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【課程背景】

中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內部，他們需要負責向上級傳遞信息、解釋戰略和決策，同時又需要向下級傳達目標和指導。同時，中層管理者往往需要與其他同級管理者進行合作和協調，共同負責一些跨部門或跨團隊的項目，需要進行溝通協調，共同達成目標。

當前中層管理者在溝通中遇到的一些痛點包括：

1.溝通障礙：中層管理者可能面臨與不同背景、不同層級或不同文化的人進行溝通的挑戰。他們可能遇到語言障礙、理解障礙或意見不合的問題，這使得溝通變得困難。

2.缺乏影響力：由于中層管理者處于組織層級的中間位置，他們可能面臨影響力不足的問題。他們需要學會如何在上下級之間、平級之間建立信任和合作關系，以提高自己的影響力和說服力。

3.面對面溝通的不足：隨著現代科技的發展，中層管理者往往更多地借助電子郵件、在線會議等工具進行溝通，而面對面的溝通機會較少。這種情況可能導致部分信息的丟失或誤解，從而影響溝通效果。

綜上所述，中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當前遇到的痛點主要涉及組織層面、基層員工層面和上級管理層層面的溝通需求和挑戰。了解和解決這些問題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力，從而更好地履行其管理職責。

【課程收益】

掌握6個影響力關鍵要素。學習如何利用6要素的分析和組合來影響他人，并通過說服和激勵他人來獲得支持。你將學會利用影響力6要素來增強自己的說服力，以便更好地影響他人的決策和行為。

掌握“影響分析框架”和“推拉影響力技巧”，提高全方位溝通效果。靈活應用適當的溝通方式和工具，以便能夠與不同的人建立有效溝通。

實際解決問題。課堂練習實際案例，通過伙伴觀察與反饋方式，幫助學員準備或者解決一個實際溝通影響問題。

提高中層管理者的領導力：溝通影響力是領導力的核心能力之一。學習如何與團隊成員建立積極的溝通和關系，如何激勵和指導他們，以及如何有效地傳達你的目標和愿景。

【課程特色】

實戰，學之能用；分享，博采眾長

【課程對象】

中層管理者等

【課程大綱】

一、中層管理者的溝通困境？

1、討論：我們為什么要溝通？我們在溝通中都有哪些困難？

2、理解溝通的基本流程與定義

a)溝通的定義與目的？

b)溝通是依照怎樣的流程發生的？

3、小組討論：工作中曾經遇到的有效溝通與無效溝通

4、探討有效溝通對中層管理者的作用

二、了解我們自己的溝通風格

1、探索不同性格的溝通風格和其特征（小測試）

2、高效表達的4要素

3、坦誠布公的表達方式

a)工具1:“我”信息

b)工具2: 表達4部曲

三、中層管理者要學會主動傾聽和恰當提問

1、傾聽的級別

2、釋義的技巧（內容反饋與情緒反饋）

3、問對問題，問好問題

四、360度影響力戰術與技巧

1、中層管理者在工作場合需要影響誰？

2、影響力的6原則

3、影響力實施框架

4、個人練習：思考記錄一個你近期希望影響的事例

5、推拉技巧實施影響

a)推的技巧（用事實和情感打動對方）

b)拉的技巧（用提問和反饋引導對方）

6、個人測評：你的影響技巧評估

四、團隊游戲：你的影響力發揮作用了嗎？

1、挑選一個實際的業務場景例子，請一位學員扮演需要被影響的人

2、團隊使用推拉技巧與該學員進行對話，實時評估影響效果

3、進行復盤與反思

五、學員練習

1、結合課堂所學知識，用學員的自身案例進行伙伴練習

2、請伙伴給于反饋，學員間相互評估并給出改進建議

六、我能做什么？

1、總結課程收獲，規劃課后可以進行改善訓練的機會

鮑老師

鮑臻煒老師——團隊管理與人才發展專家

曾任世界500強行業龍頭企業 丹納赫生命科學 中國區組織發展與人才管理總監

曾任世界500強企業 江森自控 亞太區企業大學負責人

曾任世界500強企業 江森自控 汽車業務單元總工程師

復旦大學 MBA

Kayper Tregoe KT復雜問題解決課程引導認證

KornFerry 領導力測評與教練認證

Hogan領導力測評與教練認證

【個人簡介】

鮑臻煒老師擁有世界500強企業高管工作經歷，既有豐富的在研發、項目與質量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領導力發展的豐富成功實踐。憑借其二十余年綜合的業務與人力資源管理經驗（其中15年業務端，10年人力資源端），加速了其所服務企業在組織文化建設、組織能力提升和管理者水平的發展。為所服務企業在團隊融合期、成長期和變革期帶來了正向積極的推動作用。 鮑先生還在全國性的HR行業論壇上分享豐富的實踐經驗、發表演講，并獲得多項組織與人才發展大獎。

鮑臻煒老師在江森自控和庫博標準這些跨國公司任職期間，是企業大學的負責人，負責整體課程體系建設、培訓課件設計和培訓老師的輔導。結合在業務端的實踐經驗，植入到組織能力建設和領導力發展的培訓體系中，從課堂講授、課后輔導教練、以及對學員行動學習的反饋與評估，將培訓工作落到實處，對人員發展和組織績效改善產生實際影響。參與開發30余門課程，并講授了近400小時培訓的課程。推動了所在組織的在服務客戶流程、解決客戶問題、建立高效敏捷的高績效一線團隊。

核心咨詢項目內容：

在丹納赫生命科學擔任組織文化與人才管理總監期間，幫助丹納赫生命科學中國區建立組織核心文化，結合丹納赫商業體系DBS，充分打造“協同共創”的組織文化，通過設計實施系統化的文化活動和各層級領導力發展項目，激發了組織活力，讓丹納赫生命科學中國區這個組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價值流程再造”、“組織人才盤點”、“戰略分解”、“自我個性覺察”、“復雜問題解決”等方面通過行動學習得到長足的進步。員工敬業度當年提升了4%。

在江森自控服務期間，鮑臻煒先生交付了200余小時的領導力培訓課程，包括《建立領導者信譽》、《有效溝通》、《合適委派任務》、《給與及時反饋》、《職業發展會談》等課程。得到了參與學員的廣泛好評。作為業務領導來講授這些管理技能，讓學員有更加親切的感覺、有更多的共鳴。鮑先生了解學員的痛點，也能分享自己的經驗、并啟發學員思考。近300位學員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評分，也連續多年被評為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問的角色為METiS集團，一家位于杭州的跨國AI制藥公司開展組織文化與價值觀落地實施項目。從第一期的《創始人私董會》開始，便獲得了三位創始人的一致認可。鮑先生和三位創始人共同交流，通過合適的提問進行引導，幫助創始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過組織文化進行拉動，并在繁雜事項中找到最關鍵的突破點。 創始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協作工作坊》和第三期的《管理團隊價值觀落地工作坊》也在實施中。

?為組織和人才的發展助一臂之力，是鮑先生做事的動力。落地解決實際問題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領導者，幫助每一個組織釋放各自的潛力，實現心中的夢想。

【授課風格】

專業性強： 熟悉掌握先進的組織能力和領導力發展的工具與模型，又在甲方企業有著豐富的組織和領導力發展成功經驗

解決問題：對商業邏輯、組織痛點和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準地幫助服務企業找到培訓咨詢的落腳點，選擇合適的方式和內容進行交付，實際解決問題

引導啟發：善于引導，在培訓和咨詢過程中能幫助參與學員更積極的主動思考、主動發現提升和改善機會，通過建設性反饋與教練技術幫助學員快速成長

嚴謹風趣：準備階段嚴謹細致、認真負責，交付階段風趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團隊管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設性沖突管理》

《問題分析與解決》

《消除組織八大浪費的流程與方法》

《績效反饋》

《創新思維與工具應用》

《MBTI團隊融合工作坊》

人才發展：

《管理者職業發展會談》

《員工職業發展會談》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1鏈家組織績效改善幫助鏈家的學習發展團隊理解組織績效改善原則，方法論。為其下一步做門店經理能力提升進行準備

2HROOT組織績效改善為行業內近40位HR從業者做一天的組織績效改善的培訓，幫助其理解HR如何和業務一起共創組織績效的改善目標與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經理能力模型通過績效改善模型，梳理整體門店經理的關鍵行為、萃取明星店長的習慣行為，并最終形成門店經理的能力模型，用于后續指導門店經理的發展并進行績效考核。

4METiS組織變革管理企業要進行變革管理，在組織架構上，將中美團隊融合在一起。但是融合過程中，出現了一些問題。通過和創始人的探討，并通過組織中美團隊的“痛點探討工作坊“，管理變革實施過程中的溝通，管理出現的阻抗，并借助團隊力量共同來解決問題

5維亞臻團隊建設剛剛成立一年的小公司，希望能對團隊融合溝通方面做一些加強，并融入企業的價值觀。通過設計MBTI（偏好測試）團隊融合工作坊，讓團隊成員彼此更加熟悉，更加打開，并結合企業價值觀，探索多元化的團隊也可以支持同一個價值觀目標。

【服務客戶】

HR行業組織：智享會、HROOT、AMA

醫療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學員評價】

鮑臻煒老師能非常精準快速地理解我們的業務以及現在的問題，也能問到一些非常到位的問題啟發我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業，非常有實踐經驗。能夠伴隨我們企業在這個變革期間的成長

——METiS創始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來的MBTI團隊融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對本次活動的設想。市面上有很多講MBTI的都采用標準模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業的價值觀部分融入到MBTI中進行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機會一個季度來給我們做一次陪伴式成長

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學中國留下了一段傳奇，他創新的點子為組織帶來了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強大的合作與創新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學中國區總裁

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