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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

通過優(yōu)質(zhì)的形象禮儀培訓，將銀行服務有關的行為模式化、流程化以便建立銀行的整體形象形成自己獨特風格打造屬亍自己的企業(yè)形象品牌。

1.認識到銀行服務禮儀的重要性

2.學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念

3.掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范及窗口服務手勢流程，樹立正面的銀行形象

4.掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶

【授課對象】

銀行窗口職員

【培訓方式】

講師講授、案例分析、模擬練習、現(xiàn)場實戰(zhàn)等

【課程大綱】

第一講、銀行窗口人員陽光心態(tài)及服務意識提升

1.陽光心態(tài)（意識-心態(tài)-行為-習慣-性格-命運）

2.服務個性化

（1）細心+專業(yè)=驚喜式服務

（2）耐心服務，滿足客戶需求

第二講、銀行窗口人員職業(yè)形象要求

1男士儀容儀表的TPO原則

2 女士儀容儀表的TPO原則

3 配飾的點睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）

第三講、銀行窗口服務肢體語言禮儀

1 儀態(tài)訓練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）

2 微笑服務專業(yè)訓練（與內(nèi)而外的美麗笑容）

第四講、銀行窗口人員的語言藝術

1銀行業(yè)服務基礎語言（禮貌用語，接待標準語）

2 銀行服務的禁忌語言

第五講 銀行窗口人員溝通技巧的提升

1 印象溝通效果的三大因素

2 溝通技巧（溝通六件寶、贊美訓練）

3提問技巧（封閉式和開放式）

第六講、銀行柜臺服務規(guī)范

1工作規(guī)范 （崗前準備、三個主動、五個一樣）

2柜臺的操作規(guī)范 （模式化、流程化的實戰(zhàn)練習）

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營 演說導師

中國石油大學、海洋大學 創(chuàng)業(yè)導師

柒合演說講師孵化中心 主講導師

北京師范大學少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀：《商務禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務意識》

政府、國營：《禮儀服務隊特訓營》

商場、品牌代理：《導購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務職場課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個“色”女人——玩轉色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設計服務：【打造專屬你的職業(yè)形象設計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓營

《公眾演說》1對1指導

【培訓說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓”為主展開課程設計，緊密結合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細化培訓不同于傳統(tǒng)培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。通過這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉化。

【授課風格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學員更樂于接受學習。從而達到事倍功半的即學即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學、瑞源集團、中國建設八局、南京時代健康產(chǎn)業(yè)集團、青島鋼鐵集團、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團、青島真情巴士公交集團、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

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