話中的傾聽能力

視頻教學：為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的

傾聽的好處

為什么不傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的技巧

傾聽過程中不要輕易下結論

學傾聽中的反饋

學會傾聽的幾個步驟

詢問觀點

確認感受

重新描述

主動引導

對方觀點錯誤的情況如何處理

首先贊同，取得一致意見

然后補充，表達自己的觀點

最后是比較，指出雙方的不同

6.方向溝通中的策略與技巧

與上司溝通

信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題

來自上司的障礙

來自中層經理自身的障礙

幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點

與下屬溝通

信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

幾種與下級溝通的方式策略：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

何老師

【資質介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學、南京大學的特聘講師

【工作經驗】

何老師先后獲得數學學士和工商管理碩士學位，擁有超過20年的企業工作經驗和管理實踐經驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業，先后擔任人力資源經理、總監、常務副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會上及其它大型行業協會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業家》、《經理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優秀通訊員、江蘇衛視全國大學生創業大獎賽的專家評委。出版光碟《從優秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經驗，通過案例研討的方式與學員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導學員進行大量的互動討論與練習，將其深厚的理論功底和實踐經驗傳授給學員

【主講課程】

1、《建設組織能力，推動企業經營目標實現》

2、《向華為學人力資源管理——業務驅動下的戰略人力資源管理實踐》

3、《企業戰略梳理與研討》

4、《組織結構設計與職位設計實務》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經理的人力資源管理》

7、《勝任素質與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設計與績效管理實務》

10、《薪酬管理體系設計實務》

11、《任職資格管理設計與應用》

12、《員工職業生涯規劃設計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業文化》

【內訓服務客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發證券、安信基金、貴州銀行、福州農行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學、南京大學、鄭州大學、中山大學、華中科技大學、延安大學、暨南大學、福建寧德政府、佛山稅務局、全國鐵路系統人事教育處、深圳市外商企業協會、九江市中小企業局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯通【蘇州、無錫】、UT斯達康深圳研發中心、華為技術、世紀人無線、瑞斯康達、中興網信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網信、國微電子、瑞特優化、寧遠科技、華大半導體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調、海信科龍空調、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產、東聯集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達、伊利冷飲事業部、輝山集團、鳳祥集團食品事業部、蒙牛集團、邁瑞生物醫療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯、華東醫藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃氣、金達集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結構、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業百貨、紅彤汽貿、南粵物流、懷遠物流、白沙運輸、當當網、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯創、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內容】

包括軟件企業、印刷包裝企業、電子企業、電信運營商、家紡企業、地產企業、電器企業等，涵蓋組織發展及人力資源管理的多個方面，包括戰略管理、組織結構設計、流程梳理、職位體系、人力資源規劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質模型、培訓體系、關鍵崗位人員能力識別與匹配、股權激勵等

何先生作為項目的咨詢總監，為這些企業提供的不僅是設計方案，他還帶領團隊，將咨詢的實踐經驗以及其深厚的管理理論，結合企業的現實情況，全方位的幫助企業進行實施，包括進行大量的培訓以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業，能體會到管理咨詢為他們帶來的質的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯通、羅萊家紡、邁瑞醫療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯通、世紀人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結構、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優化、諾唯贊、普樂美……

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