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【課程背景】

一門好課，就如同一場經典的戲劇演出。講師如同這場戲劇的編劇和導演，引導學員們帶著期待拉開帷幕，帶著好奇和探險的沖動，全情投入到跌宕起伏的角色演繹中，最后帶著滿心的感動與成就感完成謝幕。

在現場授課時，講師既要發揮教學促動能力，又要有控場應變能力。一方面創造良好的互動氛圍，讓學員樂意學習，并通過互動挖掘拓展對知識的理解應用，同時還要管理現場異常突發事件，避免學習安排和課程節奏被打亂，影響學習效果。沒有好的促動能力，課堂現場可能一潭死水，缺乏深度探討和情感卷入。沒有好的控場應變能力，培訓現場很有可能被敵意的辯論和空場擾亂，陷入尷尬局面。

本課程準備了100個技巧，通過高度教練互動，現場帶領講師們實操訓練，快速提高控場與教學促動技巧。通過本課程學習，講師們將解決以下問題：

1.講師如何塑造自信？如何處理突如其來的突發事件和各種難題？

2.如何克服自身的緊張情緒？如何完成培訓任務？

3.如何獲得更多學員的好評和認可？如何在講臺上找到成就感和存在感？

4.如何通過教學促動，讓課程互動節奏緊湊充滿動感？

【課程收益】

1.理解成年人學員學習的5大需求，掌握促進學習的原則

2.掌握創建與管理學習環境的4大技巧，提升課堂互動氛圍

3.掌握處理怯場的方法，學會借助有效反饋、可視化教具與課堂環境布置，提升教學的參與感

4.掌握13種教學技巧，掌控調整教學過程節奏的6類辦法，促進學員深度學習，提高學習產出

5.通過系列方法和工具包，老師學會創建積極的學習環境，高效地完成組織內的培訓工作

【適合對象】

職業培訓師、企業內訓師、企業HR、培訓經理、有團隊內訓需求的銷售經理及客戶經理

【課程大綱】

一、如何從學員需求出發促動教學

1.學員的需求

2.促進學習的原則

3.優秀講師的特質與能力

4.定義學習目標

5.學習評估的常用方法

二、如何管理課堂學習環境

1.利用提問管理課堂

為什么要提問？

開放式VS封閉式、

凌空式VS瞄準式、

反轉式&接力式

2.找學員一起共同管理課堂

微笑

照顧學員情緒

同理心：學會聆聽、感同身受

自覺：時刻了解自己的情緒狀態

自律：避免負面情緒主導上課狀態

自省：最快時間內調動自己的激情和興奮

洞察他人：以己推人、換位思考

社會資本：培訓課堂上的人脈技巧

情景模擬：如何快速贏得學員的“芳心”？

3.使用口頭強化和刺激提升氛圍

頭腦風暴：如果你是學員，你喜歡怎樣的獎勵？

掌聲和微笑

表揚和肯定

與主題相關的書籍

獎狀和獎杯

優惠券

光盤等影音資料

巧克力等食物

擁抱、簽字與合影等

4.管理課堂中的問題行為

短暫的停頓和沉默

有技巧的提問：情景模擬

走動中講課：情景模擬

直問的技巧：角色演練

三、如何處理怯場建立自信

1.7-38-55原理

2.善用口頭語言（聲音、語氣、語調）

語音：聲音洪亮、吐字清晰

語調：抑揚頓挫、富于感情

語氣：堅定自信、詳略有別

語速：快慢得當、適度停頓

3.避免不良的身體語言（面部表情、眼神、手勢、站位）

4.上臺前的準備工作

審視外表

改善形象字體語言

充分自信

消除緊張

5.練習：先做一個金牌主持人

問候大家：自然親切即可

自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜

說明主題：交代主題背景、確切說明主題

活動主旨：培訓目標要了解

活躍氣氛：一分鐘點燃現場的能量

強調紀律規則：明確指出并通過互動獲得學員的支持

介紹老師：飽含熱情和激情

調動熱情：引導好奇和好學的現場氣氛

掌聲雷動：帶動自己才可能帶動全場

6.處理怯場

你是否緊張的量化指標考核

感到緊張的原因分析

適當掩飾緊張

壓力轉移

伸展運動舒緩緊張

心理暗示驅走緊張（常問自己三個問題）

深度呼吸調整心態

靜心冥想（現場練習）

持續練習告別緊張

7.給予有效課堂反饋

給予學員反饋的步驟

給予反饋的原則

四、如何運用教具與布置課堂環境

1.如何高效設計PPT

2.如何高效使用白板紙

3.常用的課堂布置與運用場景

光線：窗戶、窗簾、投影儀和燈光等

溫度：空調和門等

色彩：PPT模版和底色的選擇、自身的服飾搭配和教具等

布局：座椅、講臺桌、線路、白板和簽到臺等

音樂：課間音樂、入場音樂、召回音樂和課后音樂等

4.提前進行準備

5.課室準備清單

五、如何運用教學技巧促動深度學習

1.深度挖掘提問

鼓勵學員創新

引導學員進行邏輯分析

引發學員回憶和感覺

2.促進、復述和澄清

3.舉例

4.類比

5.講授法

6.小組討論法

7.頭腦風暴法

8.案例法

9.角色扮演

10.游戲法

游戲的規則界定

游戲的時間控制

游戲的道具準備

游戲之后的導引

11.看圖講故事

小組討論和代表陳述

看電影講故事：搶答和限時描述

講故事時的四要素：角色演練和現場點評

12.給予活動指令（組織游戲為例）

規則的介紹

收放自如

氣氛的把握（情景模擬和現場點評）

時間的掌控（工具介紹和練習）

六、如何組織教學過程的節奏

1.學員注意力保持曲線

2.獲得學員注意的ABCD模型

3.破冰

破冰的來由和意義

破冰的形式分類

有效破冰需要注意的四大事項

破冰環節的講解和練習

學員演練和現場點評

4.開場

鞏固破冰的效果

吸引學員的注意

展現培訓師實力

進一步了解學員

引起共鳴和反思

營造快樂的氛圍

塑造風趣的印象

導引培訓的主題

開場時間的長短把控

5.開啟教學點

6.結束一個教學點的步驟

7.做好教學點的過渡與銜接

8.處理偏離主題

七、處理突發事件

1.傾聽技術

目光接觸

點頭微笑

避免小動作

實時提問和追問

有效的重復

拒絕打斷

少說為妙

聽說轉換練習

2.有效應答

直接式

附和式

續問式

轉問式

描述式

拒絕式

反問式

報告式

3.解決各種難題

示弱的技巧和背景

示強的方法和作用

八、課程總結和行動計劃(15min)

1.課程內容小結

2.制定你的第1次正式教學的行動計劃

蔣老師

蔣麗華

—領導力與人力資源管理專家

華東師范大學（985）教育學碩士

曾任中南置地人力副總經理&企業大學校長

曾任旭輝人力資源資深總監，16人力資源管理經驗，輔導企業3年10倍成長

領越領導力認證導師

EQ2情商優勢認證導師

DDI領導力認證導師

哈佛商學院領導力開發認證導師

光輝國際領導潛力認證導師

上海交通大學、浙江大學等EMBA課程導師

上汽大眾等多家國際、國內企業管理顧問

ACCP企業教練，咨詢服務超過50家企業，超過500+實戰培訓，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經10年系統的教育學與人力資源管理專業學習，理論功底扎實。國際期刊發表《禮物的流動》，核心教育期刊發表《專家型教師使命》等

企業經歷：蔣老師10年甲方企業工作經歷，先后擔任中南人力副總與企業大學校長，旭輝集團人力資源總監。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰略二五規劃》，用“卓越經營6+2”的邏輯，開發了組織管理體系、人才發展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰略重構、組織結構調整和片區制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現戰略轉型，構建“人才護城河”。

以負責人的身份，從0到1搭建旭輝學院領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才戰略、人才標準、人才盤點、人才培養、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業”，成為行業領導力培養與人才發展的標桿。

咨詢培訓經驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經歷，作為項目負責人咨詢服務超過50家企業，超過500+實戰培訓，典型企業項目包括：

以項目總監和教練的身份，持續為上汽大眾提供咨詢服務，從薪酬體系、績效體系、人才培養體系、干部管理體系、企業文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰略咨詢項目，助力人才戰略規劃、盤點、培養和任用，構建人才管理體系，搭建了企業大學和人才發展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導系統落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經銷商體系銷售目標分解與達成輔導，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領導力提升項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型和管理提升

主持“中國銀行人才發展體系與講師培養”，包含人才體系、知識萃取、課程開發、講師培養

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標準、企業大學建設、學習地圖搭建、領導力與專業課程講師培養等

蔣老師期望：通過領導力開發的創新實踐和人力資源咨詢輔導系統，幫助中國管理者開發領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發組織活力，提升組織效能。

【授課風格】

實用性：擅長根據戰略業務實際需要，結合16年管理實踐，有針對性開發解決方案

體系性：以經典理論支撐，用實戰案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

啟發性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發學員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發學員全情參與

【核心課程與項目】

領導力系列：

《領越領導力®卓越領導者的五項修煉》（版權課）

《洞察人心的組織行為學》

《高績效教練輔導技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰略人力資源管理與組織建設》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業大學與培訓體系建設》

《激活個體、洞察人性：組織行為學實戰應用》

《指南針-非人力資源經理的人力資源管理能力認證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認證》

《指南針系列-績效與IDP輔導認證》

《指南針系列-卓越帶教認證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學以致用的課程設計與開發》

《金種子系列-激發團隊動力智慧的引導對話技術》

《金種子系列-工作標準與知識萃取工作坊》

【經典客戶】

互聯網科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業：中國銀行、農業銀行、杭州銀行、興業銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關

建筑地產：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設計院、天華設計院、張江集團、上港集團、金茂地產、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學、上海交通大學、浙江大學、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學員評價】

這次是我連續第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領導經驗很豐富，組織建設的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設上很有啟發。蔣老師輔導也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業部總經理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產品部總監 劉新明

蔣老師非常專業，知識體系很強大，實戰案例很有啟發。課程內容與現場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風范與輔導風格都非常值得學習。

——惠普中國 技術部總監 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發現門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負責人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學到內容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業部總經理 王祥云

蔣老師的認證培訓項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質量。課前課后貼心的輔導，體現了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領導者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統一了管理語言，讓同一個戰壕里的戰士，可以更高效率戰斗。

——聯欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓認證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復刻意練習的

——盛大科技 網絡事業部總經理 黃靈

【現場照片】

中國銀行

領越領導力：卓越領導者的五項修煉中南集團

領越領導力：卓越領導者的五項修煉

HrFlag

戰略人力資源管理與組織建設HrFlag

戰略人力資源管理與組織建設

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導技巧廣汽集團

高績效的教練輔導技巧

農業銀行

指南針認證（面試、帶教與績效輔導）惠普科技

情商優勢與人際溝通互動技巧

天華設計

共啟愿景：戰略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰略人力資源管理與組織建設中國移動

戰略人力資源管理與組織建設

上汽大眾

指南針認證（帶教、績效輔導、內訓師）興業銀行

指南針認證（帶教、績效輔導、培訓師）

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