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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程目標】

1、塑造服務接待人員專業形象

2、規范儀容、儀表、體態與行為，提升接待人員氣質

3、培訓正確的服務心態，提升職業形象

4、提升企業形象，使員工素質高一分，企業形象和效益滿十分

【課程特色】

1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

2、簡單、易學、實用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

【具體收益】

1、快速掌握職場必備禮儀

2、掌握基本化妝技巧和頭發打理技巧

3、掌握基本溝通技巧

4、樹立職業化的服務形象

【課程大綱】

一、團隊建設

1、團隊意識的建立；

2、團隊風采PK；

3、團隊凝聚力的提升；

二、服務意識的培養

1、服務人員角色認知；

了解自己的工作角色

自我價值的實現

2、服務意識培養；

3、服務心態培養；

三、有效的人際溝通：

1、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事）

2、常用語言基礎

3、語言表達技巧

四、服務形象塑造（打造一流的形象）：

1、第一印象的建立；

7秒鐘決定對方對您的印象

2、儀容禮儀與化妝；

3、儀容禮儀與著裝服飾；

4、言語禮儀與日常服務用語

五、標準服務形體儀態培訓

1、標準的服務站姿

2、端莊的服務坐姿

3、穩健的服務走姿

4、優雅的服務蹲姿

5、服務中得體的指引手勢

六、服務細節決定服務質量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

注：以上為郇老師個人開發的課程，未經郇本人允許不得轉發與抄襲。

郇老師

郇婭冉（Huan Ya Ran）

稱號：中國培訓名牌講師、改革開放40年中國杰出培訓名師、職業綜合素養提升導師、國際注冊高級形象禮儀培訓師、中華傳統禮儀文化踐行者

中國管理科學研究院企業管理創新研究所 學術委員

全國中小企業互動俱樂部 戰略合作專家

CCNTV企業家 首席形象指導顧問

中國形象設計行業注冊形象禮儀講師

“家庭形象管理”品牌創始人

“金英人仕形象管理”品牌創始人

華夏少年鬼谷子研學院 創始人

ACI注冊國際高級禮儀培訓師

ACI國際注冊高級形象設計師

南京廣播電臺 特邀禮儀分享嘉賓

南京少兒頻道 特邀禮儀指導嘉賓

大學生職前形象禮儀指導顧問

全國多家線上行業平臺特邀國際形象禮儀講師

課程特色

郇老師長期專注于職業素養提升的企業培訓領域，數十年的經驗積累，形成了自己獨特的授課風格。課堂采用風趣幽默地多元素體驗式互動教學模式，以實用易懂、實操案例為主線，以聲、影、形的獨特郇氏授課模式為輔線，重視訓前培訓需求調研、訓中的互動交流和訓后的落地指導及反饋。

郇老師先后被多家培訓機構評為優秀講師，被上百家企業返聘為企業的形象管理顧問和企業員工的職業綜合素養提升導師。

主講領域

職綜合素養提升方面：商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、職場形象打造、溝通技巧提升等；

青少年綜合素養提升方面：中華傳統禮儀、中華傳統服飾文化、青少年社交禮儀、青少年美學修養、校園形象與禮儀等。

版權課程：

《精英人士玩轉職場十八招》、《溝通藝術—打造職場出色人際圈》、《職場菜鳥該懂的基本禮儀》、《打造金融精英的葵花寶典》、《商界精英專業形象培訓》、《金融客服溝通技巧與職場服務禮儀》、《高品質團隊打造及星級服務禮儀》、《物業客服溝通技巧及服務禮儀》、《高效人士的職業形象打造》、《百萬形象鑄就千萬業績》、《精英團隊打造十八招》、《標榜企業形象管理及塑造》、《色眼識人--學色彩&巧搭配》、《社交形象與禮儀》、《商務形象與禮儀》、《職場形象禮儀實用寶典》、《金英人仕的衣櫥》、《中國古代服飾形象禮儀》、《職業化形象打造》、《企業形象管理及塑造》、《家庭形象與禮儀》等（以上均為郇老師個人版權課）

服務客戶

萬達集團、百市物業、中國電科十四所、中國商會企業家聯盟、江蘇省企業家協會、河北省企業家協會、江蘇創投企業家聯盟、上海禮儀研究院、北京格林摩爾集團、北京君澤君律師事務所、睿匯集團、中信銀行、廣發銀行、招商銀行、中郵保險、中國電信、江蘇移動、貴州鐵投、上海寶加服飾、遷邁聯盟、金夫人高端會所、南京工業職業技術學院、證大喜馬拉雅、明孝陵博物館、中國書房、南京電視臺少兒頻道、南京芳草園小學、南京北京東路小學、南京師范學院附屬小學、蓮花幼兒園、鎮江香道師培訓基地、中國大學生創業聯盟、中國商會網絡電視、國際職業經理人培訓基地、貓空咖啡、克緹美容等。

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